最火最长双11背后，尾款人逃不掉的剁手套路

头图：IC photo

作者：陈桥辉，来源：Tech星球

一年一度的双11购物节终于来了。 

今年的双11活动堪称史上最火，多家平台的销售暴涨，刷新了以往的销售数据。以天猫为例，与往年相比，今年的天猫双11分成两波售卖期，10月21日启动预售，11月1日到3日为第一波售卖高潮，11月11日则为第二波，由于预售的提前，天猫的双11成交额也随之上涨。

据天猫公布的数据显示，11月11日零点刚过3分57秒，天猫双11的订单峰值就达到58.3万笔/秒，到了0点30分整，天猫双11全球狂欢季的成交额破3723亿元，而去年双11当天的总成交额仅为2684亿元。

京东也同样刷新着历史记录，在11月1日00:00至11月11日00:09，京东11.11全球热爱季累计下单金额已经突破2000亿元，纵观去年整个双11期间，京东平台累计下单金额仅为2044亿元，按照目前的势头，京东有望在今年的双11期间取得新高。 

这届双11购物节热闹的像过年，“剁手党们”也纷纷开始了自己的“买买买”计划，“哪里优惠往哪买，抢到就是赚”的信念激励着他们，把商品一扫而空。 

然而，每年的双11都会有很多套路，除了常见的先涨后降、大数据杀熟等套路外，在今年的双十一，各大平台的部分商家又玩起了新的套路，买卖双方的斗智斗勇也将再度上演。

一、诱人的“0元购”

今年的双11，部分商家再次玩起了新的套路。 

最近，有网友向Tech星球反映，在部分薅羊毛群里，出现了“0元购”的活动，此次的0元购不像以往那样，需要整点去抢购0元购买商品的资格，而是宣称可通过在电商平台领取该店铺的优惠券，在对本店的部分商品下单时，即可达到满减的优惠价，最低可0元买到该商品。

这种促销方式充满了诱惑，毕竟每次去抢0元或低价购买资格往往都很难抢到，而这次是商家直接让利，领券即可在平台下单。 

据某薅羊毛群里的一位网友介绍，当天，群里很多人都去领了一家名为“优卡绅旗舰店”的满减优惠券，用户下单后，原价288元的羽绒服，通过优惠券满减后，只需要0元即可购买，这件商品的月销量在当晚的短时间内达到了1000+。后来，店家停止了领券活动。当天领券购买的用户也在等待商家发货，毕竟他们也不相信商家真的一定会发货，抱着一种玩一玩的心态，毕竟没花一分钱。 

但是，令他们没想到的是，店家真的发货了，而且许多人也于前几日收到了货，可是收到的并非是羽绒服，而是几个口罩。Tech星球翻阅该商品的评价记录，发现10个月前，有的用户收到了三包纸巾。这个操作就显得比较迷。

据一位资深的羊毛党向Tech星球透露，这是最近新兴起的刷单套路。套路的建立者是商家和薅羊毛群群主，而羊毛党以及用户则是参与者。

具体的套路过程则是，商家设置0元满减券，然后商家在做一个“0元购”的口令，交给部分薅羊毛群群主，并给予一定的服务费，一般在几十元左右，紧接着群主会将这个口令发到群里，群里的羊毛党看到后，再一次将这个口令发到朋友圈或者其他平台，让更多人看到并参与进来，由于诱惑实在是太大，于是许多用户都会复制该口令进入电商平台直接抢券下单。当然，商家不会发真的商品，毕竟成本太高，于是就会发空包裹或者发一些低廉的商品，总成本控制在1元内。 

部分用户收到货后，发现与商品描述不符，就会选择投诉，基本很难投诉成功，大部分用户也会选择沉默，由于是0元买的，而且商家也送了几包纸巾或者口罩之类的东西，也算是得到了好处费。就这样，买家成为了商家的工具，完成了一次刷单。 

京东、抖音等平台上就存在这样“0元购”的套路现象。以抖音为例，一家抖音上的小店，将原本价值数千元的华为手机和苹果电脑的价格设置成0.01元，以此为噱头，吸引用户进行购买。根据该小店的销售数据显示，两件商品的销售量均在300以上，并且两件商品的评价都是中评以上，没有差评，知情人士透露，这是小店商家招人刷的评论，引诱一些贪小便宜的用户进行购买，购买后发空包裹或者廉价的其他商品，以此进行刷单，基本各个平台都有这样的套路商家，目的只有一个，通过好的评论和低价吸引用户上钩，将自己店铺的销量数据提升。

