为什么完美日记靠社群赚翻，你的社群却死气沉沉？
首发：Canva设计（ID：canvadesign）
今年年初，相信很多人都听到一句话叫：“得社群者得天下”
越来越多的商家通过“社群”尝到了甜头，其中多是以年轻人为主要消费群体的品牌，比如完美日记和瑞幸咖啡。
也有中老年消费者居多的品牌，比如六月份刚在《2020年6月中国生鲜超市加盟品牌排行榜单TOP10》榜单中拿了第一的钱大妈。
但与这些成功案例相对应的，是同样存在一些商家经营社群是“屡战屡败”，可以看看，下面这些是不是社群运营中常见的问题：
社群管理中常犯的错误
以上就是我们在社群管理中常见的一些错误，观察表格，我们马上可以发现，其实每一种社群问题，都对应着一个社群管理中的错误。 但相应的，我们也可以找到社群运营的正确方法和流程。
社群运营全流程
如何实现正确、有效的社群运营，其实不仅仅是建群以后的管理，我们需要从社群的拉新开始，到社群的管理、以及朋友圈配合社群的转化，逐一进行学习。
01 社群拉新
社群的流量来源，最简单我们可以分为线上引流和线下引流。
其实就是在各个平台各个渠道，不管是商品描述、主页介绍还是评论回复去发布自己的联系方式。
今天我们重点来说一下用户从线下实体店到微信私域流量的引流。
线下引流的基本流程：
我们可以把线下引流简单可以划分为两个步骤：
1、设置诱饵
一般来说，让用户添加微信，我们可以通过提供两项福利来实现，服务和优惠。
提供服务：提供服务时，设置一个需要添加微信的小门槛：
1）比如有些店铺需要扫码关注公众号获取wifi的二维码。
2）也可以在微信端增加一些增值服务，比如美容院可以让用户加微信，在线上免费学习护肤技巧，并提供护肤答疑和咨询；像售卖电器等涉及到售后服务的也可以让用户加微信，以方便及时解答。
3）另外我们也可以提供微信在线订座、预约等服务。
提供优惠：另外也有很多商家通过提供优惠的方式让用户加微信。比如给一些好评返现卡、发放优惠券、发红包、会员卡或者领购物袋等。
2、引导用户添加微信
在设置好诱饵以后，就需要简单、迅捷地向用户传递这一信息，才能让用户完成微信添加的动作，其中最重要的就是物料。
如果没有物料，单纯只靠店员引导，一是耗费人力，二是可能存在表达上的不明确，影响效果。
物料设计：
可以印微信联系方式的物料一般有：张贴海报、宣传单页、桌面台卡、手提袋、收据小票、会员卡、工牌等。
在物料上要有3个关键元素：
1、微信二维码：并且要注意二维码的大小，要客户所站位置刚好可以扫到。
2、获得的福利：客户扫码以后可以提供服务或可获得的优惠，都要写清楚，并注意控制字数，让用户最多1分钟内可以看完。
3、物料要足够明显，比如包裹里放的“小卡片”如果做成名片大小就很容易被忽略，做成A4纸大小的话用户多多少少可能还会看一眼。
注意事项：
另外在设计物料时也要注意：
1）物料设计尽量显眼，比如可以使用一些比较亮眼的颜色
2）物料画面的内容尽量简洁明了，不要过多的赘述
3）物料尽量摆放在顾客容易看到的位置，比如桌面、收银台
4）线下店店员多次提示，比如结账的时候提醒一下，或者让用户带走带有联系方式的传单小票等物料。
3.物料模版
Canva酱为大家准备了了以下模版可供使用，Canva可画模版库里也有超多精美好用的模版哦。
02 社群管理
用户都加到微信以后，我们就可以开始准备筹建社群、管理社群。
1、建群
建群前有一项经常被忽略的重要工作，就是筛选目标用户。
优质的社群有一个重要的标准，就是群成员要“同好”，比如有相同的爱好、目标或属性，这是后期社群能正常运营的重要前提。
所以在建群之前，我们可以对准备拉进群的用户进行一次筛选，比如按照用户的购买情况将用户分等级，为优质的客户提供更好的服务。
但需要注意的是可以，要顺利完成这项工作，就需要我们对好友做好备注，这项工作应该在我们刚添加好友的时候就完成。
2、入群：群名/群规/入群条件
这三项内容，也在能否做好社群运营中起到关键作用：
群名：
群名称中可以体现品牌名，但最好不要带有一些有强烈营销感觉的词汇，比如“优惠”、“福利”、“折扣”、“返现”等，这样可能会让用户把社群定义为一个广告群。可以结合商家属性为社群命名，例如交流群、穿搭群等。
群规：
一定要在用户入群前或者入群初期就告知群规。
常见的群规一般有：
1）禁止广告，以及和社群主题无关的链接
