京东上「数」的新角色与新主张

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撰稿｜吴俊宇

编辑｜吴俊宇

审阅｜梁欣婷 「摘要：公众对京东的印象是“零售的京东”，从财务数据来看，这也是“当下的京东”。从长期发展的角度看，还需要引导市场去理解“技术的京东”与“未来的京东”。」
数字化转型浪潮下，阿里云、腾讯云、华为云为代表的云厂商长期处在公众目光下。过去京东很少谈起自身在数字化转型浪潮下的价值主张。不过，随着国家政策导向、企业内生需求以及互联网发展新阶段逐渐汇聚融合，京东正在逐渐强化自身在数字化转型、云计算市场、服务品牌商的价值主张。在京东刚刚发布的第三季度财报中，京东研发费用再创新高，同比增长15.95%。京东在技术研发上依旧保持着较大力度的投入。京东管理层甚至在财报电话会议中与摩根士丹利分析师强调了C2M制造的内容。
在乌镇世界互联网大会以及JDDiscovery-2020上。京东首次系统阐释了面向未来十年的新一代基础设施：京东数智化社会供应链，即用数智化技术连接和优化社会生产、流通、服务的各个环节，降低社会成本、提高社会效率。京东集团技术委员会主席、京东智联云总裁周伯文不断强调京东在“产业数智化”中将扮演的角色：用数智化技术连接优化社会生产、流通、服务各环节，降低社会成本、提高社会效率。对京东而言，它在“产业数智化”这个赛道上需要回答的问题是纷繁复杂的。

京东在数字化浪潮下，如何与过去的发展历程形成一致性价值表达？
京东未来作为实体经济的服务者和支撑者，将要扮演何种角色？
京东智联云作为云赛道后发企业，在服务客户过程中，增长点和护城河是什么？

公众对京东的印象是“零售的京东”，从财务数据来看，这也是“当下的京东”。从长期发展的角度看，还需要引导市场去理解“技术的京东”与“未来的京东”。

01 转型
数字化转型不是短暂风口，而是长期进程。这和互联网三四年一轮的流量迁移完全不同。在欧美发达国家，数字化转型已有数十年历史。这是产业发展到成熟期增效降本的内生需求。数字化赛道已经形成稳定格局，从前期咨询规划、中期落地实施、后期运维运营都有大批企业进行服务和产品支撑，这些服务和产品已在千行百业落地。国内数字化领域目前处在十字路口，一批数字化耕耘多年的成熟外资企业在中国市场目前相对式微；传统信息化企业诸多产品和服务则是相对陈旧，有待转型升级。互联网企业目前是数字化领域的“新势力”。互联网企业虽然不像传统数字化、信息化领域的企业形成了一套完整的产品服务体系，但基于技术优势、平台优势，互联网企业的数字化能力正在逐步提升。在优势领域，互联网企业可以给出更完整的系统化解决方案。从政策因素看，决策层和监管曾正在重新审视互联网经济。决策层希望能够对互联网平台尤其是流量平台进行更严格的监管，另一方面互联网平台在当下被定义为实体经济的服务者和支撑者。以资本、补贴、流量为驱动的互联网商业模式创新会逐渐遭遇挑战。服务实体经济、支撑产业转型的模式会具备更大的发展空间。和其他互联网公司相比，京东从诞生至今一直都不能单纯被视为“流量型”平台，从B2C电商建立，再到自建物流，京东一直更趋近于面向实体经济的“重模式”。
过去京东通过流量、平台、物流服务零售业商家，如今则是通过数智化技术帮助其他企业转型升级。京东未来发展目标与过去的发展历程事实上具备一致性。这也是为什么周伯文会说，京东具备实体与互联网的二元属性，“放在历史的长河来看，在过去10年中，京东本身可能就是实体经济数字化转型的最佳实践。”头部平台级互联网企业纷纷谋求转型，下一波价值周期正在开始。我们可以看到AT为代表的平台经济都在强调服务产业的重要性。虽然互联网平台在数字化中相对传统信息化、数字化方案商依旧有解决方案不成熟、咨询、实施、落地、运营链路不清晰的问题。不过作为新经济平台，互联网公司可以提供产品解决方案之外的体系化支撑，在一些垂直细分领域，也可以提供更成熟的解决方案。京东面临类似的自我角色转换需求。周伯文对此提出的主张是：融合自身生态链优势，提供统一的云底座、技术中台、数据智能平台及协同管理平台。通过集成与被集成的关系，和生态伙伴一起连接消费互联网与产业互联网两端，降低社会成本，提升社会效率，让京东的生态伙伴在相互协同中实现长期可持续的生态化增长。实体经济这个维度看，京东在庞杂的进销货和仓运配管理中形成了较强的供应链管理能力。互联网这个维度看，京东具备较强的技术能力以及生态运营管理经验。这些能力恰恰可以服务支撑其他企业。
02 服务
服务往往需要技术作为支撑。过去17年，京东在零售、物流、供应链的内生发展催生了自身基础基础设施建设。它在对外输出自身能力时，往往会延展着自身边界强化服务能力。在技术后台物理层、基础设施层、技术+数据中台层、业务中台层以及行业与场景层，京东形成了完整的技术、产品、服务体系。这套体系是京东服务其他企业数字化转型的基础。

