菲住布渴告诉你，住在未来酒店是什么体验

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举报 2020-08-27

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前阵子，小米十周年发布会的新品「透明电视」上了热搜。

乍一看起来很惊艳，但仔细一想它使用场景和感受的局限，便让人感觉华而不实。

于是这款透明电视的销量也被众多营销号唱衰。

可是，等到发售当天，让人大跌眼镜的是，京东和小米商城等发售渠道竟迅速宣告售罄。

网友对这个出人意料的场面也是揣测纷纷：有的说，是土豪买回去撑场面；有的说，虽然它目前好像没什么用处，但它为大众提供了一种对未来的想象，是科技前瞻性的体现……

不论哪种说法，都映证了一个现状：

在消费升级的时代下，比起考虑靠理性支撑的性价比因素，感性体验的好坏，已经在消费与否中占据了优势地位。

哪个行业最讲究消费中的感性体验？

相信很多人第一时间想到的，都是酒店行业。

现在的酒店行业，似乎已经形成了一套基于人工服务的固有印象。很多时候我们对一家酒店的评价，员工的服务意识必在考量之中，但它又太不稳定。

在什么都讲究智能的互联网时代里，酒店行业不温不火地走在后头，也在这次疫情中吃了苦头。

疫情绵延的状态下，酒店行业如何破局，是个值得思忖的问题。

而在最近一期的《无忌之谈》中，未来酒店「菲住布渴」CEO王群与阿里巴巴全域营销总经理赛艋，就「菲住布渴」全场景智能服务、打造智能酒店中台的思路，诠释了重塑酒店行业消费者体验的可能性。

《无忌之谈》首先从四个方面向我们展示，相较于传统酒店，未来酒店的优势有哪些：

| 入住体验

传统酒店员工流动性大，服务品质不稳定，客人无法拥有一致的体验；未来酒店是数字化业务中台，服务稳定，提高效率和质量。

| 安全指标

传统酒店人员出入复杂，运营数据储存于本地服务器，安全系数低；未来酒店是loT无人化智能设备管理，云端储存，保障入住与数据安全。

| 运营效率

传统酒店培训成本高，倚靠人为管理，效率低且决策慢；未来酒店是智能服务中枢，细颗粒度规划、经营与分析，管理时间高效运用。

| 客户经营

传统酒店客户端与后台管理数据无法打通，获客成本高，难以精细化经营；未来酒店是行前、行中、行后的线上管理，数据沉淀，制定精准客户分层经营策略。

干货有了，落实到具象化的层面上，未来酒店是什么样子？

「菲住布渴」CEO王群就作为亲身体验人，向观众展示了在未来酒店「菲住布渴」下榻的全过程。

互联网时代里，一部手机已经可以满足我们衣食住行上大部分的生活需求，但其中「住」上面的智能服务，却还总是局限于前台基于人工的登记入住。

而在王群「菲住布渴」之行，便展现了现代酒店基于满足消费者体验的初心，在大数据、云计算、物联网的支撑下，是如何做到出行便捷高效、服务有求必应的。其中，最让人感到它与传统酒店差异显著的地方，就在于行后的数据沉淀，能够为每一位「回头客」提供定制服务。

也就是说，当酒店储存了你的个性数据，或许就能在你下一次入住时，主动为你提供喜欢的温度、采光或是习惯的饮食，推荐你偏爱的客房类型。

这种精准化、个性化的服务，才是在客户体验上，真正达成了「宾至如归」这个成语的现代版释义，也是「菲住布渴」让人非住不可、住一次还不够的缘由。

不过，「菲住布渴」从2018年底开业至今，虽然好评不断，但仍然保持着仅一家杭州店的规模，没有走传统酒店扩张布局的路子。

究其原因，是它的目标不仅仅是做一家普通的阿里系酒店品牌，而是在行业内树立一个「标杆酒店」，提供范本以输出「菲住布渴」所展现的酒店能力：给资方投资的信心、给酒店管理方运营的顺心、给消费者入住的安心。由此以进行酒店行业复制，推动整个行业的革新、进步。

菲住布渴的使命，是成为酒店行业科技变革的孵化器，帮助酒店行业解决传统的、囿于「人治」的困境，从信息化迈入数字化的管理时代。

而其中核心，就是它提供的数智中台方案。这个行业中台，依托背后强悍的阿里生态，能够为智能酒店提供一套创新、定制的酒店管理系统，在降低酒店管理成本的同时，让酒店基于中台，更好地服务消费者，使得酒店自身的能力与消费者的需求达到更完美的对接。

当下最现实的情况是，忽如其来的疫情给酒店行业带来的打击深重，但与此同时，也彰显出了「菲住布渴」全场景智能无人服务的前瞻性。而对于此，「菲住布渴」提出了一个名叫「Mini布渴」的方案，帮助酒店行业迅速入门智能酒店中台这个概念。它降低了行业复制输出的门槛，集合了大部分的基础能力，能够更快、更高效地在行业内得到反馈，融入酒店行业迭代的进程中去。

当疫情可能成为相当长一段时间的常态化，保持社交距离成为出行安全的必备条件，大环境下酒店行业发展固然疲软，但阵痛之下，也是倒逼行业加快数字化变革，提供了一个让更多人关注未来酒店、让酒店行业重新思考服务生态的契机。

我想，这也是通常只谈快消、服饰等零售行业营销的《无忌之谈》，这次选择将「菲住布渴」的理念拿出来探讨的出发点之一。

站在酒店行业这样一个全景的层面上来说，在传统的酒店服务中，以人工为主，但它所自有的不稳定性却又容易对核心的消费者体验造成伤害。而未来酒店的智能无人服务有效地规避了这一问题。

因此，比起选择像开盲盒般伴随不确定性的人工服务来说，科技所酝酿的智能服务，甚至能让消费者感到更舒适、自由。

其实，科技的背后是人脑，也代表着人的温度。小了来说，是一个品牌方，菲住布渴及其背后的阿里生态对待其用户的温度；更大的层面上，则是服务主体怀揣着对消费者的真诚，借助科技使得这种真诚灌注到每一个点上，由点入线成面，最终形成繁荣的行业新景、和谐的消费环境。

菲住布渴现在只有一家，未来酒店的概念也还是小众的。但我相信，在不久的将来，它和它们都将乘着数字化的东风，肩负着行业愿景，去往世界各地生根发芽。

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最后，纵观这一期的《无忌之谈》，带我们跳出了「传统酒店」的盒子，为我们提供了一个未来酒店的前景，实在让人大开眼界。

下一期的《无忌之谈》，又会带来什么天马行空的营销话题呢？让我们拭目以待~

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