经济低迷时期寸步难行？数字技术带企业乘风破浪！

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举报 2020-09-09

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2020年是充满挑战性的一年，但也是充满机遇的一年。当疫情导致的经济低迷影响全球时，企业领导能否及时警惕，在困境中寻找增长机遇，是企业能否取得长期成功的关键所在！

在新冠病毒（Covid-19）导致的经济低迷中，大多数企业采取了相对保守的应对策略，通过收缩业务、削减成本、大量裁员、减少产出等手段减轻潜在损失并维持运营。但显而易见的是，这样“退而防守”的策略虽然能解一时之急，却不是长久之计。

麻省理工管理学院的一项研究报告中，学者先后采访了全球460位高管对于“新冠病毒对公司业务在长期和短期分别造成了什么影响”的看法。高达68%的受访高管表示，企业的关键业务项目在未来的6个月内已被取消或推迟，40%的受访高管表示，疫情对于企业的影响将持续6个月以上。64% 和50%的高管分别对未来6个月的收入和现金流周转表示担忧。甚至有相当一部分高管一直担心企业文化和现有核心能力受到损害。NDN Group认为，在经济低迷时期，潜在的增长机遇能够通过以下三个主要杠杆撬动。

01 利用数字技术克服经济低迷

面对新冠病毒（Covid-19）带来的经济低迷，数字转型和云技术、物联网（IoT）、大数据以及地理定位能够帮助企业将数据转化为即时洞察，从而优化流程、简化业务运营并降低运营成本。

例如，在云技术上的投资对拥有复杂业务的大型企业是十分有利的，因为它可以帮助促进创新、响应能力和敏捷转型。它加速了公司创造新产品/服务和开启新商业模式的步伐，还能帮助公司通过数据挖掘和数据驱动分析，更好地为客户服务。当其他公司随意削减成本时，企业可以将当今的数字技术作为增长的战略投资。有了这些技术，企业就有能力走出经济低迷，甚至有机会成为行业的“领头羊”。

02 培养优质的客户体验，以应对经济低迷

在经济低迷期间，客户体验（CX）变得尤为关键。清楚地了解客户不断变化的需求和期望比以往任何时候都更加重要。优质的客户体验是培养品牌忠诚度的重要因素之一，企业的忠诚客户不但会持续购买企业产品，还会与朋友分享和推荐，这也是口碑营销的意义所在。反之，假如企业一味地标榜先进技术或时髦设计，而忽略了最有意义的客户体验，则会流失许多现有或潜在客户。人性化创造了典型的客户体验（CX）和用户体验（UX）。“客户至上”是企业文化当中不可或缺的一环，其中包括忠诚度培养以及客户激励计划。根据客户需求，调整企业的产品和服务，使业务更加多样化，从而减少重要客户流失所造成的损失。

最重要的是，目前消费者对于在线购物有明显的倾向性，并且在新冠病毒（COVID-19）之后，电子商务渗透率已有显著提高。消费者越来越依赖第三方认证，比如在线评论或同行反馈，而非传统的广告信息。企业可以抓住每次互动机会提供优质的客户体验（CX），并在客户旅程中提供个性化服务，从而将消费者转变为品牌忠诚客户。

03 战略创新，帮助企业打开新的增长点

在经济衰退期间，创新仍然是企业实现其长期战略目标的关键杠杆，企业必须以战略性和思想性的方式进行创新。创新是快速盈利收入增长的驱动力，也常常被认为是维持企业未来发展的不可或缺因素，企业可以通过创新来改变定义其经营方式的商业模式。

例如，公司可以在过去提供单一产品或服务的情况下，为客户提供完整的解决方案，从而对新的价值主张进行创新和商业化。此外，公司可以以新的方式交付产品和服务，比如软件即服务(SaaS) 、提供全渠道零售体验。企业可以集中精力进行更大比例的突破性创新，开发更广泛的商业模式。这些商业模式创新有助于在新冠病毒（Covid-19）危机中给公司提供强大的增长来源。