四川一度智信:拼多多商家面对中差评如何处理
现在很多拼多多商家们大部分都会经历到的，商品评价被系统过滤了，导致评分低。评分低、好评率低对拼多多店铺有哪些影响？评分低是真的非常影响流量转化率，好的评价将推动顾客购买决策，提高顾客的下单欲望，促成顾客下单，从而提高转化率。这点如果做不好，店铺是很难推动起来的。接下来四川一度智信小编就给大家分享一下要如何处理中差评。
1、恶意差评
有可能会是来自于同行的恶意差评，你店铺下去了，他的店铺就可以上来了。商家们遇到这种情况可以在平台上进行投诉，进入商家管理后台、商品管理、评价管理进行投诉处理，如果真的是同行恶意评价，平台根据同行购买的这个账户的多维度进行评估，核实后会给相应的处理，大部分是可以删的。
2、顾客差评
商家们首先就是需要联系这位投诉的顾客，了解差评原因，询问具体是什么原因，再有针对性地处理，表明商家真诚对待的态度，减低对其他顾客的干扰力度，然后主动联系买家，给出补偿方案，征求其同意。
3、客服态度
如果是商家客服这边态度的问题，造成顾客的不满而投诉。这是就需要先诚恳真挚的道歉，耐心聆听顾客的抱怨和指责。了解事情原委后，如果确实是自身问题，利用小额打款工具或者发优惠券等措施补偿顾客损失，以感谢顾客的支持。
4、顾客回访
商家可以先准备几条较长的评价，去回评那些差评（字多、晒图、追加等）。回评内容要体现店铺客户服务、产品功能、使用体验等多项内容，字数不要太少但是也不需要很多，在400字左右就可以。可以延长顾客看到差评的时间，或者说让顾客失去耐心从而忽略这条差评。
以上即为四川一度智信小编的分享，商家一定要有耐心去考虑顾客的需求，做到服务尽善尽美。
本文系作者授权数英发表，内容为作者独立观点，不代表数英立场。
转载请在文章开头和结尾显眼处标注：作者、出处和链接。不按规范转载侵权必究。
转载请在文章开头和结尾显眼处标注：作者、出处和链接。不按规范转载侵权必究。
本文系作者授权数英发表，内容为作者独立观点，不代表数英立场。
未经授权严禁转载，授权事宜请联系作者本人，侵权必究。
未经授权严禁转载，授权事宜请联系作者本人，侵权必究。
本内容为作者独立观点，不代表数英立场。
本文禁止转载，侵权必究。
本文禁止转载，侵权必究。
本文系数英原创，未经允许不得转载。
授权事宜请至数英微信公众号(ID: digitaling) 后台授权，侵权必究。
授权事宜请至数英微信公众号(ID: digitaling) 后台授权，侵权必究。
评论
评论
推荐评论
暂无评论哦，快来评论一下吧！
全部评论（0条）