Delivering Smiles:亚马逊的温暖进行时

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举报 2021-01-19

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一个卓越的企业，绝不仅仅是销售与利润至上，为社会做出贡献也是其奉行的准则之一。企业唯有善尽社会责任，才能行稳致远。

新冠疫情仍在全球范围内肆虐的当下，世界各国的经济、社会都受到了巨大冲击和影响。在遵循游戏规则的前提下，不同的经营哲学，所带来的必然是不同的企业格局。专注企业的营业额、利润以及股东利益，是一家活在当下的企业；而愿意把社会责任和企业利益放在同等重要的位置上来看待的，则是一家走向未来的企业。

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1.微笑传递，温暖同行

新年伊始，亚马逊中国携手中国扶贫基金会，将“温暖爱心包”和文体用品等总价值近百万元的爱心物资陆续送到了甘肃省礼县和黑龙江省桦川县的受捐学校。这是亚马逊全球性公益项目“Delivering Smiles”首次落地中国，通过捐赠帮助欠发达地区孩子过冬的爱心物资，为他们带去关怀与微笑。

这些学校所在的环境条件较为艰苦，冬天更是格外难熬，只要在外面多待一会儿，孩子们就会冻的小脸通红，因此过冬物资对他们来说格外有意义。“温暖爱心包”中不仅包含羽绒服、围巾、手套、袜子等常用保暖御寒物品，还特别针对学生上课时下半身易受寒的问题，加入护膝和坐垫，通过切实的关爱帮助孩子们温暖过冬。

除了实现物资方面的捐助，亚马逊还注重孩子们精神方面的发展。聚焦乡村儿童阅读现状，亚马逊中国携手中国扶贫基金会自2015年起便开展“书路计划”，为欠发达地区的学生提供丰富的阅读资源。此次，亚马逊中国还将向受捐学校赠送Kindle电子书阅读器，帮助学生们通过先进的阅读工具接触到更多适合他们的书籍，激发学习热情与阅读兴趣。“书路计划”现已在贵州、云南、四川等十个中西部省份的200所偏远乡村学校捐建了Kindle电子图书馆，近十万青少年及学龄儿童从中获益。

无论是给孩子们送去的“温暖爱心包”，还是激发孩子们阅读兴趣的“书路计划”，无不传递着爱与关怀，体现着亚马逊的社会责任与担当。这种对“人”的关注与关怀，伴随着亚马逊的“微笑”符号，无限传递。

2.全球资源，本地创新

作为全球跨境电商的最先实践者，亚马逊一直在引领行业的脚步。亚马逊在全球范围内构建了遍布20个国家的海外站点，借助全球175个运营中心，可跨国配送200个国家和地区。得益于这种全球布局，在疫情的特殊情况下，亚马逊依然可以通过调配全球资源，充分满足消费者对海外商品的需求。

多年以来，亚马逊海外购不遗余力地推动本土化创新，从商品、服务、用户体验等各个方面不断升级，让亿万中国消费者受益，不仅极大地激发了中国数字消费的活力，还给跨境电商行业带来“智”的飞跃，最终惠及全球的产业数字化升级。如今，亚马逊海外购的成功经验已完美“出圈”，在亚马逊的墨西哥、英国和澳大利亚等十个海外市场得以复制。

跨境电商业务是一条充满技术含量与数字化深度认知的航道。在实践中，亚马逊海外购总结出了“跨境前置仓”、“轻量化”运营等创新实践，为行业提供了可借鉴的先进经验。去年突发的新冠疫情期间，亚马逊海外购“轻量化”的运营模式很好地抗住了疫情带来的压力，通过其先天拥有的全球网络优势，叠加“轻量化”模式，有效地应对了变化。这也再次印证了这些经验的行之有效，也将是未来跨境电商行业发展的必由之路。

对于跨境电商而言，除比拼流量、销售量之外，更应具备清晰的技术与团队的使命感，以顾客为核心打造智能化的运营体系，方能决胜千里。

3.总结

作为中国跨境电商市场的重要参与者，亚马逊海外购的生态版图正充满着更多惊喜与活力，让更多国家有特色的产品进入国内市场的同时，也让“买全球”的动能源源不断地释放出来。如果说技术创新与资源优势是它的硬实力，那么企业担当、人文关怀便是它的软实力。从“微笑”符号，到公益项目，再到其成功经验的反哺全球，亚马逊的发展理念和责任担当，为后疫情时期企业的可持续发展带来了更多思路。

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