京东金融争议广告、美团“杀熟”、罗永浩直播翻车……一周公关最热
随着年终的逼近，不少品牌已经开始了最后的冲刺，或是优惠大放送，或是事件大盘点，物质层面和精神层面齐下手，争取2020年挣得一个完美收官。
但事情并不是人的意识可以控制的，这周不少品牌/平台接二连三卷入公关风波，面对不同于主动可控的营销事件，大众质疑之声四起的公关事件品牌/平台又会如何应对？
京东金融连发两次致歉声明，美团含糊回应“杀”熟事情、罗永浩直播又翻车，劳斯莱斯大方回应拼多多补贴事件，通过本周最热的四个公关事件，帮助品牌总结出公关安全之路。
京东金融无脑广告引争议
两次致歉依旧难平网友愤怒
一向以品质、服务深受民众认可的京东集团，近日在互联网金融领域也栽了跟头。一支价值观扭曲的竖屏广告成了京东金融推广的主要素材，在网络上疯狂传播，引起网友的愤怒。
不仅是价值观有问题，视频中人物的几处迷幻操作也是让人直呼“脑残”。飞机飞行过程中不能开窗是常识，乘务员听到农民工想开窗，不是第一时间进行教育，而是提出升舱；后座西装大哥说帮农名工升舱，结果是帮人家开借贷。
虽然互联网金融拍摄无脑剧情广告引发众人吐槽已经不是第一回事，但是京东一向形象正面的集团，做出这样的广告实在让人难以置信。15日，京东金融APP官博针对此事件进行了正面回应，而在17日，则又再次认错致歉。
道歉信中直截了当承认错误，多个感叹号强调，并且发布两次致歉声明等细节，能明显感受到京东金融对无脑广告造成的负面影响的重视。
态度虽然十分诚恳，但作为大企业，这样的事情本身就不应该发生，因而网友面对京东多次道歉，依旧保持着对这件事情本该持有的愤怒情绪。互联网不是法外之地，即使尚无确切的法律可依，也不能明知故犯，不只是京东金融，更多依伴互联网生存的企业、品牌、平台都应该引以为戒。
美团“杀熟”外卖会员
道歉无诚意致使风波再起
“同一家外卖，同一个配送位置，同一个下单时间节点，在开通会员后，为什么配送费比非会员要高？”来自微信公众号@漂移神父的一篇质疑美团外卖“杀熟”的文章，将美团外卖推上了舆论风口。
文章中对开通美团会员后，配送费反倒提升的现象进行了披露，同时作者也展示了与美团客服反映的具体经过，美团电话客服表示会将其账号交给技术处理。
事情经过发酵，不少人在微博、公众号下都倾诉了相似的遭遇，而美团外卖面对网友的声讨，发布了一则问题说明。
说明中，称配送费的差异与会员身份无关，是由于定位缓存造成预估不准，实际下单并不受影响。这一回应激起了网友更强烈的不满情绪，网友频频吐槽这一“找借口”行为。
其实网友对于“杀熟”问题的存在并非一无所知，除开美团，不少企业也都存在同样的现象。现象的根源是个性化的推荐算法，是大数据时代下的产物，消费者随处随时都可能遭遇到“杀熟”。
在众人心知肚明的情况下，美团这样的回应，以“定位缓存”为借口如同一张白纸，话说了等于没说，显得态度十分不诚恳。群众的眼睛是雪亮的，虽然这样不公的现象一时无法改变，但是至少一个诚恳的道歉而非逃避重点的借口是必须的。
罗永浩直播再翻车
主动承认售假是什么操作
罗永浩直播间翻车并非第一次，这一次翻车与先前不同的是，罗永浩主动承认售卖的打底羊毛衫为假货。11月28日“交个朋友直播间”销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫，消费者质疑衣服并非纯羊毛，直播间将部分衣服送检，确证产品的确非羊毛制品。
证据确凿，罗永浩发布声明，承认售假，也将为何销售的是假货，如何处理销售假货事件，又会怎么补偿消费者等方面进行了全面的回答。一下是声明全文。
不得不说，虽然罗永浩直播间虽然出事不少，但每一次出事后的处理与其他直播间的做法是天壤之别，每一次的回应态度都十分诚恳，知错就认，做错就补偿，每一次翻车反倒收获了新一波的好口碑。
翻车第一时间回应，妥善处理消费者的投诉与损失，网友对其“敢担当”“不推卸责任”“态度好”的业界良心形象感知深刻。危机处理得好，也能成为一次品牌声誉积累的好时机，罗永浩应对翻车的诚恳操作可以说是“危机成时机”的典型例子了。
拼多多卖劳斯莱斯，补贴122W
官方巧妙回应赚取一波好感度
拼多多这几个月的时间里十分低调，即使是全民狂欢的双十一、双十二中也都不见拼多多为平台发声的消息。但近日拼多多却因为“拼车”喜提热搜，高调了一把，而车企也不小心赚取了一波品牌好感。
事情源于拼多多上有一家“托海汽车官方旗舰店”的店铺，售卖劳斯莱斯幻影，补贴122万元，售价仅需946万。拼多多卖豪车已经不是第一回，先前特斯拉的事情已经闹得沸沸扬扬，此次又来个劳斯莱斯，网友都坐等车企的官方回应。
劳斯莱斯的回应也是“不负众望”，让人直呼有点东西，网友也直接将其送上了热搜。不同于特斯拉的拒绝交付，劳斯莱斯的回应尽显开放包容的大气姿态，既表明了此事为平台与商家自己的行为，与品牌无关，又通过一波对不损害消费者利益前提的强调，表示了对消费者权益的尊重和保护。
在众多车企都开始尝试以各种方法接触年轻群体之时，劳斯莱斯抓住天降话题的好时机，霸气公关直接拉近品牌与网友的距离，为品牌积累良好声誉，而网友也自发参与讨论，让事件不断发酵，品牌话题度飙升。
而站在拼多多的角度，卖豪车的行为本就已经为拼多多制造了一种“富人也在使用拼多多”“万物皆可拼多多”的感觉，不论品牌方如何回应，对拼多多来说，事件已经完美达到了其宣传的效果。
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