在基础设施维度上，积累了全栈的数智化技术、产品和服务体系，从最底层的IDC智能运维，到公有云、混合云的IaaS，基于云上的操作系统；
在通用技术维度上，具备功能丰富、开放的T-PaaS平台，云原生的微服务的A-PaaS平台，处理海量数据的大数据D-PaaS平台，以及全栈式的人工智能平台；
在业务和行业场景维度上，零售、金融、物流、供应链等细分领域可以给出适应场景和客户需求的解决方案；

去看京东第三季度财报电话会议会发现，用技术服务、支撑产业的思路体现得非常明显。1、社区团购和生鲜电商赛道，京东反对通过只通过流量和补贴进行“食利性”竞争；以当下“风口”生鲜和社区团购为例，其他巨头试图采用强补贴、强流量的方式展开市场争夺。京东管理层在回答野村证券分析师问题时提到，京东不希望和流量厂商一样，采用补贴模式争夺市场，而是希望通过技术、服务、供应链帮助行业建立可持续商业模式。2、线下商超门店转型方面，京东希望通过数字化提升客户经营能力；过去京东是品牌商的重要销售渠道，如今京东的角色也在逐渐发生变化。京东管理层在回答摩根士丹利分析师的问题时提到，京东是全球第一大KA，大量品牌商本身会员数字化能力相对有限，通过与京东合作，其会员经营能力可以得到大幅度提升。京东甚至还在财报会议中提到正在联合品牌商提供C2M定制化商品，以此应对目标人群。目前在京东大商超中，有30%属于定制化的产品。周伯文提到，数字化供应链能力提升远不仅仅是一个单点，更多潜在可能是把供应链链条打通，提升数字化效率。为此，京东打造了由消费端牵引生产端的C2M系统，其中包含两个神经网络。一个模拟用户画像和喜好以及商品属性，不断迭代优化冰箱产品性能设计。另一个实时获取用户最可能的反馈，针对目标消费人群去迭代产品参数。根据两个神经网络的平衡进行生产、排产、决策优化。在今年618期间，这套C2M系统和国内电器生产厂商合作，推出了全自动化、智能化的C2M反向定制冰箱，基于京东智能供应链开放平台、商品评论等公开脱敏数据，分析和预判市场趋势与消费需求，自动定制出满足消费者需求的商品，使得上市周期缩短83%以上。在生产过程中还可以通过机器视觉等技术优化提升质检效率。C2M能力已经拓展到生产、仓储配送、售后服务全流程。事实上，无论是帮助品牌商供应链数字升级还是，还是帮助其进行C2M柔性生态，都要依赖京东技术服务能力，甚至需要通过其物流、供应链能力展开进一步的价值挖掘。这也是京东技术体系以及京东智联云未来可以深度介入的产业版图。
03 未来
在数字化的过程中，云是绕不过的一个话题。和阿里云、腾讯云等在公有云市场占据头部地位的厂商相比，京东智联云进入市场的时机相对较晚。但是这并不意味着京东智联云没有机会。数字化转型的一个误区是，企业具备一整套技术之后，可以提供平台化的工具箱在千行百业复刻。实际情况是，在不同行业、不同场景、不同地区，往往会出现不同的解决方案。这也决定了数字化领域不可能出现赢家通吃的情况。选择合适的切口，往往会有属于自身的市场。在国际权威分析机构Forrester发布的《The Forrester Wave：公有云开发与基础架构平台中国市场厂商评测》中，京东智联云其排名得到了进一步提升，被视为“战略清晰明确且执行力强，智能供应链是独特竞争优势 ”。
同时，京东智联云未来几大方向是明确的。1、联合京东集团在城市及产业带帮助当地行业客户进行数治智化升级，把京东的平台优势和京东智联云的技术能力打包开放，以此切入城市、工业等场景；2、在Pass层，京东智联云可以引入合作伙伴，针对客户联合定制针对物流、供应链等具体场景的解决方案，以此获得服务收入，或是搭售混合云产品；3、在金融、营销、仓储、物流等领域帮助京东平台上的品牌商定制其需要的解决方案，帮助品牌商增效降本，形成生态效应；随着京东服务支撑实体经济以及品牌客户的进程加快，京东智联云的市场空间也将逐步扩张。在京东集团技术委员会主席、京东智联云总裁周伯文看来，到2030年，所有的企业都将成为技术企业。京东的价值主张与角色定位，在这个过程中正在逐渐明确。
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