抖音运营:抖音小店有哪些违规行为、处罚行为?
抖音小店的出现,让很多商家和用户都发现了新的销售渠道,通过推出这个功能,可以在抖音上进行销售。很明显,既然有个可以销售的渠道,也会规定相应的惩罚,这对卖家来说是一种约束,让产品能够更加真实。那你知道抖音小店的违规行为和处罚有哪些吗?揽客魔课堂告诉你。
一、商品上架规则。
在抖音小店的商品必须符合平台规定,不允许上架任何非法商品,如易燃易爆物品、处方药物等违禁商品。对商品进行描述时,商家必须做到真实,完整。不允许将第三方平台的信息发布到商品描述页面或商品包装上。
二、售假行为。
为保护消费者及品牌方的权益,抖音小店严厉打击假货。不管是品牌方还是顾客,都会对假冒产品提出投诉。
如果平台认定商家销售的假货属实,商家应积极处理消费者的投诉和售后问题,如退款和赔偿等。根据法律和法规,平台更有权将其移交司法机关处理。
三、欺诈或伪造发货问题。
商家可根据自己的情况,在创建商品时设定发货时效,但在设定发货时效后,商家应在承诺的发货时效内完成发货,并上传真实有效的物流单号。
不能欺骗或伪造货物运输。如果商家仍不能及时发货,又不能与消费者达成退款处理协议,直接忽略了发货时效。
识别出超时24小时后,再判定发货超时,判定上限为3次。这些商店很可能会被封店。
四、技术服务费。
商家在销售商品时要缴纳一定的技术服务费,如果出现商家拖欠技术服务费的情况,平台会限制商家体现功能,直到商家补齐。但是对新入驻商家,可享受30天无广告订单低于1%技术服务费优惠。
五、售后服务的及时性和有效性。
商家要及时和语气温和地处理买家的售后问题,如果商家出现不回复买家信息,不接听买家来电,商家无故拒收等情况,平台将扣减部分抖音小店保证金,平台甚至会进行随机电话抽查,如果24小时内三次电话都没有接通,则判定一个客户客服失联,也属于违规行为。
六、抽查质检,产品质量问题。
平台将定期对小店的产品进行随机抽查,工作人员将作为普通消费者进行购买,并将产品发送给第三方检测机构,如果发现商品存在问题,平台可以直接将商品下架,或者直接扣除抖音小店的保证金。
但是平台支持商家一次申请复验的要求,但必须符合平台可复验的标准,如果复验合格,平台将退还其费用。
上面是抖音小店运营的相关内容,想要开设抖音小店的商家,记得多关注一下这些方面的内容,以免让自己的抖音小店受到处罚,造成不必要的损失。
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