“网抑云”变“网愈云”，背后是云村的自我拯救战略

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举报 2020-08-06

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“今天，你网抑云了吗”

如果说现代社会有什么特征，那么解构与反叛一定是其中之一。

早前网易云问世时，便是靠着将社交与评论结合起来而在音乐app中杀出一条血路。它强调用户对评论的认同感，并孵化出了大量热评，从此，网易云与“情怀”便密不可分。

但是当社区发展到巅峰时，开始走向混乱与同质化。无论是什么类型的歌下面，总能够发现一堆“青春伤痛文学”，因为太多过分矫情，甚至虚假不合逻辑的评论出现，网易云开始被网友们戏称为“网抑云”。

这个梗在最近爆火，微博话题搜索“网抑云”，可以发现#今天网抑云了吗#/#网抑云时间#这类话题都颇多阅读量，看上去依然会是一些丧气文学，但是内核与之前的丧文化不同，网抑云这个梗的出现恰是网友们的情绪反叛，以一种“戏谑的丧”来表达对这些刻意煽情化文字的不满，和对同质化和不真诚感情的抵抗，并且逐渐演变为对于任何伤感文字都能够以戏谑态度来解读。就像太宰治的“生而为人，我很抱歉”被网友演变为“生吃了人，我很抱歉”、“生不出人，我很抱歉”、“生而为爷，别不服气”等等版本。

看似依然只是普通的玩梗，可背后却隐藏了社会情感的贬值与社区连接的瓦解。

对于网易云而言，如果说高质音乐是砌墙的砖块，那么那些评论则是让墙不会坍塌的水泥。当网易云靠评论与社交火起来的时候，就意味着评论是它最重要的板块之一，基于大量乐评，用户往往能够被真诚打动，并从音乐中获得更多的共鸣，从而增加了用户粘性。

但是当评论区出现很多虚假的情感、同质化的内容时，用户从评论中获取共鸣的渠道就弱化甚至是消失了。

网抑云这个梗的出现，正是意味着用户的不满与不信任在逐渐滋长，信任危机的诞生让整个音乐社区的氛围呈现摇摇欲坠之势，人们不再把网易云与“情怀”做联系，它的标签在被戏谑化，从而最终会造成用户认同感的降低，以及整个APP的混乱化。就像知乎由于后来出现一些虚假回答，被人称为“逼乎”——分享你刚编的故事，即使知乎通过各种营销方式挽救形象，但目前也依然会存在着一些信任问题。

所以如果评论没有得到很好的规范化管理的话，网易云的危机还会继续恶化，用户情感会消失，高楼亦会崩塌。

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在网抑云梗爆火之后，也逐渐出现了一些声音，声称：不要再说网抑云了，不喜欢这个梗。

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这个梗最初是想要嘲讽无病呻吟者，但是最后形成了一种无差别攻击的趋势，一些真情实感宣泄自己情绪的人，以及很多真正被抑郁情绪折磨的人，都成为了被攻击谩骂的对象，这造成了无形的网络暴力。

并且“网抑云”的流行，从另一个角度也隐含着对“丧”的苛刻，它在说：你并不配悲伤。

根据Mob研究院2019年9月的研究报告《Z世代大学生图鉴》中显示，网易云音乐成为最受Z世代欢迎的应用之一，占比超过百分之八十。这群用户正是“青春伤痛文学”的深度使用者，虽然可能在后来人看来矫情做作，但那确实当时的一些真情实感。

而这些也会被嘲讽，玩梗的人以自上而下的视角去看待一些文字，认为这么小的事情有什么好难过的，充满了旁观者的傲慢。但是人们应该拥有情绪自由，明明丧气也是值得拥抱的，无论是多么渺小的悲伤，也值得被宽容与尊重。

对于网易云而言，这些问题出现之后，意味着网易云会被各方排斥：玩梗的人认为评论矫情做作和虚假，而真正抒发情感的人则不敢再随意的评论，还有一些不参与其中的用户则会认为网易云不再是以前那个充满情怀的网易云，引发一场品牌认知的混乱

基于这些危机，在8月3日，网易云音乐称推出“云村评论治愈计划”，“网抑云”变“网愈云”，这是网易云做的一次互相拯救计划。不过，网愈云的出现，对于网易云完全是助推作用吗？一起探索一下这背后的内容。

网易云为此推出三大举措。

1）“云村治愈所”招募万名心理专业村民、上线 “抱抱”彩蛋，鼓励和尊重真实情绪表达。话说抱抱这个真的太治愈了，陌生人之间隔着屏幕好像也能感受温暖。

当抱抱彩蛋正式上线时，网易云还出了一组海报~

2）上线“警员”，拒绝消费抑郁情绪。

3）招募万人乐评团，发起评论征集大赛，鼓励治愈系的乐评。

在第三条出现之后，网易云的画风好像变了。

化身“网愈云”，网易云既是在公关，也是在想要在情绪与大众中找到平衡。

从根源来说，是因为伪装的感情，和同质化甚至虚假的内容过多，造成的玩梗问题出现。那么网易云这次的措施则很好的针对这一漏洞，开启了“警员”战略，解决这一问题，避免其成为第二个知乎。

另外，网易云管控恶意攻击，并且鼓励和尊重情绪的表达这一措施，一方面，让原本就把网易云当作情绪树洞的用户，依然敢于继续表达自己的情绪，也让没有在网易云上抒发情绪的用户，也产生了想表达和宣泄自己情绪的感觉，这在一定程度上稳固甚至加强了用户黏性。另一方面，通过对于抑郁症患者及时的回应与关怀，则体现了网易云的社会责任感，收获大波好感。

而收集治愈性评论则拓展了品牌印象，让网易云不仅仅是“网抑云”，治愈温暖也是它的情怀所在，以此网易云可以更多元化的发展。

还有一个值得感知到的细节，“网愈云”的出现，除了削弱“网抑云”带来的危机之外，在整个后疫情时代下，也是一种力量的注入，不仅仅是网易云的忠实粉丝，更是让整个社会都看到云村的温柔与温暖，一定程度上也增强了云村给人的好感度。

可以说网易云的这波操作非常及时且适当的处理了这次的危机，话题快速的登上了热搜榜，阅读量达到11.1亿，引起关注。

而网友们在计划下面的评论更是看到这次的效果。

不过争议在一定程度上也是增强传播力。在年轻人的世界里，负阴面的玩梗总会带着强烈的个性主义，这更会引起年轻群体的关注，以及社会的争议。从这个点来看，“网愈云”虽然登上热搜榜，收了一大波好感，但是后续的传播力度反而没有“网抑云”那么大。那么未来网易云会如何再继续巩固“网愈云”来进行品牌印象的装饰，以及加强传播力度，还需要拭目以待。

总体来说，网易云以“治愈”为方式，重塑了这样一个“云村”，让人们就好像真的回到了以前家家户户挨得很近，互相会串门问候的一个村落。这里没有谩骂争吵，邻里之间会互相帮持，温柔的恰到好处。

想到看过的一句话“哪怕你为不知道今天穿什么袜子而伤心到哭泣，我也不会停止爱你，这世界有七十亿人，就有七十亿种正常”，“网愈云”后的云村更是充满了尊重与爱。作为网易云的深度用户，我想网易云会在情怀上走得更稳更远，未来的云村会容纳更多的情感，无论是骄傲快乐，还是阴郁悲伤，都可以在这里自由的昂扬。

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