佳德智诚教育：拼多多运营怎样做店铺的维护？
在拼多多平台商家对于商品的差评，不必太担心。当有买家给商品差评后，商家首先要做的事情就是去查看差评的内容，判别买家评价中所说的事情是否属实。如果是真的，就要思考如何去改进，并且该给买家做什么样的补偿？如果买家是恶意差评，该如何处理？
1、商家的订单太多，有时候不能保证所有商品都完美无缺。有的买家收到货物后发现商品有瑕疵便会给差评。遇到这种情况，商家应该第一时间联系买家核实产品的具体问题，并且提出换货或者退款补偿。在问题解决后，商家可以引导买家追加好评。
2、买家在购买过程中有时候会产生疑问，便会去咨询店铺的客服人员。若是客服人员回答问题不积极，就会给买家留下不好的印象，那买家确认收货后，就可能给差评。还有，买家还会因为发货不及时、无七天无理由退换货服务、商品包装差等心生不满而给差评。当出现这些问题时，商家要及时改正，避免反复发生，还可以送给买家一些优惠券或者小礼品，平复买家的不满，将其发展为老顾客。
3、商家在面对差评时要保持冷静，以解决问题为目的，尽可能地提供让买家满意的解决方案。同时，差评也是自我纠察的一种手段，收到差评时，商家也可以自省一下是否存在这种问题，若是有，及时改正。
4、拼多多平台常见的买家退款分为四种：仅退款、退货退款、极速退款和申请平台介入单。商家需要了解四种退款流程，在买家申请退款时及时做出应对。
5、如果买家的购物信誉良好，将会被平台评为优质消费者。这类买家如果申请退款退货，就会进入极速退款流程。只要上传退货快递单号，有物流揽件信息，就可先行退款。平台同样会留给商家一个7天的申诉时间，在此时间内，商家可以收集证据并提交到平台。若平台审核通过，将会驳回买家申请。
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