用科技，堵住tony老师的嘴
这是半佛仙人的第355篇原创
1
我刚毕业那段时间搬过好几次家，横跨杭州三个区。
搬家不是一件痛苦的事情，主要是之前在理发店充的卡废了。
作为一个对浪费嫉恶如仇的男人，我总是想办法把余额用掉。
离开的那天我最后去那个理发店剪了一次头发，染了发，烫了头，做了护理焗了油，又买了三瓶发胶，还想再来个拉直然后再弄一遍，tony老师都说你别折腾头发了，本来就没多少，再折腾就秃了。
你秃了我去割啊不对，我去服务谁啊。
我用尽了全力，但还是没能把卡里的钱用完。
我紧握着发型总监tony老师的手，当年你给我推销会员卡，说我长得像吴彦祖的时候还是一个学徒，一个月时间不见，都混成总监了。
他说多亏你充的太多了我才升职了，听说你卡里的钱到现在还没用完呢？
我说，是的。剩下的钱能退吗，我要搬家了。
他说，不能。小胖你别想太多了，对头发不好，容易早秃。
当初叫我充钱的时候一口一个帅哥，看我以后不来了就变成小胖了。
呵，男人。
2
其实像这种我自己搬家了的情况还算好的，起码这家店还在，还能留个念想。
但是有些不良商家开理发店的逻辑是这样的：
老老实实赚钱太慢了，哪有跑路来钱快？
所以他们开店就是为了跑路，一切行为逻辑，都是在为最终跑路而服务。
某种意义上他们是对的。
成功了财务自由，失败了抓进去，也是财务自由。
所以他们总是搞各种极具诱惑力的促销活动吸引你办卡，把服务态度变得非常好，甚至不在意会不会赔钱，等到看附近居民吸纳得差不多了，就连夜跑路。
你一觉醒来别说理发店了，连根头发都没给你留下。
气得附近的街坊邻居头发都掉了，得，护理都白做了。
前年我甚至看到过只要你充一千，会员剪头发三块钱元一次的发廊。
那可不是2008年，是2018年，三块钱都不一定够付电推子的电费。
但是你以为他们是想赚你那三块钱吗？他们想要的是你充的那一千。
那你说我不办卡，不预存，每次只付一次的钱好了吧？
当然可以。
但是像理发、美甲、美容这样的行业，又有很明显的价格梯度。
单次消费价，团购价，会员价依次递减，会员价里面还给你分出普通会员和高级尊享VIP，前缀越长越牛X。
在他跑路前，你预存的钱花完了，你赢；
在你把钱花光之前，他跑路了，他赢。
搞得我每次进这种店都像在玩拆弹专家，tony老师问我办不办卡，就像是在问我剪黄线还是剪红线，选对了没奖，选错了直接原地上天。
这不是剪头发，这是心理战，需要动用博弈论、微表情和经济学原理。
其实站在商家的角度讲，会员需要预存也是必须的。
对商家来说，你在我这里预存的钱就相当于你未来会多次消费的诚意金。
为了吸引你多次消费，我可以接受打折，这个叫薄利多销。
不然我凭什么给你打折？就凭你长得像吴彦祖吗？
问题的关键是，本来消费者在商家面前是占主动权的，我觉得你这家店好，我就来消费；觉得不好，我就用脚投票，以后不来了。
但如果消费者交了这笔预存，双方的主动权就易手了。
主动权非常重要，你如果不能主动，对方可能会乱动。
反正钱已经在我手里了，而且你不来我还不退给你。
所以消费者必须得来，不用完里面的钱就是血亏，还得祈求商家不能跑路、不能倒闭，不然也是血亏。
预存前，商家不敢给你打折。不然你以后不来了我不是亏了；
预存后，消费者失去了主动权。求你预存的时候你是吴彦祖，你想退钱的时候你就是小胖了。
预存风险问题，本身是一个必然存在、且无法协调的困境。
3
大家都知道，我平时很喜欢研究互联网大厂的产品。
别人玩APP就是玩APP，我玩完APP，还要写文章BB。
最近我在逛饿了么的时候，就发现一个特别有意思的变化。
饿了么结合线上信用体系，竟然可以解决这个博弈困境。
在饿了么首页上，除了送餐，还有一个丽人/医美项目，里面就有美发。而且它们比市面上的同类平台多了一种选择，在团购和会员之外，我还可以开通“次次省”。
简单来说，我用次次省消费会比普通的团购价格更便宜，并且越用越省钱，比如前三次用打8折，第4次开始解锁7.5折。
在芝麻信用分达标的情况下，这个次次省可以0预存开通，没有了预存，商家就没法拿捏我了。
如果过期了或者临时不想要了，还可以随时退。你可能有赚，但我绝对不亏。
而对商家来说，即使我没有用完约定次数，也就是没有达到“多销”的目的，他也不会赔。因为这个时候，我就需要补回和团购价的差价。
这就相当于我用团购价在他那里消费了多次，我不亏，他也不赔，很公平。
在这样的模式下，商家不用甜言蜜语骗我办卡，我也不用忍气吞声讨回卡里的钱。
我们就是很正常的消费者和商家的关系，锁客靠的是优质服务，不是那点预存。
我给你花钱，你给我服务，你别玩套路，我也留得住。
而且用了几次“次次省”以后，我发现自己竟然有点上瘾了。
