佳德智诚:拼多多商家如何实现客服回复率优化?

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举报 2021-03-01

客服回复率的概念是为了解决商家因为没有及时回复用户的商品咨询,而错失一些销售机会,或商家因为没有及时处理买家的问题,而产生了差评或投诉等问题而提出的。为了提升客服回复率,那么,拼多多商家如何实现客服回复率优化呢?接下来,我们就一起来了解一下相关知识。

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1、设置消息提示。在拼多多后台的“设置”界面将通知提醒设置为“桌面右下角提醒订单通知”。关注未回复时间提醒。在客服接待窗口中,会显示未回复咨询买家的具体时长,商家要对超时回复及时做出回复。利用客服工具。商家可以在多多客服的消息设置中设置自动回复,从而有效提升客服回复率。

2、询单转化是指买家通过咨询店铺客服,由店铺客服促成的销售转化。询单转化率就是进入店铺并咨询下单的人数与咨询总人数的百分比。客服可以使用以下技巧来优化询单转化率。

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3、通常来讲,进入店铺和主动咨询的用户,一般都是有潜在购物需求的用户,是对商家的商品产生兴趣,同时还想做进一步了解的用户。所以,这部分用户潜在的下单概率是非常高的,商家需要通过优质的客服来“拉拢”这部分用户,从而有效提升询单转化率。

4、通过价格优惠、发货速度、售后服务活动等实现催单。


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