2017年聊天机器人会成为时尚业的内容营销标配

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举报 2016-12-19

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内容战略咨询师兼时尚零售商ASOS前内容开发主管Duncan Edwards说：“做内容并不是为了在各平台引起大批关注，而是通过有针对性、有影响力的内容去激励用户。“

来源微信一品内容官（ID：content-officer）

购物者在与他们喜欢的品牌接触时，越来越期望获得实时和个性化的体验。当有任何的疑问，他们希望立刻得到回答，他们希望在购物时受到激励、享受快乐、收获知识。因此丰富的内容对于时装行业的销售越来越重要。

基于对现有品牌和消费者互动的观察，2017年时装行业的内容营销会呈现以下趋势。

点击-购买型内容越来越多

今年4月，英国零售商Matches Fashion推出了名为“digital trunk shows”的视频，这些视频让用户用内部人的视角去看待和新设计师的合作，而且当你主动点击并添加购物车会获得一个额外的奖励。

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凯特·丝蓓（Kate Spade）推出的“MissAdventure”系列视频都是高质量的电影短片，在其登陆页面，展示了很多来自电影里看起来极好的产品图片，以方便用户点击购买。

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在内容层面，ASOS（英国最大时尚电商）不仅握有UGC,也充分利用UGC为粉丝们创造一个良好的用户体验。

在Instagram及其网站上，ASOS呼吁用户分享自己穿着ASOS产品的照片，并标记为#AsSeenOnMe。ASOS工作人员随后会在Instagram和#AsSeenOnMe登陆页面上发布那些图片，这样其他粉丝可以从这些UGC照片中获得启发。

2017年预测：会发现很多品牌会在不同的渠道初步发布可购买性内容，尤其是在视频和社交方面。YouTube的点击购买功能已开始运行，Instagram提供可购买的帖子，Facebook正在探索可购买的视频广告。品牌将很可能在这些频道上使用更多的UGC来创造真实的点击和购物体验。电视节目可购买将也不是问题。在今年10月，Lifetime（一个美国电视台）和Wayfair.com（一个美国在线家庭用品购物平台）推出了首个“完全可购买”的周播剧。The Way Home（美剧）“展示了室内设计，装饰和家居装修领域的各个细节，且上面的所有产品都可以在Wayfair.com上购买。我们有理由相信接下来会有类似的时装类剧出现。

聊天机器人协助内容营销

年轻一代越来越期望通过社交媒体和移动APP享受到客户服务，这意味着品牌需要在这些渠道上着手准备提供内容和信息，以应对用户的问题。部分大公司已经尝试利用可沟通的机器人向粉丝传达内容并提供客服功能。

在纽约秋天时装周期间，汤米·希尔费格（Tommy Hilfiger）为了推广吉吉·哈迪德（Gigi Hadid，美国新生代模特和电视名人）与其联名的 Tommy x Gigi系列，在其Facebook上推出了自动回复信息的第一个“时尚机器人”。用户可以点击Facebook页面推送的品牌信息，点击之后，机器人会根据品牌推送相关信息。此外，客户可以咨询机器人问题并获得答案，为此TommyHilfiger团队预编了超过7000种不同的回答。

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不久后，博柏利（Burberry）在伦敦时装周上推出了其Facebook 上可回复信息的机器人。该机器人可以让用户有权访问Burberry新产品的内容，并提供实时的客户服务。

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2017年预测：更多的公司会利用聊天机器人和其他自动化技术向用户提供内容并解决客户问题。上月，Twitter宣布他们针对直发消息，正要发布2个客户服务聊天机器人。而且Facebook已经授权品牌可以通过信息直接与消费者联系，当然，这个授权的前提是消费者以前通过消息或点击品牌广告与品牌产生过联系。

依然有效的博客

英国专注于女性运动服装的零售商（Active in Style）的数字营销经理Thomas Gibbons说，博客帮助Active in Style在健康和财富人群中建立了权威性，教育和打造产品知名度和好产品一样重要，两者需要互补。目前他们的内容团队由六个内部作家和三个自由职业者组成，主要任务是维护读者的忠诚度，现在他们也在尝试强化和读者的互动。

“我们会一直跟踪分析用户从博客到网站的浏览轨迹，尤其是有新的风格和样式的帖子上线时，很快我们就会变得非常具有互动性，博客访客可以无缝购买。”Gibbons说。

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J.Crew（美国的休闲服装品牌）也很善于通过博客来销售。他们让真实的人去试用新产品，分享他们的想法，到幕后看看服装的制作，参与流行直击和产地旅游，整个博客看起来像一本很赞的时尚杂志，嵌入式的产品链接也很容易让客户从读者转向购物者。

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2017年预测：期望可购买的内容链接和嵌入在博客内容中的技术成为常态。展望未来，零售商营销团队将寻找可根据用户行为和偏好提供内容的平台，以此增加转化。