做个让骑手给商家评价的功能，帮不了任何人
外卖，相信大家都不陌生。
作为一个不怎么擅长亲自下厨的人，小柴这些年基本可以说是完全靠外卖养活的，因此对于这个行业的一些风吹草动也是比较关心的。
几个月之前，得益于一篇《外卖骑手困在系统里》的出圈爆文，许多人都关注起了外卖小哥这一群体的生存境况，包括美团和饿了么等在内的平台也是先后发布公告，表示自己会在近期对外卖骑手所面临的问题做出一些优化。
而在几个月之后，美团方面首先拿出了自己的改变——“同舟计划”，而在这个计划里，最有看头的就是他们搞了一个新功能，在系统内增加了“骑手对商家的评价”。
从该条新闻的评论区来看，许多网友对于这一新功能还是颇为乐观的，认为这一改动能够在一定程度上改善骑手小哥的生存状况。
但是事情真的有这么简单吗？
小柴仔细看了看美团搞得这个新功能，总感觉这东西似乎并没有网友们想象的那么靠谱。
首先，给骑手加一个评价商家的功能，它其实是不解决问题的。
大伙想想，过去传统的用户评价之所以有用，关键是在于这些用户评价可以影响到其他用户，过高的差评率能让新用户直接放弃下单，从根源上解决问题。
但是骑手评价这东西，说真的它有个啥子用？
给骑手加上一个评价系统，依然不能改变其本身不具备中止订单能力的这一事实。
据小柴所知，大部分的平台专送外卖员，他们虽然名义上干活的时候是叫“接单”，但事实上自主选择权很小，基本都是靠配送站的系统在进行派单。
而那些被派下来的单，你要是不接的话，可是要倒扣钱的……
想象一下这样一个局面——外卖小哥A从系统上接到了一个骑手评价很低的单，他想了想决定宁肯扣钱拒掉，也不想去冒这个风险和那个风评不好的店老板打交道；
OK，到这一步，小哥A的奖金被扣掉了，但是问题被解决了吗？
显然并没有，被小哥A拒掉的这笔订单，只会再被重新分配到倒霉的小哥B头上，如果B也选择扣钱拒绝，那么就轮到了倒霉蛋C……如此反复，直到最终出现一个为了生计不想被扣钱的骑手小哥D，选择咬咬牙强行接下订单。
（像不像《回魂夜》里一群人击鼓传花拿炸弹的场面）
回顾一下，可以发现在这个循环里面，这笔订单除了绕了一圈，额外扣掉了一堆人的奖金之外，根本没有解决问题，反而还让最后选择接下订单的小哥肩上压力变大了。
因为前面那一圈扯皮过程里被消耗的时间，最后是要靠小哥D在马路上努力飙车去弥补回来的，否则说不定就是订单超时，被平台扣钱，被用户打差评。
至于一些网友想象中的“被骑手打了太多差评的商铺，会被平台降低排名权重”这种事，咱们听听就好，要是真信了的话那你可就太甜了。
外卖平台的目的是盈利，而他们的利润则来自于从每一单外卖订单中获得的抽成。
如果一个店味道好、生意红火，能给平台贡献高额的抽成费，那么他真的会因为几个外卖骑手小哥的差评就调低商家权重，让那些不那么能赚钱（同时也意味着贡献抽成费用的能力较弱）的店家排到前面去？
这不是脑子进了水，在那自断财路嘛？
其次，这种指望靠“给外卖骑手评价商家的权利”来解决骑手&商家二者矛盾的做法，本质上不过是平台在推卸责任罢了。
骑手和商家之间原本是合作关系，一个负责做菜，一个承担配送，他们之间在根本利益上不存在矛盾，现实里我们看到的那些商家与外卖小哥的争端，基本都是来自于四个字——“分锅不均”。
很多人在点外卖时，碰到配送缓慢的情况，往往下意识地把责任丢到了外卖小哥身上，要么就更是干脆给配送、商家双方一起打个差评了事。
事实上也是如此，人家用户就是花钱点个工作餐，吃完还得回去继续加班，哪来的时间和精力跟包公断案似的去研究“这笔订单迟到了30分钟，其中5分钟是因为配送小哥堵车、5分钟是因为楼下物业电梯坏了小哥只能爬楼梯、剩下20分钟是因为商家今天线下客人太多导致出餐太慢”等这些细节？
用户只知道，也原本就应该只知道一件事——这笔订单到我手上的速度太慢了，我不满意！
至于用户不满意之后，这个责任应该由谁来负，又是按个什么比例来负的这个问题，是应该由平台来判断的。
一笔订单到底多久送到算达标、多久送到算超时，这些规矩既然都是平台在定，那么当中间某个或是多个环节出了意外，导致最终送达超时之后，找出这个出问题环节的责任自然也是在平台身上。
但现在的现实是，平台不打算承担这个责任，而是一刀切地只要用户打了超时差评就把锅丢给外卖骑手去背，然后再弄出一个“骑手对商家评价”功能，让那些背了锅（扣了钱）的外卖小哥可以再把气撒向商家。
绕了一圈，啥问题都没解决，下一次另一名外卖小哥接到订单时，还得重新往这个坑里摔一次。
归根结底，配送时间是你平台为了提升竞争力而一步一步砍出来的，抽成比例也是你一层一层加上去的，如今的外卖生态完全是由平台一手塑造的。
在这个背景下，出现一例两例的个案，那还可以说是偶然，但如今外卖小哥配送时间严重不足，稍微出点风吹草动就面临超时已经成为一种普遍问题，那就证明这问题是出在了平台所制定的顶层规则上。
面对这种结构性的整体超时现象，平台不反思自己，尝试去从底层规则上进行修正，反而整天琢磨着“让用户主动按按钮多等5分钟”、“给骑手整个撒气的商家评价”等歪门邪道，这其实都属于在隔靴搔痒、回避重点。
说句难听点的，这些外卖平台搞了几个月，最后就拿出这么点东西出来，从某种意义上来看，已经证明这些外卖平台是既不想解决问题，更不想承担责任，只想搞点表面功夫应付一下舆情，好让自己继续扮演一个“躺着赚钱”的角色了。
主笔 | 阿虚
编辑 | 四少
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