艾永亮：厕所是一个产品吗？
厕所是一个产品吗？
要是说马桶，那确实是。几年前不少代购专门跑到日本买马桶，质量确实杠杠的。
如果说整个厕所，包括所有的设备，这就让人摸不着头脑了。
里面的每一个东西就可以说是产品，但是整个厕所，这只能叫厕所，怎么能叫产品呢？
01
产品是什么？
产品不就是一个个东西吗？
轮胎，发动机，坐垫……这都是产品，那如果把它们都拼起来呢？
汽车也是一个产品，你肯定不会否定。既然这样，厕所到底是不是一个产品？
长期以来，我们似乎不自觉地形成了某种认知，往往越是基础的常识，我们越缺乏深究，只是基于片面的经验来构建自己的认知。
比如一些词语：产品、战略、商业模式、运营、价值、迭代、组织……
今天我们就聊聊首当其冲的“产品”，其他的以后慢慢聊。
那么回到标题上，厕所到底是不是一个产品？
艾老师是不是疯了啊，研究产品都走火入魔了。
是的，但必须要说清楚这样一个极其简单的问题，否则我们没有办法对产品有一个正确的认识，也不可能做好自己的产品。
不如我们先放一放厕所，从我们的常识开始。
我一直在讲超级产品，一直帮助企业解决转型、增长、盈利和组织等问题，但是遇到不少人却对自己做的东西是不是产品而犯难。
电视机、洗发水、汽车、椅子都是产品，没人会有异议，这是共识部分，总结规律就是“有价值的有形物品”。
那么快递是产品吗？美发是产品吗？
这不是产品啊！这是服务，都是抓摸不着的东西。
因为这里没有“有形物品”，但它们都是“有价值的”，所以是“有价值的无形服务”。
我们可以把一个实实在在的物品叫做产品，但是把服务叫成产品，却很怪，这不是扯淡吗？服务就是服务，产品就是产品，咋能说是一样的？
产品为什么不能是“无形服务”？因为“品”字的限制吗？
那我们换个词来描述。
电视机是厂家组织人力生产出来的可供用户使用的“交付物”，快递也是快递企业组织人力完成的可供用户使用的“交付物”，只是一个有形一个无形，但是他们都是企业为用户提供价值的一种形式，本质是一样的。
它们都是企业的“产出物”，都是给用户的“交付物”，也都是企业与用户之间进行交易的“交易物”，有形与无形，实体与虚拟并没有改变这个价值交换过程的本质，因此它们都是产品。
产品的原本定义就是“价值载体”，这个载体可以是有形物品、无形服务、无形物品。
因此，厕所是不是产品？
当然是！是事业单位、企业为用户提供的价值产品。
改变固有认知真的太难了。因此我才起了一个名字叫“超级产品”，用以描述广义的产品，区别于过去的“狭义”产品。
Tips：你现在可以用这个定义重新审视你做的东西，到底是不是一个产品？
02
产品可以做什么？
先要声明一下，这篇文章的不全面性。
这里说的厕所，主要是以公共厕所为参考，排除了你家里的那个。
请原谅我，因为性别的原因，本文所述厕所只能代表所有的厕所的60%，男厕所占50%，女厕所的门面占10%，女厕所内部没有进去过，所以这40%没有研究，我只能脑补了，你也可以一起来脑补。
一说到厕所，要么简陋到极致，只留下必不可少的功能，四处透风、破旧不堪，偶尔还会遇到堵塞的情况。
你永远都不知道一脚踏进去之后的画面会是怎么样，有时候会让你几天都忘不了。
你永远不知道有几根烟头会出现在坑位上，也不知道有什么奇怪的味道会环绕着你。
要么就是壕无人性，门口还有沙发、电视机，甚至你在方便时还有电子显示屏供你观看，这是要把坑位打造成人生的第二空间啊。
有时候去逛商场，厕所不知道被藏在哪个角落，就算按着指示走，也够你转一圈。
更有甚者，一楼根本没有厕所，二楼就一个女厕所，三楼才有男女厕所。
要是真的急的时候，简直要命。
好吧，就算厕所是产品，那又怎么样？就算你做的东西是产品，那到底有什么差别？
我们一起用产品的方式来从头讲起，带你用产品的全新视角拆解厕所。
一，厕所这个产品的用户是谁？
当然是内急的人啊！这还要问吗？谁没事去厕所晃悠。
对，但是还不够具体，除了普遍的男人女人之间的分类，还有母婴以及残疾人士，甚至还有宠物。
如果按照场景来划分，你还可以划分为去酒吧的顾客，去加油站的车主等等。
分这么细是不是画蛇添足啊？谁去不是为了蹲个坑，有个坑就完事了，搞那么多干嘛？
还真不是。
二，厕所这个产品的用户有什么需求？
撒野啊。
没错，但还是不够全面。我之所以把一个厕所的用户拆分出来，是为了分别满足他们的需求。
去酒吧的顾客跟去加油站的车主需求真的不一样。
除了都是蹲个坑之外，加油站的车主还想要洗把脸清醒一下，去酒吧的顾客还想要找个喝多了可以方便呕吐的地方。
三，厕所这个产品怎么满足用户的需求？
一个坑位、一个水龙头、一张纸巾不都够了吗？刚才说的问题都可以用这三个凑合着用，一个厕所不就完成了它的使命吗？
是，但真的很凑合，有时候凑合地让人抓狂。
相信你常常看到女厕所门口排起了长龙，而男厕所廖无几人。所以这个东西真的不能凑合。
一个厕所到底应该设计多少个坑位？
为什么选蹲位？
为什么选坐位？
小便池的高度应该设计多高才符合中国人的身高？
3岁的儿童小便和大便应该如何解决？
这些都不是凑合就行的事情，那这些问题到底为什么会出现呢？
太多人把厕所当成了一项必不可少的福利，商城应该要有，加油站应该要有，写字楼应该要有，学校应该要有，只要有就行了。
厕所只是一项福利，你爱用不用，我能抓抓卫生就已经很到位了，所以给相关负责的人员就是强调卫生、监督、制定规制进行考核。
它并不是一个产品，而是一个通过考核勉强维持的设施，并不是一个真正意义明确用户需求的产品。
Tips：我们可以反问自己三个问题：
你的产品的用户是谁？
用户有什么需求？
它是怎么满足用户的需求的？
厕所还相对简单，但是放到一家企业上面，用做厕所的逻辑做产品，效果会怎么样呢？
如果放在一个餐厅上，就会单纯把餐厅当成顾客点餐、厨师做饭的过程，每个人不过是完成既定的任务。
这很难有效组织产品分工与产品责任，整个餐厅就只有一个大脑，那就是老板，其他人都是手脚，机械的执行。没有小脑，没有局部自我优化的机制。
但是涉及的细节太多，老板很难关注到每个地方，于是有一种永远改不完，永远也改不好的感觉。
那怎么办呢？
你吃你的，我做我的，你爱吃不吃。
太糟糕了！
最后老板开始郁闷，自己的菜那么好吃，怎么来的人不多，销售额怎么下降了，为什么试了千百种营销方法都没用……
路走错了，再神的锦囊也救不了你。
你还会认为是不是产品不重要吗？
如果用产品的方式重新做你的企业，又该怎么做呢？又会有什么新的机会呢？
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