映盛中国:打通信任机制,抓获社交红利

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举报 2017-07-31

    移动互联网时代,人人都是自媒体。吃饭之前先来拍个照,吃完发表一下评论;入手了一个新商品,用完觉得不错发个微博或者朋友圈安利给身边的人;再或者初次购买某件物品之前,问问身边对之熟悉的朋友意见,参考一下网络大众评价等等。不难发现,社交网络在生活中越来越重要,以至于连人们的生活决策都依赖于社交媒体的“熟人”意见。而当这些影响和由此而产生的变化开始汇聚到一起时,一场由社交媒体带来的营销红利也由此产生,并不断被商家挖掘。

    这首先带来的影响便是对产品评价的话语权。多年前的广告营销是商家的“自说自话”,单方面的向消费者传达这是什么,怎么样。而随着互联网的发展,社交媒体地位的提升,传统广告媒介的权力流向了一些业界大咖,而业界大咖的话语权又逐渐流向普通用户。因此会有无数商家,逐渐把大额的媒体广告费用,分流给一些社交圈的KOL,或者是自媒体的网红,以此来从海量且廉价的用户信息和流量中,来汇集产品相关的精准用户群。而这些社交群体背后的红利出现,正是人与人之间的“信任背书”发挥着作用。

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    借用自身人脉关系而引导身边熟人消费的,最直接常见的营销主体是微商;借用自身社交网络的内容和网友互动,从而影响消费决策的,常见的是一些带V的认证网络红人或者意见领袖。这些社交红利的产生,实际上就是将每一次的沟通、互动中,利用个人专业、细致的内容体系,集聚有着相同情感、判断、喜好的用户群体,从而建立一条彼此信任的关系链,达到营销的最终目的。如今不断涌现的一些自媒体内容大号、网红大咖,都在有意无意中遵循这些原则。  

    但是作为企业,尤其是一些大中型企业在制定营销策略时,都不会把鸡蛋放在一个篮子里,社交圈层的KOL虽然有着良好的粉丝基础和群众信任体系,但是它是随着个人的信任机制而建立的,以至于当个人的信任丧失时,所带来的负面影响会是直接且干脆的。如果说企业推行的网红宣传及社交圈层的KOL转发等都是打通信任机制的“餐前小食”,虽然美味丰富,那么想要获得长远营销目的,拥有自主话语控制权的“正餐”,则需要建立企业自己的社交平台。而企业社交平台相对于小群体的社交圈,将会承担更多的社会使命感,宣扬正确的品牌舆论氛围,接地气的与粉丝互动并帮助粉丝解决问题,这样才能让消费者认同平台的价值观和使命感,才能由社交群体信任延生到社交平台信任,进而增加品牌忠诚度和粘度。

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    在建立社交网络的信任机制时,企业社交平台和社交群体的作用是相辅相成的。

    首先公众舆论决定营销环境。在社交媒体中,产品的关注基数就像是金字塔的底层,关注了解的人越多,提取精准用户的概率才会越大。随着消费者防范意识的增强,单看企业社交平台粉丝数量是无法估量其话题走向和互动效应的。但社交圈层形成话题互动和共鸣,使产品信息先从真实用户中发声,企业社交平台再配合以互动,舆论导向和话题效果便能尽在掌握之中。这些高质量的互动信息和舆论环境,沉淀在社交网络中,在很长一段时间内,仍然能吸引粉丝点击查看,或者吸引一部分人查看后路转粉,积累起可观的长尾效应。

    多个社交圈层意见领袖带来的信任经济力量是巨大的,而品牌的正面联想则是反哺社交圈层的信任搭建。企业社交平台则需要灵活巧妙的处理好与公众的关系,争取创立一个有正能量的企业形象,营造一个稳定和谐的经营环境。以阿里巴巴为例,就一直宣扬帮助支持中小企业、个人创业为自己得价值观,加之对公益事业的行动,创建了良好的品牌口碑形象,以此赢得消费者的好感和信任。而宏观上的信任机制关系链,往往都是采取借势营销来建立的。比如借势高考、体育赛事项目、重大国家事件等,企业平台在借势表达社会责任中,无形传递给消费者企业良好的品牌形象,以此维持品牌信任机制的持续性。

    在建立社交网络信任机制中,社交群体和企业社交平台的功能是环环相扣的,真实优质的内容在社交网络中越来越重要,在庞杂的网络信息中,“熟人”的有效信息将更能直接引导消费选择和决策,打通这些社交圈层,建立和培养长远的信任链,所产生的营销效果将不容小觑。

    映盛中国(INSUN CHINA),作为最早涉足互联网营销的专业服务商,在互联网互动整合营销和移动营销领域拥有强大实力和卓越口碑,立足于多套自主开发专利技术的互联网营销与网络公关执行分析系统矩阵,为客户提供:互联网互动整合营销规划与执行,互联网公共关系(EPR),社会化媒体营销策略制定与实现,移动营销策略制定与执行,互联网舆情定制化解决方案&分析报告,以及快速实现销售线索或品牌效应增长的各类整合营销服务组合。

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