这哪里是饿了么，这就是一个打怪升级的游戏啊。
越用越便宜，省下来的钱就是对我最直接的奖励，我就会更愿意去继续消费。
前面的行为能够转化为后面的奖励，这种做任务加经验，即时成长的快感，不就是网络游戏吗？
你答对了。
饿了么，才是真正的游戏公司。
4
虽然上面说了这么多优势，但这个产品的思路其实非常简单。
就是在传统的到店消费的基础上，加入一个第三方。把用户和商家的博弈，变成了在第三方上完成的交易。
服务是在现实中完成的，我到你的店里去剪头发；或者在饿了么上面下个单，把家政阿姨请到家里来。
但交易本身，是在云上实现的。
我没有把钱付给商家，我是给了第三方。商家没有给我折扣，他也是给了第三方。
所以这个第三方必须要同时得到用户和商家的信任，至少要做到相对的公平。
现在保证这种信任的，是由支付宝建立起来的线上信用体系。
可想而知，在移动互联网和线上信用体系普及前，“次次省”是不可能实现的。
即使是现在，也必须依托于阿里生态才可能完成。
表面上，它只是一种比较新颖的多次卡产品，实际上这款产品想要面世，需要的是一个芝麻信用体系，一个支付宝，一个饿了么，以及三者的深度合作。
任何一个新产品的诞生都不会是无缘无故的。
每个时代都有每个时代的最优解。
5
除了“次次省”，饿了么还有一个变化。
你们肯定想不到，除了逛淘宝，我还能逛饿了么。
在上面，我看见了更广阔的生活。
最近很多企业喜欢讲本地生活，其实这个概念很简单。
所谓本地，就是指我们住的地方的那一片商圈，这同时也是我们最熟悉的舒适区。
传统生活服务里的绝大部分消费，都发生在这个“本地”的范围之内。
我想剪头发，一般就只会在我家附近的理发店里面挑一家。
即使我家附近的理发店我都不满意，但是我多半不会愿意为了找理发店跑到一个我完全陌生的环境里。
而是会捏着鼻子剪。
即使他们会把我堂堂吴彦祖剪成堂堂范德彪。
这倒不是我懒得走路的问题，关键是，在舒适区之外的商家，我没有见过他们，也不熟悉他们。
所以我更加无法信任他们。
万一有人觊觎我的美色怎么办？
但是在饿了么上面，不管我对这个商家熟不熟悉，我都可以看到他的评分，决定要不要选他。
在想到任何生活服务，比如需要美甲化妆维修的时候，我可以在饿了么上寻找商家。
在我需要帮忙，比如买东西，送东西，取快递的时候，我可以找蓝骑士解决问题。
我想装X发朋友圈了，需要一本纸质书，不需要等快递。
打开饿了么，蓝骑士直接去三公里外的新华书店帮我买。
我的猫饿了，我想要一罐猫粮，不需要等物流。
打开饿了么，蓝骑士直接到社区宠物生活馆帮我买。
甚至马桶堵了，电灯泡坏了，都可以在饿了么上找到上门维修的人。
这个时候，饿了么就不再是外卖平台，不再是一个普通的APP，而是生活本身。
那些远处的商圈，远处的美食，曾经他们离我好几公里，而我懒得多走一米，所以他们遥不可及。
而现在，他们都在这里，藏在饿了么里。
在街市上穿行的蓝骑士，正在把它们“搬”到我眼前。
我住在哪里，并不意味着我就只能生活在哪里。
生活在别处，才是生活幸福的最高奥义。
6
某种意义上，饿了么的转身，是时代的必然。
疫情以后，外卖在社会上的定位发生了巨大的变化。
如果说之前大家还只把外卖当成点餐工具的话，疫情期间，那些帮用户买药、买生活用品和食品的外卖小哥，那些在孤岛状态下陪伴我们的外卖小哥，已经把外卖与生活的方方面面联系在了一起。
而饿了么所做的，就是更进一步，用“送万物，送服务”，去彻底改变我们的生活。
从外卖平台到生活服务平台，这就是饿了么正在做的事情。
当我可以用饿了么低成本地选择一个商家，并且毫不犹豫地去尝试的时候，我的生活体验会变得更丰富、更精彩。
当我可以用饿了么在几小时内足不出户买到各种商品的时候，我的生活节奏会变得更即时、更随性。
当年快递物流让商品在几天内流通的时候，世界就已经变化了一轮。
而饿了么做到的，是让商品和服务以小时为单位流动和运行。
也许过去生活只局限于周边，盖不住方圆三里。
但是在这个行业里，还会有越来越多的企业和商家参与进来，沿着饿了么走出的路径，去拓展我们生活的边界。
迟早有一天，会有越来越多人习惯蓝骑士的即时配送，习惯在外出消费前先开一个次次省，再去到店里使用。
甚至到了下一代人进入互联网的时候，他们会觉得这个世界本应如此。
万物皆可配送，万物皆可到家，万物皆可线上。
就连生活服务，也在这个“万物”之中。
这是真正的所见即所得，掌中即生活。
无论你是否做好了准备，事实就是——
一个全新的世界，已然于斯降临。
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