五星酒店“床单问题”被推向风口浪尖，隔脏睡袋成最大爆款？
数英网用户原创，转载请遵守底部规范！
最近，一则关于五星酒店的蓝莓评测刷爆朋友圈，北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店、北京香格里拉饭店均榜上有名。这些近2000元一晚的五星级酒店的测试结果让人大吃一惊，五家酒店在客人退房后均未更换床上用品、清洁浴缸、擦拭马桶，其中有三家酒店甚至连漱口杯都不清洗。
（图自：蓝莓测评）
测评过程中蓝莓的工作人员使用特制的隐形印章，在房间的床单被褥、枕头、浴缸、马桶、漱口杯等地做了一些标记，然后退房。第二天工作人员重新登记进入酒店订到相同客房，结果显示很容易被清洗掉的印章标记却依然停留在原位置，令人震惊。有网友甚至戏谑地说道：“看见没！这就是我为什么不去希尔顿住的原因”。
（网友评论截图）
爆发如此重大的行业危机，让我们一起来看看被测试的酒店是如何回应的？
洲际酒店：我们已经调取了相关录像，也对近期每天客房用品的更换以及布草的清洗数量进行核对。根据我们可抽调的记录表明，我们的客房清洁流程符合品牌标准，每天更换布草数量与客房清洁数量完全吻合。并呼吁任何第三方评测机构及个人不要在客用品及酒店布草上使用荧光剂等化学物品进行检测，以免给员工或其他客人造成不必要的健康隐患。
北京W酒店：对于曝光视频的真实性，公司还在进行求证和调查，酒店一直按照正常程序进行客房的清理和用品更换。
北京希尔顿酒店：北京希尔顿酒店非常重视近期对于涉及本酒店关于卫生清洁方面的相关媒体报道，目前本酒店已经采取行动并进行全面调查核实，尚无法核实媒体报道的准确性。北京希尔顿酒店一贯以客人的安全与健康为经营中的核心原则, 希尔顿品牌拥有严格的卫生规章制度，本酒店将持续通过一切必要的内部管理检查措施，确保所有的卫生操作流程符合相关国家与品牌的卫生规定及操作规范。
香格里拉酒店集团：我们已经注意到近期一篇关于五星级酒店的媒体报道，对于涉及北京香格里拉饭店的内容，我们尚无法核实其准确性，目前酒店正在进行调查。香格里拉集团在卫生、健康及安全方面有严格的制度，我们正在采取一切必要措施，确保我们的服务标准在所有酒店得到全面执行和遵守。
通过几家酒店公关回应我们不难发现，他们的公关措辞几乎一致，即认为自家客房清洁流程符合行业标准，不存在问题；对测试视频的真实性表示怀疑。而蓝莓评测针对测试过程中“如何在第二天订到相同客房”的问题也很快给出了解释回答：
总结
服务行业本身不好做，危机处理不当会对品牌产生恶劣影响
食品、酒店类服务行业本身就是众口难调，稍有差池便会对品牌造成难以挽回的恶劣影响。回看海底捞“后厨危机”，危机公关迅速做出回答，问题属实、这锅我背，并且在当晚第二次发声，给出了相应的整改方案。“我有错，我道歉，我改正”这样强大的担当气魄没有几家企业可以匹及，堪称公关行业范本，网友纷纷对海底捞的认错态度表示赞扬，并表示会继续支持海底捞。
企业爆发危机，请牢记“速度第一”的原则。五家酒店在舆论风口浪尖并未第一时间给消费者一个交代，而是在第二天才做出回答。舆论早已发酵，没有当即做出回应势必引起大众猜忌，“找个公关这么难吗？”“你们是不是默认测评结果了？”，给企业带来不可毁灭的负面影响。
蓝莓评测真身为穷游网，屡屡被传商业化之路艰难
有网友发现蓝莓评测的帐号主体是寰宇慧旅（北京）科技有限公司，而该公司正是远在去年1月D轮融资后屡屡被传商业化之路艰难的穷游网。隶属长期做社区和内容的网站穷游网，面对商业模式变现、规模营收的严峻问题，“挑战国际五星酒店集团的意图不得而知”。
穷游网针对蓝莓测评的酒店卫生事件，也给出了相关回答：
蓝莓评测作为独立的第三方品牌机构，有完全独立的选题策划和执行团队，所有的评测文章和视频均由蓝莓评测团队自主完成。不受包括穷游在内的任何机构和个人的影响。
作为中国最大的出境游一站式平台，穷游从2004年成立至今，十几年一直坚持提供翔实客观的信息来帮助旅行者拥有最佳的旅行体验，并一直受到上亿用户的信任和支持。
穷游是根据用户发展起来的综合平台，将致力于给予蓝莓评测独立创新的空间，并感谢近期无数用户对于敢说真话的蓝莓评测的支持。
网友认为不管中立不中立，收不收钱，这测试是摆在这没的说，如果这次之后各大酒店交了保护费然后就不曝光，那另说了，起码这次感谢这机构做了好事。
消费者恐慌，隔脏睡袋或成最大赢家？
当旅游成为生活中必不可少的生活方式，“住”的卫生问题自然是消费者心中一等一的大事。一则“五星级酒店不换床单”报告刷新了消费者三观，引起“睡眠恐慌”，鹬蚌相争渔翁得利。阿里数据显示，“隔脏睡袋”、“浴缸套”、“一次性内裤”、“便携电水壶”等销量纷纷上涨，其中80%是由上海妹子剁的手。
床不能睡，水不能喝，澡不能洗，请问入住酒店的初衷是什么？干脆自己带个帐篷，求个心安。而酒店工作人员发现入住客人啥都自己带，每次都不用清洗了，大家双赢。
转载请在文章开头和结尾显眼处标注：作者、出处和链接。不按规范转载侵权必究。
未经授权严禁转载，授权事宜请联系作者本人，侵权必究。
本文禁止转载，侵权必究。
授权事宜请至数英微信公众号(ID: digitaling) 后台授权，侵权必究。
评论
评论
推荐评论
全部评论（3条）