品牌千万私域用户增长背后的「数智大厦」增长模型，是这个！| 驿氪EZR
2020年，众多受疫情深刻影响的传统零售品牌经营方式在发生改变，开始瞄准私域经营，加速线上化、社交化、数字化，拥抱私域流量。
作为零售行业数智升级SaaS解决方案服务者，驿氪在深入布局的同时也得到了市场积极反馈。
在1月8日举办的驿氪EZR第四届用户大会上，驿氪CEO闵捷透露，在2020年，驿氪服务品牌的小程序交易额已实现16倍增长，帮助11个零售品牌积累千万私域用户。
“数据增长的背后是私域流量生命力的直观体现，这是私域经营的阶段性成果”，驿氪CEO闵捷表示。
闵捷说到，零售行业已进入到立体化升级阶段，每个品牌都需要建设“数字化一楼+社交二楼+平台三楼”的增长模型。
据介绍，基于对600多家品牌的私域数字化服务，基于大量数据支撑和运营方法论总结，驿氪提出“数智大厦”增长模型，每一层“楼”都将在品牌的持续增长中扮演关键角色：
“数字化一楼”是基础，将重新赋能品牌总部运营和线上线下一体化建设，从而提升门店的经营效率，获得用户和交易的双重增量。
“社交二楼”是核心，品牌要将门店、CRM系统、企业微信和小程序商城等多链路打通形成闭环，帮助门店真正实现时间和空间上的拓展，在全渠道找到持续增长的路径。
“平台三楼”是增量，品牌要打通和平台、其他品牌的合作，不仅包括品牌权益和私域流量的合作，还要基于私域进行内容扩容、货架扩容和场景扩容。
挖增长：拆解小程序交易16倍增长背后的核心价值
在过去一年里，数字化从单点的连接到全链路的闭环，从更多数据的产生到AI智能场景的应用。我们深刻感知到零售在进化——进化的不止是数字本身，是数字以及其背后带来的智能科技和更多场景，服务驱动的零售、体验驱动的品牌心智，带来的是真正的强连接。
闵捷介绍，在2020年驿氪服务的客户小程序交易平均实现了16倍的增长，非店铺营业时间的交易占比已经突破了25%，品牌私域经营已初见成效。支撑高速增长的背后，驿氪提供的丰富的小程序能力、企业微信智能化工具发挥了关键作用。
在纵览小程序大盘数据后，闵捷总结了3个核心观点：
第一，社交零售成为贴近于线下零售数字化转型的有效通道和途径，导购分销是重要的转化武器。其中，产生稳定的导购分销人数已经突破了37万，客单价超过300块钱以上的小程序商城订单80%来自于导购分享行为，分销带来的订单数突破了420万单，某导购实现了季度3280笔小程序分销。
第二，小程序成为门店零售新的收银台，不只是流量入口，更多的是服务入口。小程序把品牌的收银台前置在每个消费者的手中，小程序时间的增量、抓空间的增量和抓SKU的增量。
第三，品牌在未来零售收入结构占比中，40%来自于线下门店，就是直接在门店产生的交易；30%来自于私域的成交，客人的复购；30%来自于平台电商。这个成交结构中，小程序不再只是单纯的交易载体，同时也是种草和营销的载体。
深运营：会员经营数字化、智能化成为零售品牌必选项
数智经济时代，运营客户的能力成为品牌最核心的竞争力之一。品牌要真正拥有最有价值的资产——消费者，并不断提升单客价值。
在过去一年中，驿氪看到三个明显变化：
第一，闵捷透露，基于小程序成交、私域运营和驿业联盟的合作等，过去一年，在驿氪服务的品牌中，有11个突破了千万级私域用户体量。
品牌会员的增长方式正在发生变化，来自门店的私域会员占比从90%下降到了43%，来自公众号、异业合作和分销裂变等渠道的用户则在不断增长。
第二，越来越多的品牌对于会员分组进行精细化运营。随着小程序服务属性的增强，2020年系统新增会员分组突破11000个，通过精准推送优惠券带来的定向交易突破93亿元。
第三，积分成为最强抓手。品牌积分发放超过1873亿，积分平均核销率突破了35.7%。目前，已经有三分之一的驿氪服务品牌入驻了驿业市场。
驿氪通过多店多仓小程序，实现商品货架的增加，通过驿业平台实现营销货架、营销超市的打造，通过更多互动产生更多的信任和更多的转化。
增长路径：“数智大厦“增长模型
在数智经营里，品牌需要建立怎样的增长路径？在驿氪第四届用户大会上，闵捷披露了驿氪EZR总结的“数智大厦”增长模型，源于驿氪在过去几年中，基于对600多家品牌的私域和数字化服务，对未来零售的增长模型所做出的总结。
闵捷提到，零售已经进入到立体化升级的阶段，数字化一楼、社交二楼和平台三楼，我们希望让每一个门店变成立体、体验式的数智大厦。
1、“数字化一楼”是基础，将重新赋能品牌总部运营和线上线下一体化建设，从而提升门店的经营效率，获得用户和交易的双重增量。通过门店和消费者的服务衔接，引发了更多的数据留存，来帮助我们更好的经营会员。
2、“社交二楼”是核心，品牌要将一楼与企业微信、小程序商城、直播、分销等社交能力多链路打通形成闭环，帮助门店真正实现时间和空间上的拓展，在全渠道找到持续增长的路径，打造品牌全域增长空间。
3、“平台三楼”是增量，品牌要打通和平台、其他品牌的合作，不仅包括品牌权益和私域流量的合作，还要基于私域进行内容扩容、货架扩容和场景扩容。
数字高速增长的同时，驿氪的智能化生态布局也已逐渐完善，不断“合作朋友圈”，为商家提供更完善的产品体系和成长生态。
据有闵捷介绍，2020年，驿氪EZR累计完成经历了383次迭代、2760个需求完成，在营销智能化、品牌数字化产品上有突飞猛进的发展。
开放的生态让驿氪从“独木”走向“森林”。驿氪提供的不仅仅是经营工具，还有共同合作、共同成长的生态圈，以及陪伴整个生命周期运营的服务伙伴，这是驿氪在未来战场上构建的更坚固的护城河。
闵捷说，“通过外部流量合作、会员场景运营、企业组织效率的提升、拥抱生态伙伴，来迎接更美好的2021年。”
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