大众点评容不下点评
在开始今天的话题之前，柴妹想先问大家一个问题。
#当你准备在网上买一件东西时，你会先看什么信息？#
商品的详情页？
还是直接跟客服沟通？
柴妹的习惯，是直接点开评论，看差评。
毕竟跟详情页里的精修图片和卖家的花言巧语比起来，显然还是消费者们的买家秀更靠谱点。
而在这些真假存疑的买家秀里，柴妹更相信差评区里的评价。
（像小柴看到的这种憨批，咱自动略过）↓
好评或差评对卖家店铺和商品的影响力不言而喻。
商家往往为了一个五星好评不遗余力，这点之前小柴也讲过，没看过的戳《为什么现在的电商卖家，好像都不怕差评了？》
柴妹就遇到过很多。
为了让消费者打五星好评，用红包或小物件诱惑...
或者删掉那些对自家商品带来不好影响的差评。
说到这里，你们肯定不屑一笑，呵，谁不知道卖家自己是不能删差评的？柴妹你是不是out了？
等等，卖家的确不能控制评价，不能隐藏、不能修改、更不能删除。
可这只是表面上“看起来不能”。
事实上，如今有很多平台都会暗戳戳的帮助商家删除差评，因为这个骚操作，背后还衍生出一条巨大的灰色产业链...
此处是前后文分界线
还记得上个月上海一家店活蟹换死蟹的新闻吗？
这家餐厅服务员在操作台将一只大活蟹称重。
随后用托盘端给点餐的顾客过目。
但是展示完以后，蟹并没有送往后厨，而是直接放进了暂存鱼缸。
为此，拍摄者怀疑服务员用死蟹调包活蟹，商家以此欺骗消费者。
视频一经曝光，便引起了广大网友的激烈讨论。
很多在这家店消费过的人都跑去大众点评上写评论质问餐厅。
毕竟既然有这种活蟹换死蟹的事发生，那就说明这不是第一次。
怎么着都得让这家餐厅给大众一个说法吧？
可让所有人都没想到的是，第二天再去看，大家的评论竟然全都没了。
嗯，在餐厅的评论区里找不到了......
不仅差评不见了，餐厅的评价页面一时间只剩下了好评，甚至连三年前的好评都被顶到了前面。
众所周知，无论是什么APP，卖家都没有权利删除买家的评价，可大众点评上的这家餐厅，却莫名其妙没了差评...
这就有意思了。
于是网友们顺理成章的开始怀疑，大众点评帮助这家餐厅删除了差评。
后来餐厅出了道歉声明，但网友们怀疑的大众点评删评却始终没有后续。
如今再去搜索，就连相关信息都少得可怜。
要知道，网友们之所以这么怀疑，是因为大众点评“有前科”。
早在2013年，时代周报就曾报道过大众点评删评事件。
有位商家“被差评”后，去咨询了大众点评的客服，客服告诉过他，可以与平台进行合作。
每月支付3000元合作费用，就能帮他的店铺删除差评、增加好评。
2015年，类似事件再次发生。
一网友去镇江的某家店铺消费后，跑去大众点评写了一篇小作文，并配有实拍图。
可没多久这条评价就变成了仅自己可见。
同一时间消失的还有该店铺下的其他差评。
当时有记者询问大众点评，被告知平台存在一种算法和人工审核，会将他们认为不合适的评论隐藏。
但大众点评并没有说清楚这个“不合适”的判定标准是什么。
这次上海餐厅活蟹换死蟹的差评不见，也有人说是平台的判定系统。
只是早不删晚不删，偏偏在出了这档子事后被删了，就...挺离谱。
而大众点评在其中扮演了什么角色呢？
2013年被曝出来之后，说是要改正。
结果2015年又曝出来了。
继续说要改正，但是现象直到今天还存在...
2018年，《法治周末》记者去暗访时，对方甚至直接说只要商家支付平台相应的“营销”费用，就可以用“大数据推荐”等技术让差评隐藏。
也就是给点钱就可以隐藏差评。
果然，之前说好的改正都是说来玩玩的...
或许是央视的指名道姓让大众点评很是安分了一段时间。
可即便明面上没有被曝光，私底下网友们的投诉却仍旧一抓一大把。
从2019年；
到2020年...
大批网友的差评莫名其妙不见。
对于差评这个东西，用户肯定不会自己主动删，而商家没有资格删，那么消失的差评去了哪儿？
不止用户对大众点评苦不堪言，就连很多商家也经常投诉平台。
当柴妹得知一个用户没在店里消费却能写差评影响店铺名誉度时，我是真的惊呆了。
大众点评这是什么审核算法？？？
真正的差评想删就删，恶意点评反而不管不顾，就挺疑惑的。
大众点评网，看这个名字就知道，其核心便在于大众点评，它的所有业务都围绕于此。
若是点评的真实性受到动摇，那它生存的根基便不再稳固。
其实说到底，无论大众点评有没有参与删评，并不重要。
反正结果都一样。
大众点评的信誉早已崩塌。
看不见的差评，分不清的好评，真真假假的消费评论，让大众点评早就失去了它的公信力。
而最终受害的是买卖双方。
前几天，美团点评在港交所发布公告称，拟将公司名称简化为“美团”。
这意味着大众点评与美团合并5年后，大众点评这个名字将不复存在。
评论曾经是消费者和商家平等沟通的窗口。
一方面，消费者可以反映对商品、服务的感受，有效维护自己的权益；
另一方面，无论评论是好是坏，其实都能帮助商家更好地了解消费者，进一步优化自己。
曾经的大众点评便是凭借这一点在互联网占据了一席之地。
可如今因为删评、隐藏评价以及刷单控评等原因，大众不敢再随意相信评价。
属于“大众点评”的时代宣告结束。
而大众点评的权利其实早就名存实亡。
这是前后文分界线
既然已经说到大众点评，柴妹就再谈谈刷单控评。
这种骚操作不仅存在于大众点评，还存在于每个购物APP。
这些年来，本来应该作为重要监督机制的买家点评，几乎已经沦为了摆设。
只要商家愿意出钱，就可以轻松快捷的实现0差评。
早在2016年，央视3.15晚会就曾曝光过一个网络刷点产业链。
只要给钱，没有什么刷不到。
通过刷单迅速提升网店的好评量和信誉度已经成了行业内公开的秘密。
央视记者暗访时，在淘宝注册了一个没有任何真实商品的店铺，并将账号和密码交给了刷单组织。
不到两个小时，记者就发现网店已经卖出了275件并不真实存在的商品，还获得了系统默认的好评。
三天后，这家网店的店铺信誉从零跃升为一颗蓝钻。
现在去某宝搜索“口碑维护”，就可以看到排在前几的全是刷单服务。
他们提供的服务之广，我们普通消费者压根儿就无法想象。
刷成交量、刷好评、隐藏差评，甚至涵盖所有你知道的APP，只有你想不到的，没有他们不能刷的。
他们甚至还掌握着一些“高级账号资源”，在大众点评这样的网站，等级越高的用户，给出的评价权重就越高。
评价的说服力也越高，当然，价格也比普通的贵。
由此而展开的诈骗活动也屡禁不止。
比如著名的“刷单陷阱”。
普通消费者不堪其扰，却无力反抗。
这个行业只要能够产生利益，就不会被完全禁止，咱们唯一能做的，就是多费点功夫去考量商品，不要随意交付自己的信任。
毕竟被评论给坑了或者退换货也挺麻烦的。
主笔 | 小陆
编辑 | 四少
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