【实效理念】微信SCRM与多渠道（二）
上节我们介绍了如何进行微信管理，而微信只是社交媒体的一个分支，当渠道逐渐多了起来，企业该如何进行管理和整合，最终产出以用户为核心的营销方案呢？
（二）多渠道管理篇
数字营销时代，渠道的多样性已经成为常态，企业往往会采用多渠道并重的营销策略，以确保营销在一定范围内精准覆盖目标受众人群。但如何在不同渠道中找到相同的目标受众，实现追踪，并将营销内容精准的推送出去，不仅需要大数据的协助，还必须融入更多、更领先的系统和理念。
多渠道管理工具
实效利用自主研发的多渠道营销管理系统，旨在帮助企业实现每个渠道或活动的实时监测，最终呈现出用户360度视图。实效营销云支持各渠道的营销活动和内容推送，并将这些渠道中发生的用户反馈，全部汇总起来进行整合。通过全面记录各渠道的营销活动效果，实效营销云能够帮助企业有效提升营销ROI。
我们可根据基于产品或服务推送不同的活动和内容，来区分出哪些受众对该产品或服务的反应最积极。举例来说， 当一个新产品需要发布，但却不确定哪些受众的反应会更积极，或者在预设范围内的用户切片量只有很少一部分，我们就要在初期设定一个相对模糊的传播领域假设，以获取广泛的受众。将目标受众覆盖范围扩大后，再根据活动反馈数据分析哪些人群反应最积极。
在如何进行正确高效的多渠道管理上，实效营销云主要专注于以下几个方面：
1）选择正确的社会媒体平台和内容
每个社交媒体平台上的主要使用群体都不同，他们对每个渠道上看到的内容类型的期望不同。所以，企业不仅需要了解自身的受众群体所活跃的平台，还要知道如何触及他们，并且将其与正确的内容联系起来。
我们对每个平台的了解，和受众对每个平台的期望的细微差别，是营销成功的两大关键组成部分。尝试在社交媒体平台上测试不同类型的内容，看看观众在每个平台上有什么共鸣。 例如，如果有行业活动出现，企业可以通过多渠道营销管理系统，在LinkedIn和微博上进行宣传，并跟踪每个平台的参与度。
2）监测渠道活动数据，评估营销效果
追踪社交活动有许多不同的方法，其中点击和填表是最基本的，但多渠道营销管理系统能做到的远不止这些，我们还能追踪到到高匹配度的潜客、销售机会、销售漏斗以及每个渠道或活动产生的收入。这将为企业“优化活动、调整预算以获得更高的投资回报率”提供决策依据。
从具体操作层面来说，为了产生上述效果，可以为每个活动贴上一个带有独特参数的URL。根据想监测的数据颗粒度，你可以从渠道层面、活动层面或者一个产品的多个活动层面进行追踪。
举例来说，为了获得更多数据，你开展了一个项目，你可以为你邀请的不同受众设计3个活动，在每个活动上添加带有特定参数的URL,你就可以追踪到哪个活动吸引了更多的注册和用户参与，之后你就可以评估是哪个活动贡献了多少数据量。从中你可以了解哪类活动可以推动业务，哪类不可以，这样你可以把有限的预算投入到回报率最高的广告活动上。
3）建立客户全景视图
客户全景视图是在多渠道整合工具的基础上，再加以持续的数据驱动的运营活动建立的。“数据驱动的运营”是有双重目标的用户沟通活动，除了要表达品牌要传递的信息，还需要第二重目标，即获取用户的身份、属性。
例如，某汽车品牌想要知道哪些粉丝是车主，哪些是潜客，哪些暂时什么都不是，仅仅是粉丝，这就要通过“以数据驱动为内核的运营活动”的设计：关联用户的微信Open ID与电话，通过电话与CRM数据的匹配，就能分辨出来。
客户全景视图完整的呈现客户、潜客的身份和属性，能够有利于企业更了解客户的需求和偏好，以此制定正确的营销策略，提高营销投入的回报率。
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