5G消息化茧成蝶，平台如何“价值解锁”

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举报 2020-12-09

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文|邻章

今年四月，三大运营商（中国移动、中国联通、中国电信）联合11家合作伙伴发布了《5G消息白皮书》，5G消息开始受到各方关注。作为得到三大运营商合力支持的战略业务，5G消息甚至被很多人视作是流量新风口、新蓝海。

那么，5G消息到底有哪些核心优势？又凭什么有望成为下一个流量风口？5G消息的赛道上，是“旧人”继续领头还是“新人”弯道超车迎来转机？

现在，市场正在揭晓关于“5G消息”的答案。

短信即入口，信息即服务

什么是5G消息？

5G消息是一种基于基于GSMA RCS UP标准构建的信息服务系统，具有覆盖终端多、消息送达率高、手机号码就是用户ID、消息端口实名认证等优势。在功能呈现上，它以智能手机上的原生短信收件箱为入口，通过引入MaaP技术，实现消息的多媒体化、轻量化、交互化，用户在5G消息窗口不仅能发送文字、高清图片，还能发视频、位置，甚至跳转短信小程序或直接在线支付，一个短信窗口，就让用户实现了交互、搜索、分享和支付等一站式业务体验。

简单来说，5G消息可以理解为传统短信的升级。最初手机短信只能用来发送文字（且字数还有限制），后来有了GPRS和更高速率的网络，短信开始扩容，4G时代的短信已经可以嵌入视频、链接、图片等多媒体内容，而到了5G时代，短信的功能再次大幅升级，包括语音、视频、高清图片、位置信息、商品链接都已经能通过一条简单的信息实现。总结而言，5G消息推动了基础短信功能升级，实现短信内容展示层面的富媒体化。

智能化则是5G消息的另一个突出特点。秉承“消息即服务”的产品理念，5G消息让现有短信的服务属性和渠道属性大大提升。在5G的加持下，短信内容不再依循“B端发送、C端接收”的传统老路，企业不再只是单向推送方，用户也不再是被动的接收方。在5G消息领域，信息形态将以全新的chatbot智能交互形式进行展现，这一变化将彻底改变短信的业务形态，用户无需繁琐地下载APP或登录网站，只在手机短信收件箱入口就能享受一站式的生活及办公服务。

以平台赋能企业数字化转型

讲完5G消息的功能，再来说说它与企业需求的契合指数。

众所周知，在5G商用正式启动的发展阶段，企业的数字化转型是5G到来之际的必然选项。企业数字化转型的本质，是在数据+算法定义的世界中，以数据的自动流动化解复杂系统的不确定性，优化资源配置效率，构建企业新型竞争优势。

而在“数字化”过程中，企业要想迅速进入新赛道，一定要想方设法直接跟消费者发生更多互动，收集更加实时的反馈，建立起直面消费者的运营体系。

从这个层面来说，5G消息对产业的赋能，将让企业与用户的连接效率跃进式提升。相关的技术平台构建，更让5G消息逐步从“样板房”走向“商品房”，并初具规模复制能力。

借助平台的加持，5G消息能帮助企业构建自主可控的私域流量和强大信息分发阵地，不需要受制于BAT等头部互联网平台。企业通过5G消息运营平台梳理构建业务场景及配置上线各种服务能力，实现用户终端常态化应用，实现服务找人，从而进行长期的用户业务智能运营。

平台基于信息应用历史及实时的用户数据沉淀，积累得到大量的消息阅读兴趣信息，通过消息推荐系统对消息内容源进行召回、过滤、粗排、精排等路线演进，实现对用户进行消息内容的精准推荐，同时考虑用户的信息茧房效应，拓展用户的内容兴趣爱好，提升用户的产品体验。

通过对这些行为的记录、整合和分析，企业可以扩展用户统一视图的兴趣偏好标签，不断沉淀数据资产。当企业的营销来到转化阶段，流量池里的用户与品牌的每一次互动都会被智能记录，如咨询频率、文章阅读次数、聊天关键词等，以此实现用户洞察和用户分层，销售可执行针对性的跟进策略，为更清晰的营销规划及更科学的营销决策打下基础。

由此可见，基于5G消息平台的消息推荐策略，不仅为企业打通了新的服务端口，与消费者建立了更加有效的互动服务平台，还能让企业更好根据平台数据沉淀，为未来企业商业化决策保驾护航。

因“需求”，为“场景”

在5G商用的市场感召下，当下许多企业已经从转变心智模式、明确转型路径的构思阶段，跃进到如何采用合适的新兴技术、更好应用技术赋能等商业战略落地的执行阶段。而企业若想让营销数字化真正撬动商业增长，就需要一套一站式解决方案，以帮助企业打破数据孤岛，这也是走上数字化道路的“大前提”。与天生自带“数字化基因”的信息平台服务商合作，无疑可以帮助企业更好地应对挑战，促成转型。

毫无疑问，企业的“数字化”为云服务商带来了巨大的发展机会，产业链各方也都看中了这片蓝海市场，相继发布5G消息平台赋能产业转型，如阿里云在云栖大会推出5G消息使能平台MEP，中兴通讯联合中国移动共同打造的5G消息平台，梦网集团“天慧”5G消息平台等，其本质都是为了降低企业在借助5G消息商业化演进和数字化转型过程中的准入门槛，让企业更快更好畅享5G消息平台服务。

以刚刚推出的梦网“天慧”5G消息平台作为参考，据报道，梦网天慧5G消息平台是国内率先把5G消息、视频短信、行业短信进行融合的平台，通过便捷直达、内容多样、丰富互动的富媒体消息应用能力，赋能商户开创了全新的服务场景与业务拓展方式。

前面说了，企业在5G消息赋能转型过程中，平台的运营能力是企业必须仰仗的要点。在市面已知为数不多的5G消息平台中，“天慧”平台无论是Chatbot智能交互，还是卡片式消息展示，亦或者在卡片按钮及菜单栏按钮中的个性化设置，都足以支撑起企业多维度的智能化消息与互动式服务能力，为企业在5G信息服务时代打开全新营销突破口。

除了前端的信息呈现，后台的运维能力也是“天慧”助推企业主数字化转型的重头戏。在已确认的服务分发链条环节中，“天慧”的“5i”平台服务能力（即智能创作、智能审核、智能触达、智能交互、智能运营），则彻底解决了企业的“后顾之忧”，让企业在整个分发流程都能享有安全稳定高效的技术与运营保障。

全局推进，未来可期

可以看出，5G消息平台的价值在于，它为企业提供了一条新的快捷通道。借助这条通道，企业方能快速加载，最终实现弯道超车。

当前，在5G消息赛道上，运营商作为行业领头人已经完成了其基础使命，包括建设基站和制定行业标准，带领公众进入了5G时代。而终端厂商也相继宣布接入5G消息，为5G消息的终端应用搭建打下了基础。接下来发力就是头部的互联网企业如阿里以及产业相关的三方云服务商如梦网集团，交到这些企业手上的接力棒是——持续推进5G消息的应用实践落地。

在新基建驱动下，5G数字化时代正磅礴而来，一个体现出更强服务属性和可持续发展能量的5G消息服务生态，将加速数字化、智能化在全行业、全场景的渗透，迸发出前所未有的行业新价值。

作者：邻章【微信号：ZLxgic，公众号：TMT317】系独立撰稿人，专注科技互联网评论，致力传递价值思考。

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