牢记这些秘籍,还怕没有点钟吗
足疗师们要想工资高就得提高点钟率,让顾客点你的钟是技师们升职加薪必要技能。那么如何说服顾客,从而提高自身的点钟率呢?
1.让顾客知道你是谁
进包房后,一定要向客户介绍你自己,我们可以先给客人鞠个躬,然后面带微笑的说“欢迎您来到xx足浴城,我是x号技师,很高兴为您服务。”在客人离开的时候,也要说一句“请慢走,欢迎您下次再来,我是x号技师,下次来一定要找我哦!”
这样讲了两遍你的工号,客人就会在脑海里留下印象,“嗯,刚刚给我服务的是x号技师,还不错,下次来还找她。”很多人忽视了这一点,从一个钟的开始到结束,客人都不知道你是谁,即便你服务地再好,他也没办法再次点你的钟。
2、把顾客当朋友,用心服务
让顾客感受到优质的服务是所有点钟的前提,在服务每一位客人的时候,要用心对待,不仅仅是把手法都做完、把时间都做满,还要站在顾客的角度为他服务,努力记住每位客人的姓名和喜好,多称呼客人的名字,在沟通的过程中,多聆听,聊些顾客感兴趣的话题,加入顾客身体上有哪些问题需要注意的,为他提供专业性的意见,让客人觉得你是十分专业的,从你这可以学到很多专业的知识,自然会再点你的钟。
3、目光长远,随时关注顾客动态
可以的话添加顾客的微信,并随时关注其动态,日常生活中,可以为顾客针对性的提供一些指导建议,例如顾客脊椎不好,可以发送一些“颈椎健身操”、颈椎病调理方法等此类文章,让顾客感受到你的用心,他会十分感动。发现顾客有喜事发生,要及时给予祝福,逢年过节的时候,给顾客发送祝福短信,祝福短信不要群发,一定要自己编辑有针对性的,同时给顾客针对性的健康指导或者温馨提示。
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