你的公众号取关率正常吗？如何减少取关？首份公号取关率大调查
来源：新榜（微信号：newrankcn）
作者：张洁
一直以来，新榜探讨了许多关于公众号打开率的话题，但取关率却鲜有提及。
是取关率没有价值吗？我认为不是。它只是不像打开率那么高调，增粉数那么刺激，也不像留言数能影响你今晚回到几点睡。但这毕竟是横在净增粉面前的一道坎。下笔时挥斥方遒，结果涨一千掉八百，掉的不是粉，是肉啊。
那么，公众号取关率的行业平均线大致是多少？你的公众号取关率偏高还是偏低？会受哪些因素的影响？用户为什么取关，自媒体人有何对策？
新榜为此对8464个公众号（粉丝数从5000-100万不等，至少最近三个月内都有发文）于7月18日当天的取关率数据进行调研，并选择小部分跟进采访，了解运营者们对取关的真实看法，整合成文，应该会对公众号运营者有一定的参考意义。（且看且珍惜吧，毕竟榜哥榜妹也是用尽蛮荒之力了……）
关于公众号日取关率：
1. 日取关率=当天取消关注人数/累积关注人数；
2. 日取关率并非微信官方说法，只是行业普遍约定；
3. 此次调研随机选取了这些公众号7月18日当天的取关率数据，不排除具有一定的特殊性；
4. 另外，取关率还受到诸多因素影响，不能完全与公众号质量挂钩，但由于此次调研账号数量、活跃度、粉丝覆盖度相对较广，仍具备参考价值；
5. 需要提醒的是，日取关率还不能说明该公众号当天的全部表现，还应考虑如增粉数等其他维度。换句话说，日取关率100%，并不代表粉丝已经掉光光。
平均每一万粉掉了8个
据新榜调研数据显示，这8464个公众号7月18日当天的取关率分布如下图：
其中，取关率为“0.03%-0.059%”的公众号个数分布最多，占比达33.44%；取关率分布在“0.06%-0.09%”的公众号数量次之，达22.54%。
仅分布在这两个范围的公众号数量，就占据调研样本的一半以上。
取关率的最小值和最大值分别为0和2.75%。另外，我们还计算了这些账号日取关率的平均值，大约为0.0827%，以及中位数为0.058%。
换句话说，如果用分布情况来看，昨天这8464个公众号，绝大多数的掉粉情况是每一万粉掉3个到9个；如果以平均值计算，则平均每万粉就掉了8个。
但正如前文所说，取关率还不能代表这些公众号在当天的全部表现。比如这些账号中，同样是取关率高达2%以上的账号，有的当天新增粉丝过千，而有的则为0。
是什么在影响取关率？
仅从用户的角度来看，取关的原因已经五花八门。
去年年底，新榜曾发起一次《公众号取关原因调查》，数百人在调研中分享了他们取关一个公众号的真实原因。
其中，公众号的内容、广告、三观、标题党、推送次数，甚至自己任性，都成为主要的取关理由。
这次调研中，我们也向十余位自媒体人提出类似的疑问，发现一些比较普遍的影响取关率的因素。
1. 活动和爆文的突然增粉
调研中，有数位公众号运营者都提到抽奖、送福利等快速增粉活动带来的掉粉案例。比如日常取关数在个位的，往往会因为一场活动掉几十个粉。
还有用户留言说在活动中没有领到奖品，还有我们内容观点不够犀利，然后取关了。
爆文的增粉虽与活动增粉有所不同，但带来的关注/取关曲线非常相似。迅速增长，然后迅速掉落。最终的粉丝留存率，与公众号自身的内容质量有极大的关系。
2. 接软文做推广
一些公众号因为接广告做推广迎来掉粉高潮期。
虽然不排除很多死忠粉会因为运营者接到广告而喜大普奔，而且有些公众号凭借突出的写作技巧，软文阅读量远超正文，但大多数情况下，广告还是会对用户体验造成影响。
3. 内容变化：断更，转型，改名
因公众号断更、转型、改名以及内容质量变化等原因，带来取关率增长，使一些公众号进入洗粉期而掉粉。
比如某美食号因内容转型，取关率上升，粉丝临走前还丢下这么一句话：
