让薪、裁员、超长加班，爱回收的2020：是“奋斗”还是“困斗”？

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举报 2020-12-18

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（配图来自Canva可画）

每年年初、年末，都有互联网厂商员工集体晒企业福利的惯例，今年也不例外。不过与往年有所不同的是，今年情况开始“两极”分化，一边是效益好的互联网厂商员工早早就引来“柠檬酸”，另一边是某些企业因为业绩不好转嫁到员工身上鼓吹加班“奋斗”。

近日，知名职场社交平台上一则关于爱回收要求员工加班成为“奋斗者”的帖子，迅速让年初因“让薪”而受到舆论关注的爱回收，再次站上风口浪尖。

有爱回收员工贴出了爱回收的内部邮件，内容显示，从12月起，爱回收将执行新的考勤制度，同时为了鼓励员工长期加班加点，还推出《奋斗者激励方案》。新的政策严格规定了员工的上班时间和出勤，要求员工每月的日均在岗出勤时间不得低于8小时，并取消了加班餐补。最“奇葩”的操作在于，爱回收的“奋斗者”可不好当，不仅需要半年业绩评级B+以上，还要半年度请假不超过10天，每日出勤达到了10.5小时才能享受到奖金激励等。

换言之，每日平均需在公司待够12个小时，才能踏上“奋斗者”的“奖励”门槛。

对此，有爱回收员工表示：“公司不尊重员工，待遇、发展都不行，只能留下低效率加班的人”。

还有人表示‘直接劝退一波人，省得年底裁员赔钱’、‘这种做法是公司倒闭前的节奏’、‘因为某些公司高管，没有华为的病，却得了华为的病，没有能力给华为的待遇，却总想模仿华为的狼性’……诸如此类的批评之声，充斥在各大社交媒体平台，由此引发了外界舆论的一致批评。

翻看爱回收的历史，这已非第一次出台令人捧腹的政策。今年年初为了自救，爱回收发内部信创新推出了“让薪”制度，核心就是取消员工的一系列福利与补贴，强调业绩挂钩，将相关薪资福利让度给公司，营造所谓“盈利”表象，遭来吐槽一片。

而在爱回收一系列“奇葩”动作的背后，或与其当前面临的严峻内外部挑战不无关系。

二手手机回收业务风光不再

作为国内最早的二手电商交易平台，爱回收起家于二手手机回收业务，如今它却已经与头部二手电商平台闲鱼、转转差距越来越大。

其一，它在流量获取上天然不敌闲鱼、转转。电商平台聚合流量的特性，单一品类的垂直电商平台，在流量获取上天然不敌综合性电商平台，爱回收也没有逃出这个行业铁律。

首先从线上流量看。

12月1日，闲鱼召开了2020年品牌战略升级发布会，计划推出无忧购、会玩社区、新线下三大业务。

闲鱼作为淘宝生态的一部分，于2014年6月正式上线运行。根据阿里巴巴财报的数据，目前闲鱼的用户数超3亿，年成交额已超过2000亿元。闲鱼的发展战略中，一直非常注重线上社交流量的汇聚，这也是其能够在过去几年迅速发展壮大的流量源泉。比如这次发布会推出的“会玩社区”，主要目的是进行闲鱼社区化的新尝试。在社区中，达人可以建立起和用户的信任，并帮助用户对商品进行估价。同时在社区中，也可以进行内容创作，提升社区运营粘性。

再看转转，目前的注册用户数突破2亿，在二手3C市场占据主导地位。极光大数据发布的《2020年Q2移动互联网行业数据研究报告》显示，2020年6月份二手手机交易APP的DAU均值中，转转以201.0万位居第一，第二则是有着83.1万DAU的找靓机，第三是5.9万的可乐优品商城，第四才是仅有1.7万的爱回收。从数据来看，位居第四的爱回收，连找靓机的零头都不到，而转转与找靓机的合并，更让爱回收与前者的差距进一步拉大。

再看线下，爱回收的压力会随着闲鱼的发力陡然上升。

本次闲鱼品牌战略升级中，“新线下”是闲鱼的线下开店业务。闲鱼表示，未来三年将在全国20个城市建立闲鱼基地，并且闲鱼小站将布局到50个以上城市，闲鱼集市也将推广到30个城市。

在二手回收市场的线下门店流量这一块，之前和爱回收开展直接竞争的是回收宝。目前回收宝已经获得了闲鱼的战略投资，未来主打线下回收的闲鱼小站数量会只多不少，也将和爱回收在线下开展直接争夺。这对于本就因为今年疫情因素大规模收缩线下业务的爱回收来说，可不是好消息。

流量的匮乏，再加上2020年的无奈收缩，直接带来的就是业绩的下滑。

目前，爱回收核心C2B业务已经被头部平台反超。数据显示，转转集团的手机C2B业务日收货量已经达到了日均1.1万单的水平。要知道，在过去7、8年的时间里，爱回收的日均回收单量一直在5000单左右，近两年拓展了其他一些渠道后才增至7000-8000单的水平，但不到4个月，就被头部平台大幅反超了。