如何避免0元购陷阱？实际上，只要不去碰那些价格远低于成本、明显占便宜的商品即可。当然，平台也经常严厉打击这种刷单行为，只是商家被利益诱惑，还是难以避免铤而走险。

二、双十一预售的那些辛酸事

10月21日，双十一的预售活动火爆开启，但开启后的十多天内，却发生了一些不愉快的预售经历。

一位用户表示，今年的双十一本来要买小寻电话手表，但该手表需要预售才能优惠获得，于是咨询了客服，客服说先预付50元，即可参与双11零点三十抢前二百名半价活动，保险起见，他还在问当时问客服，买不上定金可以退吗？客服说可以。但过了几天后，店家在其不知情的情况下，关闭该笔交易，尾款也付不了，定金也没了。再咨询客服，客服表示是交易关闭，并没收自己的定金，活动也改成1分钱抢购前一百名半价活动。

用户随即对此事向一家名为黑猫的投诉平台进行投诉，但近一个星期过去，并未得到答复。

无独有偶，10月25日，一位用户表示，其在匡威旗舰店预付定金30元欲购买一件商品，按照惯例，双十一当天支付尾款， 但订单却在11月3日被匡威单方面关闭，期间也没通知要提前支付尾款。客服也承认，现在匡威不予退定金，交易无法完成。 

“交付尾款时的价格相比预付定金时显示价格竟然贵了一百元”，一位用户表示。 

据悉，该用户在双十一活动中参与了耐克官方旗舰店的预售活动，购买一双运动鞋，但发现在交付尾款时，实际支付价格相比商品详情页显示的预付定金贵了一百元。        

他咨询客服后，客服表示，一切以实际支付为准。

除了预售定金不退和实付价不符的问题外，预售不久就降价也是最近常见的事。 

一位用户在10月22日，通过小米有品参与了小米X65电视预售活动，预付定金50元。11月1日凌晨零时付了2949元的尾款，总价2999元。但支付了尾款之后再去看这款产品的单价却变成了2989元，并且赠送两年延保；当天8点以后，这款电视的价格又变成了2959元，赠送两年延保。该用户随即和客服联系，小米客服表示没有这样的价格，于是将对比的截图发给在线客服，但没有回应。 

因为花了更多时间去关注这件商品，投入更多精力去参加预售活动，反而确没有11月1日当天直接下单来的实惠，感到不解。于是，该用户又拨打小米客服电话投诉这件事情，并希望通过送电视安装服务来进行补偿，客服说请示领导，这两天内尽快给予回复。隔天下午电视到了，安装人员和用户联系并确认安装的事宜，但紧接着就没了下文，当他接连给客服连续打了两个电话，都没有正面回复，只说催促下。隔天小米方面表示，只能返50元或送礼品。 

“一台电视机让人买的心力憔悴，对于消费者，商家却不能给予一个公正的说法。”他说道。

另外，在双11开始的瞬间，也会伴随着商品信息、价格的随意变更，以及优惠券无法使用的问题也是频有发生。有用户在双11活动开始的发现其购物车预先准备的商品信息发生了变动，原本一个虎邦辣酱是30g×6盒的商品订单，在0点过后，商品信息变成了100g×2盒，而且优惠也发生了变化，这样不仅需要花费时间去选择新的优惠，还会错过其他要秒杀的商品，打乱了原本的购物节奏。

三、商品价保是假，送券引复购是真

“在618活动之前，我买了一部手机，618期间这款手机如果进行降价促销，我会获得补偿吗？”一位名叫李用的用户向京东的vivo京东官方旗舰店的客服咨询。

 根据客服的回复，在规定期间内购买的商品，可通过申请价保的途径对物品进行保价，如果活动期间优惠的价格低于用户在价保期间购买的价格，将会获得补偿。李用获得这个答复后也就心满意足了。 

然而，到了618的活动日，李用发现该商品进行了降价促销，优惠价格比自己当时的购买价还低300元，于是李用向客服申请价保。李用原本以为平台方面会进行差额补偿，但最终获得的是一张价值300元的优惠券，而且只能在京东商购买vivo手机时使用，这让李用有种哑巴吃黄连，有苦说不清的感觉。 

像李用这样的价保送券案例仍然存在，送券不补钱，成为了许多商家一贯的做法。 

一位在去年8月份，在小米商城买了手机的用户，通过平台保价服务，获得了一张300元的优惠券，该用户觉得这种这优惠券有点鸡肋，自己要兑换赔偿还要继续买东西。        

Tech星球就“保价消费券”的问题，向一位某平台的卖家求证，卖家表示，平台的价保政策大同小异，基本采取送优惠券等价换算成需要补偿的差额，不补钱是业内的普遍做法。 

而且保价还有特殊的限制，用户在平台上通过优惠券或者红包购买的商品，如向客服申请价保服务，还会以“红包、优惠券不在价保内”为由而拒绝。另外，在购物时获得了赠品后，也将自动失去享受价保服务的资格。并且以上的规定并不会在商品的详情页和售后说明中标出，解释权归平台所有。 

