微信，还可以搜什么？

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举报 2020-12-25

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说改变世界太大，改变自己又过于轻松，对大多数人而言能满足生活需求就--刚刚好。特别是当生活遇见问题时，有人能“帮上忙”，更会有一种人间小确幸的满足感…

这两天微信搜一搜品牌片展现了2020这一充满“难”的一年，搜一搜如何尽力为用户“帮得上忙”。这几个充满烟火气的小故事，特别温馨。

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生活是一个没有“大商业”的领域，它可能只是我们早上上班，在公司楼下买的一笼包子；下班回家在公司楼下打的一辆出租车，或者回家之后交的水电费。

但要在生活中“帮得上忙”却是一件说难也不难，说简单也不简单的事情。难的是背后服务生态的建设，简单的是生活本身是一件小事。为什么搜一搜可以帮上忙，它可以搜什么？

一. 搜索行为从信息到表达
相较于PC，手机可视范围太小，哪怕是PLUS的超大屏幕也无法承载太多的信息量。不过手机也有优势，比如，你想“表达“却非常容易…
一句朋友圈的“睡了吗，醒了吗”就足够让人联想到一只舔狗的悲伤故事，而在PC时代则必须要用大段修辞配合真情实感、声泪俱下的故事文章才能实现。
从“信息”到“表达”的区别，就相当于单词和句子，单词成句后更有意义、更容易传情达意。也可以说，“表达”是信息的高级载体，尤其是在信息爆炸的时代，它更为稀缺。
但基于社交关系建立的微信却不止是帮助人表达，还更强调人与人之间的信任关系。
公众号、视频号甚至表情包是为了帮助用户用不同内容形式，更充分地表达自我，但视频号没有滤镜、公众号不自带排版美化、表情包有作者署名等…都是为维持表达中的“人格真实感”。真实是社交中信任的基石，信任感则是所有商业的基础。
所以，搜一搜伴随着微信生态的发展，从最开始的搜好友、搜消息，表情包，到现在搜各种内容功能一步步强化。他已经不再是单纯的信息检索，也是人们一次次情感或者观点“表达”的搜索了。
而且，搜一搜给用户呈现内容时候分配的权重，和百度等PC时代的搜索引擎也完全不同。当你搜索一个关键词后，会最先搜索到好友发的朋友圈或者与自己相关的内容，然后才是社交圈之外的内容。离“人”越近的内容，就越容易令人信赖。
总之，微信基于社交关系吸引了一个个鲜活又真实的个体，而搜一搜又通过链接不同内容，将个体之间的信任感桥接起来，构建出一个充满信任感的商业合作环境。想一想，你有多少单子是在微信中谈成的？

二. 搜索范围从表达到场景
搜索行为从信息到表达的转变，代表着互联网“信任链”的转移---以前我们相信权威信息，所以诞生了聚合信息的门户网站，现在我们相信人，所以有了帮助人们表达的朋友圈、公众号。搜一搜链接他们生产的内容，并由此建立新的信任关系。
除此之外，搜一搜还让人与服务的接洽更为顺畅。
以往，我们通过PC搜索去哪里交话费时，可能最先是从网站中找到地址，然后去现场交话费。如今，消费者会直接在微信搜索电费然后在小程序缴费。
看起来像是传统生活服务被互联网+迭代，实际上是“服务场景”离人越来越近。从消费者产生需求到需求被满足的速度更快、更精准。

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同样基于微信不断延展的生态，现如今包括知乎、日历、小程序等各种与生活有关的商业和服务都可以被小程序搜索到，搜一搜在这个过程中，用最短的路径帮助人们进入到服务场景中。对商家而言，这也是一次精准服务机会，省去了各种中间环节的阻力，会更好地沉淀用户和粉丝。
微信从满足表达需求到满足生活需求是一次巨大的跃迁，微信搜一搜的搜索的范围，从表达到服务场景同样是一次升级。而场景正是移动互联网搜索的终极形态，品牌所有营销的落脚点。
搜索从功能服务到整合服务的价值创造
PC为人类带来了更好的数字计算能力，帮助人们制作软件完成从数字到信息处理的转变。这时候，PC是工作台，软件是工具。
而在移动互联网时代，更具便携性的手机离人的生活更近，注定了它可以更好地为人服务。

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于是，搜索承担的功能变了。
PC时代是功能服务，到了移动时代则是价值服务。两者的区别点在于，工具服务是冰冷的信息传递，目的是提高效率。价值服务是能够帮助消费者解决问题，目的是满足需求。这也是这支广告传递的最大信息—帮得上忙的原因所在。
当你使用工具时，可能希望它能让工作效率更高，生产的作品质量更高，或者让你和朋友之间的沟通更为顺畅联系更紧密…而当一个个亟需解决的生活问题出现时，这个整合在微信生态中的搜索功能，就可以帮得上忙，帮你解决生活中的各种大小事。
对消费者而言，搜一搜带来的是整合各种服务后的入口价值。就像苹果手机推出时，不止是出色的设计令人眼前一亮，更配合完善的APP应用生态，让智能手机成为了满足各项所需的百宝箱。
微信搜一搜基于微信生态体系，也是所有商业服务的起点。对品牌而言，搜一搜，可以帮助品牌消费者更好地找到品牌信息、更快地满足需求，提供更好的价值服务，将是打通服务和用户的底层操作系统，
谁为消费者创造了更多价值，谁就更容易获得消费者青睐，而未来真正让消费者乐于买单的，一定是好的产品与服务本身。

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编辑：冥想、思思、AMO、高蕾、大船
顾问：阿三、莫凡、黄燕东

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