融资难抵流动性之困

线上渠道不占优势，线下渠道也遭围攻。巨头降维打击，再加上疫情影响，爱回收的资金链愈发紧张起来，这迫使其不得不在“开源节流”上多下功夫。

在节流方面，爱回收便是采取“让薪”和“奋斗者激励”等手段，来节省其内部人员开支。据内部员工爆料，在疫情严重的1月份，爱回收停缴了员工的五险一金，随后公司便是自创“让薪”，提出全员让薪10%-30%，以压缩人员成本度过危机。

针对员工的爆料，爱回收虽未作出回应。但不可否认的是，其资金短缺的矛盾已经十分严重了，显然仅靠单纯的节流并不能够解决其流动性问题，融资“开源”也是迫在眉睫。

为此，爱回收拉来了1亿美元融资，以缓解其流动性焦虑。短期来看，这笔融资的达成对其缓解流动性压力确实有一定帮助；但从中长期来看，这1亿美元融资，恐怕很难从根本上解决其资金紧张的问题，未来和闲鱼在线下门店的争夺和日常运营都需要大量的资金，且需要达到一定的网店密度才能形成真正的规模效应。

根据此前爱回收对外披露数据显示，其单家线下门店一次性硬件投入就需要7万元，加上每个月的运营成本（员工工资和房租）约3万元。按照其现有700家门店（实际已有不少门店关闭）规模计算，仅在硬性投入上就需要4900万，其各店面一年的运营成本更是达到了2.52亿，还不算线下推广的人力成本以及人员流动带来的隐形成本。考虑到仅仅线下门店就有如此庞大的开销，再加上1亿美金中很可能还有比例不低的流量采买置换，其当前的融资中的现金部分，怕只能是杯水车薪。

这也是为什么，爱回收此前一直希望IPO却未能如愿，融资至少5轮估值却只有25亿美金，这些说明资本市场对其前景并不看好。

跟风、失焦，频繁为战略决策失误买单

在爱回收不太如意的表现背后，与其在竞争策略上的盲目跟风不无关系。早年爱回收以C2B业务起家，为了追赶闲鱼、转转等头部二手电商平台，爱回收又开始转战B2C业务，但由于爱回收的B2C业务起步晚、规模小，这使其很难像闲鱼、转转那样获得供应商的认可，与后者的差距也被越拉越大。

为解决这个问题，爱回收试图通过合并京东拍拍，来弥补其在B2C业务上的不足，但现实结果却是大相径庭。这从艾瑞咨询的移动App指数，就可以看出一些端倪。去年6月两家合并时，爱回收的独立设备数还有15万台，而到今年8月却仅剩下8万台，可见合并拍拍，并没有改变爱回收B2C业务落后于闲鱼、转转的既有市场格局，甚至还拉大了两者之间的差距。

之所以是这种结果，或许与爱回收和拍拍的在平台定位上相悖不无关系。拍拍二手更类似闲鱼这样的综合性二手电商平台，而爱回收则一直走的是垂直二手电商平台路线。这种定位上的不同，使得爱回收在合并拍拍之后，仅仅将拍拍当做了其B2C业务的线上销售渠道来使用，而拍拍原有的图书、服装等业务则被边缘化了，这就导致拍拍原本并不出色的流量进一步丧失，其业务量下滑也就在不难理解了。

B2C业务不见起色，爱回收又试图通过品牌升级，来给资本讲一个“垂直二手电商平台”转向“综合性二手电商平台”的故事，好提升估值为其下一步融资做准备，但其实际效果并不如意。频繁的战略调整，不仅使其新业务没做起来，原来的老本行C2B业务也变得岌岌可危。

这种盲目跟风的策略，让爱回收逐渐陷入顾此失彼的“怪圈”之中，也让其在行业竞争中逐渐落后。

如何避免被淘汰出局？

从行业特点来看，爱回收之所以逐渐落后，根本在于它没能很好地解决对二手电商平台影响重大的“信任”难题，进而使其陷入进退两难的境地。

二手市场向来是人尽皆知的柠檬市场，买卖双方存在信息差，很多C2C交易因为难以覆盖B端的检测监管，而很难让用户放心。行业内头部平台，为此做出了多方面的努力，如闲鱼连接淘宝的“一键转卖”、鱼塘社区建设等，还有转转垂直品类下持续深耕技术、平台赋能检测产品等，都为推动市场信用的建立做出了自己的贡献。

而纵观爱回收的整个发展过程，无论是做B2C业务还是做品牌升级，多是它基于竞争、融资作出的应激之策，而非基于行业长远发展布局。这种“舍本求末”的做法，使得它在行业竞争中，很难与机制健全、体量庞大的闲鱼、转转相抗衡。

而在二手手机回收这个强调用户、供应链体系和产品服务的领域，都不占优、依靠讲故事来忽悠资本市场的做法，显然已经行不通了。因为一旦平台没有了靠谱的产品，就会失去用户信任，进而失去供应链的支持，最终留给它的只能是被淘汰出局的窘境。

对如今的爱回收来说，拿到融资固然值得高兴，但更重要的是，它如何在接下来通过产品服务、供应链等多方面提升，来重拾用户信任，才能避免在闲鱼、转转双寡头格局之下不被淘汰出局，显然，这些问题，是让员工不断“加班”难以解决的。

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