一度智信:2020年跨境电商发展势头蓬勃,跨境物流被频频吐槽

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举报 2021-03-18

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一度智信据悉，去年中国跨境电商行业蓬勃发展的势头也受到资本市场的追捧。据电商大数据库显示，2020年中国跨境电商领域共有33家平台获得融资，融资总额超70.9亿人民币。其中，进口跨境电商超30.8亿元、出口跨境电商超18.5亿元、跨境电商服务商超21.6亿元。

受疫情影响，消费者逐渐从线下向线上转移，用户对线上购物的需求加大，特别是带动了像老年群体等增量用户的增加，跨境电商整体基本面发展非常良好。而对于跨境电商平台来说，受此影响，平台整体流量和买家规模都呈现出不同程度的增长。

但是，跨境电商的快速发展，随之也衍生了一系列问题。

一度智信了解到，2020年全年受理的全国480家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年度跨境电商消费投诉数据与典型案例报告》。

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跨境物流成为商家们吐槽抱怨的重灾区。比如空运变陆运、海运，部分货代先揽货，再通过不同渠道消耗包裹，表面空运，实际上是将货件通过快船输往海外。有众多商家遭遇到这种情况，贻误商机。并且有部分物流商持续无故拖欠上游合作方的款，但却依旧四处揽货，收着客户的运费。一些卖家在不知情的情况下与之达成合作。随着物流商拖欠的金额越来越大，最后只能不了了之，随之跑路。

频繁翻车、假货不断、退款难、刷量造假、质量存疑、售后无门等消费问题也给消费者带来不少的烦恼与困扰。

有市场研究机构针对跨境消费者调研发现，有72.7%的消费者在购买进口商品时，首先考虑的因素不再是商品种类的丰富度、商品价格优势和物流速度，而是正品是否有保障。

各样的市场波动始终存在，只有通过构筑强大的护城河，从赢得消费者的购买选择转向赢得消费者的持久信赖，才能无惧风浪，分享丰厚的跨境电商发展红利。

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