小米11取消标配充电器骂上热搜：一场成功的“欲扬先抑”式营销

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举报 2020-12-27

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最近的小米可以说是风光无两，除了成功挤进千亿美金市值俱乐部之外，小米最新的旗舰机小米11发布会在即，作为首发骁龙新一代处理器骁龙888的机型，小米11也迎来了不少人的关注，但是最令人关注的，莫过于26号小米和创始人雷军的微博官宣了小米11 取消随机附送充电器的信息。

根据官方的口径是响应科技环保号召，但是广大网友似乎并不买账，消息一放出就引发了巨大的争议，也成功将小米11不配充电器的话题推上了热搜。在雷军这条微博的评论区出现大量嘲讽的言论，其中排名第一的评论是：“不买，立即环保百分百，雷总真是有心了”；排名第二的评论是：“不学点好，你要是不生产这个11更环保”。

我们来简单分析一下这件事情的来龙去脉。

1.小米取消随机附送充电器被骂上热搜，1个槽点胜过10个黑科技

首先，取消随机附送充电器这个想法并不是小米首创，充其量也只能说是致敬。虽然说早在小米4的那个时代，雷军就曾在微博上就是否标配充电头的事情做过一番思考，但是也一直没有落地成行。

直到今年秋季发布的iPhone12宣布不再配送充电头，当时苹果给出的理由跟现在小米给出的理由非常类似，苹果方的解释是因为目前全球正在使用的iPhone有数亿台，充电器也多的不可想象，再加上90%的第三方充电器，目前人们买手机已经基本不需要充电器了，如果不赠送充电器，我们将减少数百万吨的碳排放，为环境做出巨大的贡献。

有意思的是，当时苹果说要取消标配充电器的时候，小米在西班牙推特账号上还发文揶揄过：“米粉们，早上好，今天我们做梦我们的智能手机包装盒中没有充电器，幸运的是，这只是一场噩梦。”

好在即使是打脸，小米也不是第一个打脸的，在iPhone 12发布会之后，三星专门发文称三星手机肯定会配备最基础的充电器，配图也是一个充电器。这对苹果是赤裸裸的嘲讽。仅仅一个月之后，三星推出的S21也不送充电器了。

当然这些并不算什么，关于打脸这个事情，科技圈罗老师已经给我们做了很多有份量的示范。

话说这次小米11据说诚意满满、黑科技很多，比如首发骁龙888、升级最快WiFi 6增强版、最新满血版LPDDR5，行业最贵屏幕等等，但是似乎都不如取消充电头来的刺激，一下子就给骂上了各个社交媒体的热门，充分给小米11的发布狠狠吸了一波热度。

2.一场成功的“欲扬先抑”式营销

可以确定的是，小米在释放将要取消标配充电器的时候，就已经知道一定会引发比较大的争议，因为长期跟消费者保持良性沟通互动的小米，本身就非常了解用户的心思和舆论的方向，同时之前苹果的前车之鉴已经给了很好的参照，那就是如果效仿苹果出一样的取消方案，用户肯定是会骂娘的。

我们知道，在做产品设计的时候，产品经理往往需要在用户期待值的基础上再增加一些小惊喜，来让用户能够产生物超所值的体验，这样才能让用户对品牌建立好感，产生后续的复购和口碑。但是减配意味着在给用户制造低于预期的

为什么今天快递员把快递放在丰巢或菜鸟引发大部分人的不满？因为在用户心中，快递行业的标配就是送货上门，在没有丰巢和菜鸟之前，快递员都是送货上门的，现在突然不上门了需要用户自己去取快递，产品设计低于用户的心中预期，自然会受人诟病。

从目前用户诟病的点来看，无外乎以下几类：牺牲用户的利益来求低成本保利润；手机的使用寿命变长，家里囤的充电器没有跟上快充的节奏等等。这些用户的真实诉求，小米肯定也是心照的，聪明如小米，不会不懂产品要超越用户预期这样的道理，所以前面的取消随机附送充电器的信息其实也只是个烟雾弹，通过引发网友的争议互动来带动广泛关注，给小米11的发布带来更多的自发流量。

这点，我们从雷军的微博上也能得到验证，因为雷总在微博上是留了一手的，“在行业惯例和环保之间，有没有更好的解决方案？”相信小米一定会拿出一个超越苹果的方案。目前来看，有三种都还不错的解决方案：第一就是增加多一种选择，根据有无充电头设置两种价格区别，无充电头版比有充电头便宜一点，用户可以自由选择；第二种是支持以旧换新，回收家里老的充电器置换最新的充电器；第三种就是稍微加一点钱比如9.9就可以获得一个高配版氮化镓充电器，这些方式对于用户来说都是可以接受的，并且比苹果的一刀切更加人性化。

小米11 取消随机附送充电器这个“欲扬先抑”式的传播玩法，就是先放一个稍带争议的烟雾弹来引发讨论、关注甚至是吐槽，通过用户自发的互动参与来提升事件热度，然后再在关键时刻拿出杀手锏来完美解决这个争议，这个操作手法还是挺高明的，可能那些黑科技并没有给用户留下太多的印象，但是这个取消充电器的点倒是印象深刻，也让很多用户开始关注小米11的新品发布会了。

3.友商如果有心，可以截胡

但是对于友商来说，其实也可以通过借势截胡来蹭一波热度的同时圈一波粉，12月26日放出要取消充电头的方案，到12月28日发布会小米才会揭晓最终的方案，这中间的时间差给了友商一个可趁之机，友商也可以发布一个声明，提供一个更好的解决方案来截胡。

这种截胡的玩法其实也有一些案例可参考，比如在2016年的儿童节前夕，方太为了给其新品发布会造势，匿名在《京华时报》上连续3天发布了一个“史上最难”猜字的整版悬念广告，分别出现了三个十分生僻的字，让大家玩猜字谜的游戏，并称要等到6月7日发布会才揭幕。而其竞争对手华帝直接就在6月1日《羊城晚报》上针对方太这三个字也打了三个整版广告，他们不仅把方太的三个字挨个截了一遍，还针对每个字做出了自己特色的解释，顺带宣传了自家的产品，后来两个品牌还来回交锋了一阵，引发了大量的讨论和关注，华帝通过截胡方太给自家品牌狠狠蹭了一波热度。

当时华帝的切入契机，就是方太的烟雾弹跟最终揭晓答案中间存在时间差，而华帝充分捕捉到了这个时间窗口，迅速出击实现了截胡。

当然手机的产品方案规划要比公关传播要复杂得多，所以也不是在很短时间就能作出决策的，这大概也是其他手机厂商不愿意跟进的原因之一吧。

4.结语

新品上市如何营销玩出彩，一直是横亘在很多营销人面前的一道难题。小米通过“欲扬先抑”式传播策略，以取消标配充电器为切入点引发广泛争议和讨论，再通过在发布会上揭晓答案的方式完美解决这个争议，在为新品发布取得声量的同时还可以体现品牌的价值点，虽剑走偏锋却也可圈可点。

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