映盛中国:构建有口皆碑的营销体系
在有交易开始,商家卖出东西靠的是吆喝,也就是“王婆卖瓜自卖自夸”,如果人们买了觉得好,告诉其他人,其他人也去买,那就是口碑买卖。在营销方式单一的早期商业环境下,口碑可以说是一个店家最重要的招牌。到了如今,商业发展日趋繁荣,营销手段也随着科技进步变得丰富多彩,而口碑营销依然保持着经久不衰的魅力。因为亲朋好友的推荐介绍相对于网络媒体的传播会更有信任价值,加上如今信息混杂,真假商品容易鱼龙混珠,熟人的口碑显得越发重要。另一层面,商业竞争激烈,企业获取消费者越来越难,而迫于利润追求,很多情况下会压缩营销预算,商家必须寻找新创意,通过省钱、有效的方式影响消费者的行为。所以,口碑营销成了最近几年发展最快的营销方式之一。
有口皆碑从而推动买卖,这并不是新鲜事,但是系统的将人们自然进行的交流讨论作为企业营销方式的一部分,并在消费者中产生正面影响,却是一个新生事物。这主要是由互联网的发展推动的。早期是当面或者书信交流,随着互联网技术的发展,大大增加了口碑传播的渠道,QQ、微信、微博、直播、论坛等等,让简单的口碑有了发酵发散的效果,也有了病毒式传播的可能性。同时很多消费者也变身为某些产品或服务的“专家”,比如常见的朋友圈好东西的分享,淘宝购物评论,再或者各种产品的测评等等。目前的口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发起,以产品试用为代表。其实如果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中,还有很多角色成为口碑营销的起点。要知道网络时代,人人面前都有“麦克风”,人人都是信息制造者和传递者。但是想要制造出优质的口碑,其“发言人”需要也拥有优秀的人设,这样即使知道某条“安利”带有营销性质的,但是消费者认可这个“口碑产生者”,那么也会认可他们测评的不错的东西。
传统的口碑营销就是口口相传,涉及范围相对较小。企业如果构建口碑营销体系,那么就要充分利用口碑以小搏大。物联网的发展既拉近了时空距离,也让口碑内容能更快更广的传播。一般来说,网民对新奇、偶发、第一次发生的事情有着更高的兴趣,因此只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。 同时口碑营销是借力于熟人之间的信任机制建立起来的,所以在选择传播媒介时,社交平台相比于其他的媒体工具有着得天独厚的优势。发起口碑传播的企业所能做的不仅仅是把试用信息主动推入, 更为重要的是, 借助社交媒体的口碑,能提供深层消费者向浅层消费者传播的契机。与其说这是口碑传播的推广, 倒不如说它给人的感觉可能更接近于将深层消费者放在浅层消费者身边, 使信息从深层向浅层沁染。将准客户变为品牌的传声筒,向潜在的目标用户做宣传。
当具备口碑话题和合适的口碑传播途径后,消费者即使有了消费决策,但是不一定就会产生消费行为。一些未预料的突变形势,以及其他人群的不同态度,都会影响消费行为的实现。同时,在产生消费行为之后,产品或服务的售后,个人体验感受,都会影响下一次消费行为及产品新的口碑走向。所以口碑营销需要建立的是一个闭环的营销体系,同时要充分利用眼下的大数据技术基础,对投放的口碑营销策略做出及时的评估分析并调整战略决策,让口碑发挥最大营销作用。
映盛中国(INSUN CHINA),作为最早涉足互联网营销的专业服务商,在互联网互动整合营销和移动营销领域拥有强大实力和卓越口碑,立足于多套自主开发专利技术的互联网营销与网络公关执行分析系统矩阵,为客户提供:互联网互动整合营销规划与执行,互联网公共关系(EPR),社会化媒体营销策略制定与实现,移动营销策略制定与执行,互联网舆情定制化解决方案&分析报告,以及快速实现销售线索或品牌效应增长的各类整合营销服务组合。
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