年均增长超300%！即时配送巨头闪送是如何做到的？
即时配送提升商业流通效率。今年疫情期间即时配送服务需求爆发，成为城市居民生活中一项必不可少的基础公共服务。
同城配送是物流行业内增速最快的子行业，吸引了大量资本和巨头进入，闪送是其中一颗耀眼的明星。
据悉，从2014年3月闪送服务正式上线至今，闪送6年间积累了100多万闪送员服务在全国222个城市，以月活跃人数132万稳居第一并远超第二。
近日，ExpressHub采访了闪送副总裁杜尚骉。
他表示，用户选择同城即时配送的重要出发点就是快捷和安全，所以怎么样能满足用户这方面的需求就能够获得用户的支持。闪送从创立之初就是为了真正帮助到用户各种“急、忙、懒、难”的需求，所以这些年我们一直聚焦一对一急送，真正解决用户的痛点
闪送成立以来，每年的业务增长率均超过300%就是用户信赖的真实呈现。未来，闪送会持续聚焦一对一急送模式，专注打磨服务品质，为用户提供更快捷、更安全、更贴心的递送服务。
以下为专访内容——
闪送：行业内唯一一家一对一急送平台
确保快速和安全
ExpressHub：近日易观发布同城即时速递服务类 APP 榜单，闪送以132万活跃用户位居榜首，8 月份月活增速也达到 34.95%。您认为闪送得到用户喜爱的最大原因是什么?今年疫情对同城配送有一些什么影响?
闪送副总裁杜尚骉：赢得用户最终还是要看是否能够更好地解决用户需求。用户使用同城速度的最主要需求就是快速和安全，闪送作为行业内唯一一家一对一急送平台，能够为用户提供更确定性的服务。
由于每个闪送员全程只服务一单，这样安全性和时效性也会更强。目前闪送递送品类已达1600多种，为用户解决各种“急、忙、懒、难”的需求。
经过6年多的发展，闪送在每笔订单的匹配方面也更加智能化和精准，通过大数据的分析，根据用户的物品类别，结合闪送员的接单喜好、过往送单时效、交通工具等因素快速匹配最合适的闪送员接单。
这样也会提高用户的满意度，提升闪送员的接单效率和收入。同时会吸引更多的闪送员加入，从而提升闪送员覆盖密度，降低取件时间，用户的满意度也会逐渐提高，从而形成良性循环。第三方调研显示，闪送的用户满意度也一直高居行业首位。
疫情期间，由于线下实体店的停业和公司上班节奏变化等影响，像文件证件、鲜花、蛋糕等订单受影响比较大，但用户代买订单和医疗防护物资订单增长迅猛。
1月20日至2月2日期间闪送共完成了60525次医院的订单，帮助客户采购医疗防护用品的次数达到2898次，收到7155次感谢。
ExpressHub：近年来，本地生活服务品牌饿了么、美团，传统快递品牌如顺丰、圆通，也纷纷入局同城即时物流配送领域，跟这两者相比，闪送的差异化在哪里?面对其他品牌的加入，闪送如何应对?
闪送副总裁杜尚骉：从运营模式区分，行业主要分为拼单和一对一模式两种，闪送是行业唯一一家一对一急送的平台。拼单模式的特点是运力成本低，一次可配送多单，但时效性和安全性较差。
而一对一急送相对来说运力成本高一些，但不会出现送错或者物品交叉污损的情况，安全性也更高。同时，由于一次只送一单，点对点配送，时效更快，为用户提供更确定性的服务。
闪送欢迎不同品牌加入，让用户有更多选择，认识到同城即时配送的重要性。当然，要获得用户的信赖，还是取决于平台的服务品质，是否能够真正解决用户的需求，提供更好地服务体验等。闪送会持续聚焦一对一急送模式，专注打磨服务品质，为用户提供更快捷、更安全、更贴心的递送服务。
闪送：模式+运营提速，解决用户痛点
ExpressHub：国内长期的价格战让大多用户成为了“价格敏感性用户”，而跟同类产品相比，闪送在价格方面算不上优势， 您认为用户为什么会为闪送买单?
