打油诗一首：怎么做好Social项目经理？
我没有经历过光芒四射的4A公司。当年，我从甲方做Social直接到了一家In House Agency，这家In House Agency属于国内某知名银行，帮其做对VIP客户发行的刊物。其中一个部门是“新媒体中心”，我去搭建这个部门的社会化营销业务。
一晃我干Social已有5年多了。我也不知道4A公司里的层级架构。但以我5年在前线做Social的经验，我觉得Social公司的人员架构要有三个特点：
——扁平化。
岗位设置简单。除了设计、策略、媒介等所有项目的通用岗位，最重要的是：项目经理+创意文案。是的，没有AE。
也许是我没有遇到过真正意义上的好AE。从我在甲方做Social时，我就很纳闷，为什么要有AE这个岗位？每次我对文案有意见，AE就像个传话筒，把我的意见传达给文案。实在传不下去了，就让文案走到幕前，直接和我对话。那时，我就百思不得其解：难道AE不应该有文案能力吗？后来，我看到广告界大咖杨烨炘老师说的：在“天与空”里，连财务都要参与创意（大致意思）。立马就拍案而起，这句话真说到我心坎上了。
——人人都要懂内容营销、爱玩Social。
——最后一点：项目经理很很很很很重要。
Social时代的项目经理，就是一个小型项目的CEO，他要有极强的综合能力。
以下是我总结的打油诗：“怎么做好Social项目经理？”。
（我和大老师一样，都有“押韵癖”……）
客户需求要理解，方向错了没辩解
你做的是我想要，亮点才会来闪耀
事没做到话先到，沟通到位太重要
否则客户很焦急，以为你在玩太极
专业能力不凋谢，超前客户不苟且
Social换代很频繁，学习学习向外看
团队协作分工好，时间进度要明了
跨界资源多开拓，渠道用时有着落
成本精算心有账，不能一本糊涂账
当好心理辅导师，疏导情绪要及时
解读版：
客户需求要理解，方向错了没辩解
——这是当好项目经理的首要标准。如果客户需求都理解错了，接下来做的事情南辕北辙、毫无意义。
当然，这中间会出现这种情况：，客户想要的就是明知错的，但还是固执己见。这时，项目经理不能责怪客户，反而要以极小的成本（比如时间成本），让客户神不知、鬼不觉地知道自己的判断错误。
或许，客户根本不知道自己想要什么？这时，项目经理更不能责怪客户，要帮助客户梳理、找到他的需求。这是对项目经理赤果果的考验！
你做的是我想要，亮点才会来闪耀
——是的，也许按项目经理你的想法来做，这将成为举世瞩目、流芳百世的案例，但是甲方的现实条件（比如：预算、高层的认知等）决定了不能这样做！请停止捶胸顿足吧。真正的亮点是：在甲方现有的条件下，做出有价值的Social活！
事没做到话先到，沟通到位太重要
否则客户很焦急，以为你在玩太极
——“翻译”一下：时刻update客户项目进展，哪怕没有进展。
专业能力不凋谢，超前客户不苟且
Social换代很频繁，学习学习向外看
——这点大白话，如没有看懂，立即面壁三小时吧。如果干我们这行，每天没有被掏空的感觉，真应肝肠寸断了。
团队协作分工好，时间进度要明了
——大白话，不多说
跨界资源多开拓，渠道用时有着落
——开拓媒介资源，不是什么“媒介部”的专利。项目经理天天扛枪上一线，你要知道哪杆枪好用？又出了什么新式武器？另外，我觉得以后Social公司里的媒介部是不是可以改名为“资源共创平台”？
成本精算心有账，不能一本糊涂账
——怎么做到在有限的预算里，带给客户最大的价值，又让公司赚钱？
当好心理辅导师，疏导情绪要及时
——亲，什么都不说了。我说干Social不苦逼，那是在骗你。提倡：干完一个大项目，就放个项目假吧。
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