作为消费者，一定要擦亮眼睛看清楚平台的购买规则，而且尽量选择在双11或者618当日购买，避免踩上“价保服务”的坑。

四、越凑越多的满减优惠活动

这种越凑买的越多的满减优惠活动，常见于外卖平台。 

双11来临之际，除了电商平台外，外卖平台也来凑热闹，比如，美团便推出一堆满减券向用户赠送。 

看似优惠的背后，实则是商家的营销套路。 

以商家在双11 期间推出的满减优惠活动为例。Tech星球点开美团外卖App 后，找到了一家提供家常菜外卖服务的店，进入店铺后，发现商家提供满减活动，有消费满25元可减21元，消费满50元可减24元等活动，非常吸引人。 

按照商家满25元可减21元的活动说明，也就是最低可优惠到4元，于是笔者试着找找是否有刚好25元的商品，然而并没有找到，最低的满减价格为17.99元。

另外，Tech星球还发现，用户要达到商家满足的满减需求也存在难度。

总结起来有四点。

其一，是最普遍的套路，商家会对部分商品进行折扣设定，另外一部分设置成原价设定。 

例如一个鸡蛋的价格会设置成1元的原价，一碗盖浇饭的价格设置成原来的半价15元，当用户最终付款时，会发现最终的付款价格会按照鸡蛋1元加盖浇饭的原价30元来算，也就是31元，因为原价商品不能与折扣商品一起享受满减优惠。

另外一点，则是商家会将全店主食商品的价格，设置到离满减优惠价差那么一点点的价位，例如满减的最低价是20元，而商家全店的主食最低价则在20元以下，比如19.99元，然后在配以用户并不需要的2元甚至5元的配菜或者饮料，让用户购买在进行满减，而且满减后的价格并不会低太多，反而有时会出现买后还高了几元的情形。 

第三点，则是商家推出满20减19的优惠活动，看似只花1元就能买到20元的食物，肯定吸引人。 

但当你进去店铺，你会发现，店铺的餐品都是30多以上的，买一份的最低价格也在20元基础上再多花15元左右，其实就等于是满35减19了，相当于打了4.5折，这对于商家来说并不亏。 

最后一点则是，商家会设置一个最低起送费，比如25元的起送价，让用户没法单独点25元以内的东西，只能是点了贵的正餐，再加一些小菜，这样一来，单价就四五十元左右。 

一位某外卖平台的商家告诉我们，随着双11的来临，平台以及各个商家都在推满减优惠活动，而且商家也乐于这样做。 

一方面，商家会因为折让力度很大，外卖平台会给很多免费展示曝光机会，等于变相省下了一笔推广宣传费。另外一方面则是，通过这些优惠，去吸引用户在满减的诱惑下越卖越多，平均一单下来，用户会享受6折的优惠，但由于用户买的多，会抵消一部分折扣的影响，实际上商家还是有足够利润去赚取。

五、投入与付出不成正比的双11“养猫”

“瓜分20亿的养猫活动，到最后也就几毛到几分钱”，一位名叫王野的用户说道。 

王野是一位资深的购物达人，他表示某平台推出了双十一的养猫活动，其实是电商平台为了能够增加销量才能进行的一个炒作噱头。通过养猫来让战队升级，并且每天通过各种不同的助力，还有完成任务，从而来获取更多的红包。 

王野表示，这次某平台推出的养猫活动，套路满满，比如以组队玩法为例，其规则是按照两队的队伍人气高低来衡量胜负，队伍的人气可通过队员上线助力、拉人助力、获得人气道具等方式提升。参与组队活动是需要入场费。 

以巅峰赛场为例，一场比赛的入场费是每人45元，奖池465元，5人的队伍，入场费合计225元，最后获胜的队伍获得240元，5个人均分之后为48元，也就是费了半天劲，一个人一场仅获利3元。而且有时系统会匹配到人数比我们多的队伍，人数多也就意味着人气多，这样就会输掉比赛。 

而且按照规则，用户组队后是要强制参加，强制扣费，输了费用不退，赢了会强制参加下一场，不想玩的这个游戏，则会出现本场赢的红包，下一场能给扣光的情况，如果退队，则红包会没有。 

