七旬大爷卖鹅违章，交警柔性执法彰显城市管理温度
8月3日，江苏淮安一位75岁大爷骑电动三轮车因违章被交警拦下。大爷称凌晨3点从乡下赶来卖鹅，不知道城里市场禁止活禽交易，现只能拖回去。得知大爷的处境后，交警不但没有罚款，还当场联系大队食堂将5只鹅全部买下，加宰杀费共给老人460元。交警大队教导员说，“大爷一个人生活不容易，能帮一点是一点。”
卖鹅老人的境遇令人心生同情，交警的处理方式也让人连连称赞，不少网友看到新闻表示“人性化”“有温度”。
执法兼顾人性关怀，买鹅交警获网民点赞
根据新浪舆情通大数据平台统计，事件曝光后至8月10日14时，全网共产生2.83万条相关信息，其中79.84%来自普通网民，这种不违背原则又彰显人性关怀的执法举动，更容易成为普通网民的关注焦点和话题讨论中心。
且在事件微博传播过程中，网民态度相对积极正面。观察网民在微博转发、评论中的常用表情可见，“赞”“good”“中国赞”表情的出现频次极高，不少网民为该交警的执法方式和执法态度点赞；“泪目”“悲伤”表情符号的高频出现，则表现出部分网民被事件所打动，产生的悲伤情绪；此外，“心”“爱你”“小心心”等表情，是网民从故事中感受到爱与温暖的内心写照。
以此次事件来说，老人违章后交警及时纠正并进行政策科普，并买下五只大鹅。这并非是诉诸情感或是“法外开恩”，而是执法人员对违法行为“性质”“情节”“社会危害程度”的充分判断，以及对老人的实际情况做出综合考虑后的审慎决定。
执法的同时又兼顾人性的关怀，合理合情又发扬了公序良俗，有网友称这是“和谐社会的好案例”。
柔性执法渐成常态，彰显城市管理温度
不难看出，对违反规章制度的个人采取柔性执法，对轻微违法以教育劝导为主，这种管理模式带来了文明、人性化的执法效果，比起生硬冰冷的“一罚了之”，这也更容易为公众所接受。
新浪舆情通大数据平台统计显示，该事件在微博传播过程中一次转发占比60.8%，四次以上转发占比31.85%，公众对事件的关注呈持续扩散状态，而这类“文明执法”典型案例带来的影响也愈发深远。
近年来，越来越多的暖心事件被公众所看见，城市管理工作的文明执法、柔性执法渐成常态。此前，江苏淮安交警大队推出的“三选一处罚套餐”就初见成效。行人或非机动车驾驶人轻微交通违法后，可在“打电话或发微信给5个人告知违法行为”“参与路口管理”“依法罚款”中三选一。交警称该规则推出后，违法案例变少。
2019年，一则“七旬老人摆摊修车占用人行道被举报”的消息引起网民关注，而当地行政执法部门给出回应后同样获赞无数：“修车摊是老人唯一收入来源，强行取缔对交通没有增益，但对老人生活影响极大，暂不予清理。”而当地城管执法人员也表示，如果修车摊位对公众造成较大影响，相关部门仍会严格执法。
城市的文明、包容与和谐，离不开这样的“柔性执法”。城市文明执法屡屡走红，从根本上来说离不开相关执法人员自身素质的提升和执法方式的转变；另一方面公众对文明执法的不吝赞许，是对柔性执法的一种鼓励，也是公众对美好社会生活的现实期许。
柔性执法并不是“柔化”法律法规、规章制度，而是“柔化”执行方式。当下城市管理工作越来越向精细化、人性化发展，正需要将“柔性执法、文明执法”的服务理念融入到城市管理工作之中。
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