而立苏宁的变与不变

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举报 2020-12-24

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12月26日是苏宁三十周岁生日，遥想我当年刚刚开始报道行业的时候，还在探讨苏宁转型电商能不能成功，几年后的今天，苏宁又迎来新一轮转型。

今年年中，苏宁提出由“零售商”向“零售服务商”转型升级，11月底，苏宁易购宣布旗下云网万店科技有限责任公司引入60亿元战略投资，加快对外开放赋能，这都是苏宁战略目标调整的系列举措。

苏宁掌门人张近东曾表示，无论苏宁产业布局怎样延展，零售始终是1，其他各产业都是这个1后面的0。在促消费、扩内需成为国家“战略基点”的大背景下，苏宁决意聚焦零售主业，专心做好服务，必定大有可为。

布局决定格局，格局决定结局

看到苏宁，其实就看到了我自己，我最早从事行业写作的时候，就是写的电商领域。那时的大事就是苏宁转型和京东之争。

我记得2013年苏宁改名苏宁云商时，苏宁做了一本内刊，我还应邀写了一篇创刊号文章，时光荏苒，不管对于苏宁还是对于我来说，那都是上一个时代的事情了。那不仅仅是苏宁全面拥抱互联网的一个开始，也是我踏足行业的一个里程碑。

可以看出，行业的变化速度随着时代的演进越来越快，以前还是十几年一个时代，现在几年就是一番新景象。苏宁这样的大象能够跟着时代起舞，无论是理念上，还是从架构上，还是从管理方式上，都是一件非常了不起的事情。因为很多同行的企业，稍微慢一点，就直接被甩下了时代的列车，在行业中再也找不到自己的名字了。

张近东对于苏宁三十年的变化有一个总结，他说“在即将过去的第三个十年，我们积累的经验教训、取得的收获，超过了过往的任何一个阶段。正是这十年零售业的冷暖喜忧，让我们不断淬炼成长。

可喜的是，我们没有盲目地舍弃线下，也没有偏执于线上，而是坚持线上线下的融合发展，坚持零售本源，顺应时代趋势，并成功打造了引领未来零售发展的商业模式。”

在这里我必须要表示钦佩的一点是，相对于很多企业的网络转型，苏宁没有放弃线下，而是硬生生的找到了一条线上线下结合的道路，是非常了不起的。因为我当年对这一点就不太看好，觉得两份成本一份销售，怎么可能有竞争力，现在看来还是那时我太年轻了。

目前，线上业态走入下行，整个行业都进入了线下和线上融合的时代，苏宁在这个时刻，迎来了自己的高光时刻。

尤其是最近几年苏宁在线下的广泛布局，打造和投资了一批诸如苏宁广场、苏宁小店、苏宁易购PLAZA（万达百货）、家乐福、苏宁极物、红孩子、苏宁体育店、苏宁影城等多种多样的线下经营业态，奠定了自己未来十年的竞争优势。

这种战略定力和穿越周期的能力，我想是苏宁最大的优势所在，这也是张近东战略眼光的充分表现，他有句名言，“布局决定格局、格局决定结局，一个没有前瞻性和大格局的企业，往往会在大变局中迷失方向，遭遇大溃败。”

苏宁的变与不变

第三季度财报显示，1-9月，苏宁易购商品销售规模为2937.41亿元，线上销售规模占比近69%，开放平台商品交易规模同比增长56.83%，苏宁易购零售云实现销售规模同比增长77.5%。可以说在在线销售这一块，苏宁的转型是成功的，走上了大踏步发展的康庄大道。

在11月30日晚间，苏宁易购宣布，旗下云网万店科技有限公司完成A轮融资，深创投领投，融资金额60亿元人民币，再度震惊行业。云网万店刚成立不到一个月，就完成了如此大规模的一笔融资。