自从开展了双11狂欢节以来，每一年该平台都会推出各种的活动环节来进行操作。从以前的盖楼到如今的养猫，虽然说从明面上看感觉温和了不少，但是实际上本质还是进行炒作。而且会发现大家每天进行各种任务，并且邀请亲朋好友帮忙等到双11，最后的活动结束之后，所能分到的钱也是不多的。

所以像2019年的京东养狗，国美养老虎，苏宁养狮子，美团养袋鼠等玩法的核心就是积累人气，获得用户的社交资源。而用户为了一点优惠需要耗费更多的心血，但最终会发现自己的付出和所得到的优惠不成正比。 

王野表示，在养猫的同时，有一些商家通过文字游戏来进行套路。而且有些东西定金就算是付了，但是到最后付尾款的时候，会发现竟然比平常购买的价格还要贵。甚至于一些优惠券都不能使用，如果不去认真操作攻略的话，很容易就会被套路进去。 

另外一位名叫张利的玩家告诉Tech星球。“养猫活动攒的是购物红包，红包攒得特别慢，几毛钱几毛钱一块多地攒，玩了几天就不想打开。而且不打开的话，就会出现扣费的情况，比如攒了十几块钱，接下来就会被不知道从哪出来的比拼活动扣除入场费，我真的完全不知道有这个活动，扣钱也没通知我，还以为攒了一点点至少买东西能用上。”

并且，攒红包还需要每天通过长时间浏览平台内的各种广告页面，但最终仅仅获得了一些没有用的红包。

六、大数据杀熟再次上演

大数据杀熟成为了双11热议的话题之一。 

有些平台会将同个商品对不同人显示不同价，有的价格还会有很大差异。甚至不同的手机型号、以往购物次数、购物单价水平等都会成为大数据分析用户的购买力的依据，最终影响商家给予用户的商品价格。  

前不久，有媒体报道，北京的韩女士就遭遇了大数据杀熟。10月16日，她在使用手机在某电商平台购物时，中途错用了另一部手机结账。没想到，同一商家的同一件商品，韩女士用了12年的账号购买，居然要比自己另外一个只有5年多的普通账号贵了25块钱。 

这只是一家平台的个例，除此外，有一位名叫李果的用户告诉Tech星球。临近双十一，美团推出了“会员优惠续费”活动，但是当他打开续费界面时，发现续费的价格高达30元，而此前续费的价格仅仅只需要15元/月，并且送的优惠券都一样。

李果紧接着还透露，除了美团外，他使用的拼多多月卡也存在这种现象，作为拼多多月卡的老用户，如果重新开卡后，就会发现月卡优惠券的使用门槛明显变高。 

通过对下图的对比可以发现，重新开通拼多多月卡后，每周赠送的通用券相比于首次开通月卡获赠的通用券，在使用门槛上普遍高了10-20元。

       
左图为重开月卡获赠的优惠券，右图为新开月卡获赠的优惠券

李果向拼多多平台进行了投诉，“拼多多客户服务”表示：“尊敬的用户，您好，您反馈的省钱月卡问题平台已知悉。省钱月卡的优惠券金额随机，请您以页面实际显示为准。” 

李果认为优惠券金额随机，就意味着不同消费者花同等的钱买到的是不同的服务，这样的条款并没有提前告知消费者，且所谓的随机机制是针对消费者而不是券本身，针对大数据杀熟事件的频频发生，用户还需要多方进行对比，毕竟这些杀熟的现象并没有明文写在活动规则以及平台规则内，最终解释权归平台所有。

七、套路深，避免踩坑

从最早的双11纯粹打折优惠，到如今花样繁多的玩法，购物节让不少消费者感到疲惫。 

做为消费者，需要要明确自己到底需要什么，要根据自己的实际情况，依量而行，切忌被各种眼花缭乱的优惠券所套路。同时，也要货比三家，与促销价格进行对比，以防落入商家的价格陷阱。 

行业人士认为，作为平台方以及商家，“双11”是节日促销还是套路大赛正在模糊，平台渴望流量和客户的流入无可厚非，复杂的玩法和消费噱头当然可以，但也希望能适当增加优惠力度，让消费者真正享受到实惠。 

所以，对于平台和商家而言，强大的购买潜力需要更优质的商品、服务和有效的信息安全保障来护航，商家们更需要去掌握的运营策略，让消费者自愿去消费。保质保量的同时，带给消费者愉快的消费体验，做到真真正正的贴心服务。 

无论是“双11”还是平时，无论是直播间购物还是实体店购物，消费者的权益得到有效保障，才能有健康发展、旺盛的消费市场。

（文中出现的李果、王野、张利、李用皆为化名）

作者公众号：Tech星球（ID：tech618）