还有一些公众号突然画风突变，想创造惊喜，反遭取关。
昨天我正好发了一篇标题比较污的文章，不太像我平时的风格，所以取关很多……想试试标题党，结果不太适合我。
4. 服务号推送日，掉粉高潮期
服务号面临的取关境遇更加尴尬，往往推送日就是每个月的掉粉高潮期。以下是某服务号后台的粉丝数据。推送当天，服务号取关人数几乎是平时的5倍。
不仅如此，该服务号曾经还因长时间断更，造成发文后带来数十倍的掉粉量。
除了这些多数公众号运营者都提到的掉粉因素，后台留言没有及时回复、用户找不到存在感等，也是用户流失的原因。
此外还有一个值得思考的影响因素，是公众号打开率的普遍下滑。最近几周，新榜曾多次发文讨论公众号打开率的现状，以及如何提高打开率的方法。
如果我们从中反向思考，其实也能这样猜想（不好意思，一个悲伤的猜想……），公众号取关率也会受到打开率的影响，假如用户不再有打开阅读的习惯，那么可能根本就“懒得取关”。所以取关率不低，也不代表就能高枕无忧，毕竟还有全套的数据等着我们操心。
有人无所谓有人忧，取关的坑要怎么填？
采访中，我们还与这些运营者聊到对取关的看法。有人觉得无所谓，也有人为此头疼发愁。
自媒体人三表就认为：“取关不是重点，取关就取关呗，关键是激活现有的。”在今天傍晚的推送中，三表也提到了这次调查，认为公众号数据不容乐观的锅还是得微信自己背。
感谢三表哥为新榜今晚的头条预热！然而我偏不得出这个结论…
还有一些自媒体人也认为取关很正常，不如平常心对待，有关注就有取消关注，与其为洒了的牛奶哭泣，不如时刻为增粉而奋斗，毕竟萝卜青菜各有所爱，不忘初心，方得死忠。
“用心做好内容，不要欺瞒用户。然后，还留不住的，一定是他们的问题。”
“我们需要用内容来慢慢筛选出需要的用户，接受新的内容那群人会留下并传播。”
“人来人往，不能当他永久的伴侣，就争取做最精彩的过客。”
“我们提倡自由民主，不挽留，不要惯坏了（用户）。”
“能影响这个数据的变量非常多，单看这个数据可能意义不大。”
不过，为此发愁的也绝不在少数（不排除在采访中表示乐观的盆友），并一直在寻求解决方案。有自媒体人认为，取关本身再正常不过，但一段时间内出现持续取关，可能就是出了问题。
在这些自媒体人分享的应对策略中，令人印象深刻的是某两个公众号定期对现有用户的“取关调研”，以下为其中一个公众号分享的调查结果：
这个公众号通过询问现有用户会在什么情况下取关（比如长期不更新、广告太多、内容太杂等等），来试探用户的口味，有针对性地改进运营方法。
不久前，“三节课”的推文《「沉默的用户」和「流失的用户」，比「活跃的用户」更值得研究吗？》，也探讨到类似的话题。文中，有网友认为，只有关注用户沉默和流失的原因，才能及时作出应对或调整；即便认为活跃的用户更有研究价值的网友，也指出研究沉默和流失的用户可以让整个产品的生态更加完整。
此外还有一些值得借鉴的方法，多与用户互动有关。比如一个读书公众号，通过建立签到系统，鼓励用户签到打卡，并为连续签到的用户提供奖励，以增强他们的平台依赖度。
再比如一些公众号跟用户聊自己的个人生活、倒霉日常，在粉丝群做话题互动，或推出一些日常福利，尽量多地回复用户留言，尤其是“积极回复负面评论”。
受限于公众号各自的能力和资源，这些策略不一定适合所有人。比如某企业公众号因为做“清洁能源发电”，没有太多福利用于互动，“只能送送祝福了”。
（你有更多方法吗？欢迎在评论区聊个五毛）
最后，说了这么多，希望这篇文章不会让我的自媒体朋友们平添一项取关率KPI。如有雷同，我也不是故意的……
新榜（微信号：newrankcn）
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