闪送副总裁杜尚骉：用户选择同城即时配送的重要出发点就是快捷和安全，所以怎么样能满足用户这方面的需求就能够获得用户的支持。
传统快递公司及其他拼单同城递送平台，尽量压缩成本和价格，但牺牲的却是用户的需求根本。只有点对点配送，一次只送一单，没有中转环节，使物品在途时间最短，物品的安全性才会更高，递送时间才更快。
闪送从创立之初，就是为了真正帮助到用户各种“急、忙、懒、难”的需求，所以这些年我们一直聚焦一对一急送，真正解决用户的痛点。闪送成立以来，每年的业务增长率均超过300%就是用户信赖的真实呈现。
ExpressHub：闪送 slogan“一对一急送，拒绝拼单”，一个“快”字几乎成了闪送的代名词。为了提高配送效率，闪送都做了哪些方面的努力?可以举例分享。
闪送副总裁杜尚骉：闪送对于闪送员没有强制交通工具要求，有摩托车配送、汽车配送、电动车配送、也要公共交通配送。所以我们的快是模式的快和运营的快。
模式是因为一对一急送，不存在一次送多单，所以逻辑上保障了相同配送工具情况下的最短配送时间。在运营方面，闪送的每一笔订单都会经过系统上亿次的算法，通过大数据系统筛选最合适的闪送员接单。比如文件订单，我们会选择送单时间比较快的，蛋糕、瓷器等易破损订单，会选择时间比较稳的订单。
闪送经过六年多的发展，积累了大量的数据和经验，选择最合适的闪送员，尽量减少闪送员的拒单情况，也提升了用户的满意度。
记得我们在最开始做闪送员匹配逻辑时，觉得离用户最近的闪送员上门取件时间一定是最短的，但实际情况却不同，因为闪送员的交通工具不同，所以以后我们会根据之前闪送员的接单时效和送单时效来作为筛选条件之一。
闪送：科技手段+精细化运营，保障闪送员安全
ExpressHub：前段时间“外卖骑手被困在系统里”引起社会关注，同样强调“快”的闪送，如何平衡和处理闪送员安全和用户体验之间的关系?针对闪送员，闪送是否有制定一些特别的保障措施?
闪送副总裁杜尚骉：闪送现在可以做到平均1分钟响应，10分钟上门，1小时送达。但我们在制定送单限时结合国家电动车上限速度后，预留出了一定的富裕时间。这也就是为什么有大量闪送员即使通过公共交通配送都不会超时的原因。
我们希望闪送员都能够平平安安接单，平平安安回家。提升用户体验更多是通过我们的科技手段和精细化运营来实现。
在保障闪送员递送安全方面，我们不定期会邀请各地交警部门对闪送员进行交通安全培训，公司也通过APP、闪送员社群等渠道宣传交通安全的重要性。同时，闪送也为每个接单闪送员免费提供人身意外险，以保障闪送员在接单过程中的交通安全。
ExpressHub：下半年是各大电商大促、节日营销的关键节点，针对订单高峰期，闪送会推出一些特别的营销政策吗?
闪送副总裁杜尚骉：闪送的主要用户还是以C端用户为主，在一些个人订单集中的节日，为保障接单率，我们会通过一些闪送员激励等政策，确保用户的服务品质。
结 语
据央视财经报道，目前国内即时配送用户规模超过4亿，并且新冠肺炎疫情大大压缩了商家与用户对即时配送的认知与使用教育过程，处于高速跑道上的即时配送正在尽情拥抱怦然心动的“黄金十年”。
相关数据显示，截止2019年，中国互联网同城即时速递市场交易规模达307亿元人民币，同比上涨164.7%，预计2020年同城即时速递市场交易规模将达669亿元人民币，市场交易规模将进一步维持上涨。
近年来，即时配送行业的竞争趋向白热化，市场逐渐向头部集中，闪送作为行业龙头企业，未来将会带给我们怎样的惊喜，让我们拭目以待。
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