在纷繁消费场景收集数据了解用户——人头马线下用户数据采集案例
背景：“人头马一开，好事自然来”是1980年代中国家喻户晓的一句广告语。30年过去了，人头马的品牌形象严重老化，仍然停留在30年前。2015年，人头马发起了全球的品牌升级战役，要升级品牌形象，使之更年轻。
挑战
为了更好地了解品牌本身及品牌受众，人头马首先想知道的是：我们的用户是谁？他们是什么样的人？有何兴趣爱好……
任务
• 获取用户数据
• 连接用户并持续互动
解决方案
➤ 数字化各个线下消费者触点，整合线上触点，形成覆盖大部分人头马营销和消费场景的触点网络
➤ 搭建用户入口（passport），并以不同形式、统一内核适配到各个触点；同时，将消费者和潜在消费者，引导到人头马自有社交媒体上
➤ 通过SCRM系统后台，对多个触点的接口设置、营销内容发布、用户对话设定等等进行统一管理。形成整合的用户档案，搭建中央CRM数据库
➤ 结合线下活动，在社交媒体上引导个性化用户沟通和互动，执行一系列围绕消费者行为旅程的运营工作，进一步了解用户属性，达到激活潜在顾客，维系既有顾客，提升顾客忠诚度等效果
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