2）禁止吵架、谩骂、不文明用语
3）禁止群内私加好友
并且需要注意，在告知群规时也要说明，如果违规会如何处理。
入群条件：
我们可以为社群设置一个简单的门槛，一方面筛选精准客户，另外也让用户更重视这个社群。
门槛可以是有过消费记录；象征性（比如1元）的入群费；或者让用户承诺不违反社群的规定，又或者是转发内容到朋友圈。
3、社群管理中的角色分工
社群想维护得好，最好可以让用户有“崇拜”，或者“敬畏”。
这时候我们就可以在社群中设置两个角色：KOL和客服
KOL：KOL一般主要负责群内的内容输出，是社群里的意见领袖，一般可以由群主来担任这个角色。
客服：我们在管理社群的时候，特别是一些品牌的客户群，有客户出现了违规的行为，但可能群主为了维护客户关系，怕得罪客户，不便于管理，这个时候就可以由客服的角色来执行管理的动作。
4、社群的价值输出
在社群的日常运营过程中，我们想维持活跃度，让用户最终产生购买，是离不开日常的内容输出与社群管理的。
这其中最主要的一件事，就是为社群成员提供价值。 这里对价值理解，就是很多商家的误区，很多商家可能认为：折扣和优惠就是价值。但其实这在用户看来就是广告。
所以想做一个能够留存客户、能够高转化的社群，很重要的就是找到用户的价值需求。 一般来说，用户所理解的社群价值，有以下几个分类：
1）社交价值：链接人脉，找到同好
我们都希望能够获取更多的人脉资源，找到有共同目标、共同爱好的人。所以商家必须在建群初期做好用户筛选，才能为群成员提供社交价值。
2）成长价值：课程、分享、以及学习资源
社群中可以定期为用户提供一些个人成长相关的内容，比如卖食品的商家，可以提供营养食谱；卖衣服的商家，可以提供穿搭技巧等。
3）娱乐价值：交流、娱乐资源
微信主要是一个社交软件，用户使用微信一定程度上就是为了“打发时间”。
所以在群里聊天、或者获得一些影视、小说的资源分享，就为用户带来了娱乐价值。如果群的活跃度比较低，我们也可以通过KOL或者客服发起一些热门话题，让大家一起参与讨论。
5、纪律维护
社群中经常可能出现比如乱发广告、乱加好友等情况，对于这些情况，如果没有在初期形成有效的管理，可能就会导致情况的“愈演愈烈”。 对于社群秩序的维护，有以下建议：
建议准备一些小号、或者拉朋友入群，在出现不可控情况时，用小号或让朋友发言引导舆论走向，并通过大量聊天“刷走”不良言论。
03 辅助社群转化——朋友圈的管理
高转化的社群，除了在群内的内容输出，做好朋友圈管理一样很重要，因为我们需要搭建多个维度去触达用户，让用户更大概率、更高频地看到我们发的内容。
所以，在社群运营的同时，也要做好朋友圈的运营工作。
但朋友圈的管理不是粗暴的刷广告，朋友圈刷屏只是在粗暴地强迫用户去看一些可能他根本不感兴趣的广告内容，不但不能达到效果，可能还会导致用户反感。
朋友圈应该发一些什么内容呢，这里帮大家做了一些整理：
1、分享型的内容：占比30—40%
1）产品相关的干货知识：让用户在刷朋友圈的同时还能学到一些知识，同时我们也可以在干货知识中增加一些软广：比如卖一款洗面奶，我们可以教用户怎么看洗面奶的配方，同时就告知用户，我们这款洗面奶的配方非常好
2）日常生活：我们在朋友圈链接的是“人”，而不是“产品”，所以一个活生生的人，更能够打动客户，除了生硬的广告以外，我们也可以通过生活去向用户表达一种积极向上的态度
2、广告型的内容：占比 40—60%
广告的内容最好不要太生硬，除了产品的基本介绍，我们还可以从活动发布、用户反馈、生产工序、产地实拍等角度多方位地让用户了解产品。让广告更生动、更有亲和力。
3、社群联动的相关内容：占比 10—20%
我们是通过社群和朋友圈配合输出内容，共同来服务客户的，所以也需要在朋友圈为社群做宣传，一方面让在群里的用户多去关注社群；另一方也吸引没进群的用户加入社群。整体增加与用户的粘性。
1）群内话题：群内讨论到的一些有趣、有料的内容
2）群内活动：社群成员专属的一些福利活动
以上就是我们社群运营的全流程，祝所有商家，都能通过社群运营，获得业绩的成倍增长！
— END —
撰文：袁欣
编辑：Elsa
作者公众号：Canva设计（ID：canvadesign）
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