从某种程度上，我们可以看作是苏宁新十年的又一次出发，以及是资本市场对苏宁过去十年转型能力和战略能力的一种肯定。

从发展的节点上来看，云网万店的设立是过去三十年苏宁能力的一种总结，其中蕴含了苏宁的供应链能力、物流能力、场景服务能力和科技能力，是这些能力成熟发展后的一种综合性表达，可以说是苏宁这几年数字化转型的一个硕果。

这也让未来十年的苏宁看起来和之前进军电商的苏宁又有了很大的不同，这是苏宁业态的一个巨大变化，也让我们看到了三十岁的苏宁依旧保持着旺盛的创新能力和落地执行能力。

尽管外在商业形态千变万化，但苏宁的精神内核还是保持了三十年不变，张近东表示，“智慧零售的核心是用户经营。用户经营的核心不是流量经营，而是用户服务。

服务是苏宁的唯一产品，用户体验是服务的唯一标准。”这也是今年818，苏宁宣布由“零售商”战略升级为“零售服务商”，并全新升级 “专注好服务”品牌主张的核心原因所在。

从这里，我们就可以看出苏宁内在核心主张的不变和外在业务形态的常变，前者是苏宁品牌的内核，是不变的苏宁精神，后者则是顺应时代的不断变化，也保证了服务能力和服务水平的不断提升。

在跟踪了很多历史悠久的大企业之后，我也得出了一个结论，企业最终能够穿越行业周期甚至时代周期的关键，还是在于内功，而非外在显性的商业模式。一个商业模式也就能火几年，这个十年甚至五年能够成功，下一个五年可能就会走向衰败。

只有精神内核稳定且格局高远的企业才能够支撑企业不断的经历各种变化而不倒，所以对于这些一流企业家来说，时代，趋势，潮流，模式变迁都不是太大的挑战，能够保持初心，坚持自己不变的精神内核，才是赢在最后的核心秘密。

未来十年苏宁还能走多远

尽管这十年来，苏宁经历了巨大的变迁，也取得了不俗的成绩，但在我看来，这十年苏宁更多的还是在布局和谋划。不管是供应链上的不断收购和精进，还是物流基础建设上的大笔投入，以及场景服务的布局和苏宁零售云的不断完善和落地，这些我觉得都是在一个建设和布局的过程之中，还没有形成一个巨大的合力。可以说万事已经具备，只欠一个时代的东风。

一旦整个社会迈向了一个融合更加彻底的全新时代，我相信苏宁的这些广泛布局都会一起点亮全新的未来。
张近东表示：“苏宁打的不是短期价格战，而是长期价值战。苏宁打长期价值战的底气，在于苏宁的供应链建设、全渠道融合、全场景服务。并且随着平台能力的日趋完备，苏宁逐步把商品、物流、售后等整体的供应链能力面向外部开放赋能，推动苏宁在业务生态维度的多点开花。”

这里其实需要注意的则是，苏宁目前布局的广泛可能也会带来管理难度的增加和整个体系的庞大，如果没有持续高效的管理，反而可能会成为未来加速时的累赘。

从这个角度讲，我觉得苏宁在业态方面也应该去探索更多的瘦身的办法，让更多业态可以独立去发展，更多元化的接收行业和社会的支援，就好像云网万店一样，苏宁提供更多内核动力，外在的推动和发展去寻找更多的强势助力。

把苏宁本身变成一个内功平台，一个肥沃的土壤，让更多的创新业态能够在这个平台和土壤中成长起来，这也许是苏宁未来十年最大的机会所在。

过去十年，我们看到了无数风口企业，到走到今天，剩下的确实已经寥寥无几，走到最后的大企业，有不少在新的时代环境下面临了更多的困境，让人担忧他们的未来。

过去我们只看企业飞的高不高，而现在我们更要看企业走的远不远，苏宁三十年的成长经历可以说是这个领域的一个标杆典范，而未来十年，它的成长也更值得我们去关注和期待。

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