艾永亮：增加用户粘性的这些细节，造就超级产品，你注意到了吗？

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举报 2020-07-31

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在打造超级产品中，往往会有一些人性化的设计深得用户的喜爱，有些小细节是企业能够注意到的，却总是忽略，很多时候只要企业能够关注到产品的每一个细节，在细节上提升用户体验，让产品超越用户预期，就能够打造出属于自己的超级产品。本文将通过企业案例告诉大家打造超级产品的方法，让我们一起来看看吧。

如何让产品在保持可用性和易用性的前提下，做好一些小细节，让产品看起来更吸引用户？

一款超级产品能够留住用户的本质来自于产品本身的功能和内容质量，但是，通过一个小细节能够有效地增加用户粘性，成为产品的最后一道防线，防止用户的流失。

腾讯企业的动漫产品，它的产品体验，是以用户为中心，从开头的性别切换，到动漫效果的过渡切换，根据性别的转变，首页推荐的内容也随之更换。

性别con通过动态的方式进行转化，让动态比静态更夺人眼球，增加用户的视觉关注度，因此，在切换时更具备视觉冲击力，让过渡的时间差有着趣味化的表达。

从这款产品中，我们可以发现，产品最核心的功能，决定了产品的属性和基调。

根据产品的定位对于不同性别的用户心理特征推荐不同的内容，方便用户找到对应的需求模块，针对不同的用户给出不同的用户体验，增加用户的粘性和使用产品的时长，在一定程度上强化了产品在用户心中的认知度。是企业打造超级产品的一大秘诀。

不仅如此，在打造超级产品过程中，给予用户一定的自由，也能够有效提高用户体验。网易云音乐相信大家肯定不陌生，用户可以在我喜欢的音乐模块，开启心动模式，系统就会根据用户最近一次添加的歌曲，播放顺序变为心动模式，从而随机匹配同类型歌曲作为下一首进行播放，按照这个方法来回穿插。

这样做的目的就是为了让用户在庞大的曲库中找到符合自己心意的歌曲，能够有效减少用户对系统推荐歌单的抵触情绪，让用户听到自己收藏的歌曲，还能发现更多喜欢的歌曲，充分迎合用户的需求，更给予他们一定的自由选择歌曲类型，有效提升用户体验。

看到这里，产品经理可能会觉得，难道我们以用户为中心，给予用户一定的自由就能够打造出超级产品吗？

答案是否定的，超级产品并不意味着绝对的放纵用户，也要有适当的提醒，降低用户出错的概率。

就拿支付宝这款产品来说，聊天框内的数字转账提醒有效降低出错概率，支付宝在用户的好友对话文本框输入纯数字消息时，文本框会出现转账提示，并在5秒后消失，不会影响到用户的对话内容，在提醒用户的同时也不会影响产品的使用功能。

就连微信出现的新功能“拍一拍”也是起到提醒用户的作用，在微信好友聊天框双击对方头像，对方头像就会出现抖动和拍一拍的文字提示，为了让产品功能具有趣味性，用户还可以通过个人信息设置拍一拍，各种脑洞和套路的文字，让新功能变得受欢迎。

其实微信的拍一拍功能，在我们玩QQ的时候就出现过，抖动窗口功能，是不是很熟悉？两者之间的区别就是抖一抖和拍一拍的区别，目的都是为了提醒对方回复信息。

而且拍一拍的功能在一定程度上能够弥补非语言的缺失，更像是感情上的情感互动，通过拍一拍吸引对方的注意，让产品变得人性化，给了用户更好的体验，提高了用户和用户之间的连接。大大提高用户使用产品的频率和粘性。

你以为这样就足够了吗？在产品足够好的情况下，适当的“福利”能有效促进用户转化。

美团的签到功能是以动效图标的方式悬浮在产品首页右下角，随着页面的上下滑动，半透明形式微露头角悬浮在右侧，也不会影响到产品的其他内容。点击签到图片就可以进入签到页面，签到成功意味着用户可以获得优惠券，并告知连续签到会获得更多的福利，并突出优惠券的到期时间。

这样设计的目的就是为了吸引用户眼球，引导用户进行操作，让福利变得突出却不突兀。将无目标用户转化为付费用户，增加用户点击的欲望，再加上优惠券的到期时间较短，为用户带来了紧迫感，暗示他们尽快购买，减少用户决策的时间，达到促销的目的。

通过上述案例，我们会发现，任何一款产品的思考界面都可能让用户放弃使用产品的想法，因此，不要让用户有思考的机会。

想要打造超级产品，必须以用户为中心，让用户有所选择，在适当的时候提醒，增加用户和企业之间的连接以及用户和用户之间的连接，关注每一个细节，从细节方面提升用户体验，让产品为用户带来超预期，在一定程度上能够增加用户粘性，从而造就超级产品。

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