佳德智诚|客服也是店铺销量的影响因素之一
问大家一个问题，当你想在网上买东西想要问客服时，对客服有怎样的期望？
现在如果你当客服，你想以怎样的语调，怎样的服务来成交这个买家？
首先需要的就是换位思考，现在的电商平台已经把客服作为店铺评测的一部分，由此可见客服在运营中的重要性，下面给大家说一下客服的话术。
客服话术秘术：
1、回复速度
规模比较大的店，高峰期的客户咨询数非常恐怖，如果客服回复速度太慢，客户不愿意等待，可能几秒钟就跑去竞品店去了；及时的回复可以很大程度提升客户的成交率。
对于客户一些常问问题可以设置自动回复，如发的什么快递、赠品是啥、优惠券有吗等等，可以极大提升效率也解决了客户的问题。
2、常用词需注意
对于客户来说，需要的是重视感，聊天时可以委婉一些，不要太直白生硬，这点需要很注意，你说了一点不好听的话就可以造成客户的流失。
如：
客户：这宝贝今天能发货吗？客服：嗯
一个字就打发了，人家心里会怎么想呢？我是来买东西的，我问你几句你就这么敷衍地回答，你是有多不耐烦？
客服催单话术
1、优惠活动
很多在拼多多上面购物的买家，大多数都是看中了价格方面的优惠，所以客服可以巧妙地利用这一点做做文章，如告诉客户这一款有多实惠，客户一般都是很愿意下单的。
2、暗示库存紧张
如果有一款商品销量很高，那么利用饥饿营销法存单，可以很大程度刺激客户下单，如容易断货啊，库存不多了啊，喜欢的话就拼手速咯等等。
3、强调可及时发货
买家购买商品后，想很快就收到，那么发货速度就成了催单的一个好机会，可以说马上为客户发货，以此来吸引买家下单，还有一个好处就是可以让买家不好反悔。
4、强调售后
退货包运费、7天无理由等都可以消除客户的后顾之忧，可以大大地提高转化率。
对于店铺的复购率这一块，客服可以通过“活动提醒、个性化包装、感谢信、小礼品、小祝福”等来维护好买过商品的客户关系，增加复购率。
店铺的客服有很多时候会影响到销量，也在一定程度上影响到店铺发展，想要长期发展就要走可持续发展路线，精细化运营必不可少。虽然话术不受很多商家重视，但是它其实有讲究，也是很关键的，消费者的差评也有很多是于客服态度和话术有关的哦。
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