百度健康打通知识+电商服务模式：单日GMV破2000万

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举报 2020-09-26

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文|邻章

单日GMV突破2000万，这是百度健康HPV疫苗预约服务最新公布的数据，更是百度健康对医药电商加速布局的缩影。

9月20日，百度健康举办首个品牌日活动，与国内领先的健康服务机构彩虹医生、爱康等合作，在北上广深等60余城推出供应充足的HPV疫苗现货预约代订服务。用户通过百度App搜索“HPV疫苗”，进入百度健康智能小程序即可直接线上预约。当前供应紧缺的二价、四价和九价三种HPV疫苗，均可通过预约，到指定机构完成疫苗接种。与此同时，用户既可通过百度健康，获取权威专家提供的直播、图文、视频等形式的HPV健康知识科普服务，也可直接通过HPV疫苗预约页面在线问诊，与公立医院医生一对一沟通咨询。

这也是继百度健康推出在线预约核酸检测服务、健康月、全民健康节之后的推出的又一大规模电商服务。

在此，问题随之而来：主打权威健康知识科普和在线问诊服务的百度健康为何能在医药电商领域掀起波澜？

权威的内容生态和基于搜索入口的服务生态，奠定电商基础

观察百度健康布局，我们发现：当前百度健康已形成了以百度健康医典为核心的内容生态和以百度健康问医生为核心的服务生态，两大生态相互补给，形成做好医药电商服务的两大基础——用户信任与流量。

如我们所见：

作为近些年来在大陆地区兴起的HPV疫苗接种，一方面价格较高，另一方面公众普遍缺乏全面的认知，导致很多用户望而却步。此时，如果有权威的专家进行科普，能够很大程度增加用户的信任度，主动接种疫苗，而主打权威科普的百度健康在HPV疫苗预约服务上无疑占据优势。

百度健康不断致力于权威内容搭建，推出了百度健康医典，也构建了业内顶级的专家团，为直播等健康科普奠定基础。如今，百度健康医典专家团已经包括葛均波、董家鸿、庄辉、李兰娟、郑树森等超过800位权威专家；国家皮肤与免疫疾病临床研究中心、四川大学华西医院、生命日报、协和医院等60余家全国顶级医院、协会加入百度健康医典，为百度健康提供专业内容指导与健康资源支持。

近日，为进一步满足用户对权威健康知识的需求，百度健康更与人民日报健康客户端达成战略合作，共同发起“2000+名医名院计划”，邀请了北京协和医院、解放军总医院、北京朝阳医院、北京大学人民医院、复旦大学附属华山医院、广东省人民医院等百余位医生，以及权威三甲医院及行业机构入驻，形成共建共享权威内容的合作机制，将“人民日报健康号”与“百度健康百家号”进行双向打通，实现健康知识内容和资源的互通，搭建“互联网+健康知识科普”平台，让用户更为便捷地获取可靠的健康知识。

百度健康服务生态，以百度健康问医生平台为内核，其直连了全国超过十万公立医院执业医生的基础上，广泛接入了平安好医生、好大夫在线、京东健康等主要在线问诊产品服务阵营，为用户提供着覆盖最广、匹配最精准的线上问诊咨询服务。

依托于每天2亿次健康服务搜索需求，百度健康问医生平台正让用户实现“看病少排队、不跑腿、更高效”，已有超过1亿用户在百度健康问医生平台得到了专业的健康问题解答，单日最高咨询人次超过85万。

在两大生态基础上，百度健康衍生出丰富多样的服务体系，如“专家直播科普+在线问诊”及此次HPV疫苗预约服务的“专家直播科普+在线问诊+电商”模式。

政策指引助力在线健康起飞，万亿市场谁是赢家

从现实来看，我国在线健康正处于起飞阶段，并且拥有着万亿级的市场容量。国家卫计委曾预计，到2030年，我国健康服务业总规模将达16万亿元，这显示出了我国在线健康市场所具备的巨大发展空间。

而政策指引更为在线健康市场的起飞提供了强大动力——日前，国务院办公厅在其印发的《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》中，提出积极发展互联网健康医疗服务，大力推进分时段预约诊疗、互联网诊疗、电子处方流转、药品网络销售等服务。

巨大的市场潜力与实际的政策指引，为互联网医疗发展的腾飞插上了翅膀。而对于身处其中的互联网健康医疗服务平台玩家们而言，要把握住这轮在线医疗市场发展契机与政策红利，笔者觉得有几个方面的因素：

首先需要的是用户信任感的构建。毕竟，用户对医疗、医药领域的真实、可靠、权威性有着天然要求，这也是以医药电商为主的阿里健康、京东健康都在积极“拉拢”专家、联合权威医院，开展健康科普服务的重要原因。

其二就是构建提升产业效率，提升用户体验的服务能力。在线健康领域存在诸多机会，以在线问诊为例，根据国家卫健委数据显示,目前,中国每年有近70多亿人次的门诊量,其中超过60%为复诊,而很多复诊可以通过线上完成，可以为用户节约大量的路费和排队时间成本。而放眼整个就医过程，存在诸多改造空间，如解决看病难、 “看病一分钟排队一小时”等众多用户痛点，互联网平台能够多大程度提供行业效率，解决用户痛点将是其能否长远发展的关键。

其三，互联网健康平台的发展模式与前景息息相关。虽然众多在线健康平台主打一站式健康服务，实际上，发展模式不尽相同。百度健康从健康科普、权威健康知识服务，扩展到问诊、电商业务。阿里京东则是从电商扩展到问诊，再到信息和知识服务。科普的延展性和用户基础明显要大于医药电商，这也就是百度健康能够做好健康直播和在线问诊的原因，然而电商又是在线健康领域最大的一块蛋糕，后者无疑又占据先发优势。

但有一点需要指出的是，用户通过电商平台买药，某种程度上并非全是买药，而是在购买健康解决方案。所以，从医药电商的视角看，向问诊、信息和知识延展就变得不可或缺。而这也是平台未来真正的竞争所在。

某种程度上，百度健康HPV疫苗预约代订服务当日GMV突破2000万正映射了这一趋势。

写在最后：

随着经济的发展，快速增长的健康需求与滞后的健康供给之间的矛盾，为在线健康产业带来了巨大的发展机会。疫情更是加速了产业的变化，诊疗服务线上化、医疗线上化和零售线上化整合成一站式服务、新流量带来新的机会等，不太擅长做电商的百度似乎也抓住了这一轮的变化。然而，比企业发展更重要的是，用户的体验得到很大提升，比如打HPV疫苗，不用再去香港。这种对时空限制的打破，也正是互联网健康的价值所在。

作者：邻章【微信号：ZLxgic，公众号：TMT317】系独立撰稿人，专注科技互联网评论，致力传递有价值的思考，关注智能手机、消费&产业互联网、人工智能等产业。

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