来源：插坐学院（微信号：chazuomba）
作者：粥左罗
编辑：小叔、Water
数英用户原创文章，转载请联系原公众号
新媒体人如何做年终汇报？粥左罗给《公众号运营 90 招速成指南》的学员做了一个小时的直播讲解，社群优秀学员小叔、Water 为大家整理出这 4000 字干货。愿每个新媒体人都能更好的总结 2017，2018 做得更好！
如果你是新媒体人，可以根据以下 30 个要素，制作分析报告，写出一份让老板刮目相看的年终汇报。
为什么要做年终汇报？
知过往而从容，想知道明年怎么更好地活下去，就要先弄明白公司今年是怎么走过来的。
年终报告是你做给老板看的，而老板最关心的是：公司明年如何更好地活下去？
做年终汇报最大的意义，其实就是八个字：
总结过去，看清未来。
01 年终汇报的 3 个组成部分
汇报前，明确自己的工作内容，界定工作权责和范围。
作为新媒体主管或者运营者，你不该只和老板谈如何写原创文章、如何转载，你更应该跟老板汇报新媒体团队的管理，部门核心目标以及完成情况：
举个正例：
新媒体部门如何服务公司整体战略；
如何帮助整个公司达成目标；
你如何搭建团队以及如何招人用人带人等等。
1. 新媒体年终工作总结的 8 个维度
1）用户增长
增长数：今年总用户数一共增长了多少？平均月净增是多少？单月最高的是多少？今年的整个增长趋势如何？
增长源：比如，原来是依靠互推，现在主要靠原创；原来靠内部的，现在主要靠外部；本来是付费获取用户，现在可以免费获取用户。等。
增长质量：比如，现在更多的是高净值用户以前是低净值用户；之前的用户可能都是我们自己的员工，现在更多的是我们的客户；以前可能是三四线城市的用户居多，现在一二线城市用户居多。
2）用户活跃
评论数：头条推送图文的评论数。
点赞数：文章点赞数是多少？点赞 / 阅读比是多少？两个数据一年内的变化情况是怎么样的？
其他：后台消息，线上 / 线下活动参与度，菜单栏点击数等等。
3）阅读量
纯阅读量：今年总阅读量，月平均阅读量，日平均阅读量；头条平均阅读量，非头条平均阅读量；与去年同期环比阅读量。
亮点文章阅读量：今年头条过十万的篇数、头条过五万的篇数、头条过三万的篇数等；可按公众号自身阅读情况自定义三个程度，也可用其他的维度，如阅读量、分享人数等。
阅读量的构成：分享打开率代表的是账号用户的活跃度，此外账号朋友圈分享占比、转发好友占比这两个数据尤其重要。
老板一定更重视一整年的增量，而不是消耗存量。所以要向老板汇报增长趋势，包括年初及年末各是多少。
4）内容规模
内容产量：今年一共推送了多少篇文章？
内容构成：转载数与原创数以及占比分别是多少，原创又分为约稿、UGC、PGC 等等。说明占比的变化趋势。如：今年的原创占比越来越高，而以前主要靠转载等等。
内容创新：内容形式上有无做出改革。如：之前一直是文字形式，今年在很多文章上尝试了纯图片、长片漫画、音频、视频或在内容操作手法及形式上尝试了 ugc 内容征集，这些都是内容的创新。
5）内容分发
第一个层次：原创内容有多少？建了多少群推广？群里累计有多少个账号参与推广？这些推广账号是五十万粉丝层级还是十万？原创累计被转载数最好有具体的数字和说明，包括有哪些亮点文章，比如某天某篇文章被 300 个账号转载刷屏等等。
第二个层次：内容在公众号上推广后，是否有全网分发？比如微博、知乎、今日头条、简书，这些渠道有没有用？
下面的 3 个维度跟你思考的战略层面相关：
6）帐号定位
如果你专门负责公司帐号的产品定位、内容定位、内容规划、帐号矩阵策划，你要多去讲这方面做了哪些探索。
7）品牌塑造
比如列举出今年你在帐号调性上的探索和调整。
如果是在视觉风格上做了调整，那就说出今年你在视觉风格上多了哪些摸索和探索。
如：公众号头像，顶部底部 banner，排版的设计等等，用户参与度以及媒体曝光获奖情况也可以说下。
8）团队情况
如果你是主管，那么你需要重点说一下今年你们团队的构成变化：
组织结构是怎么样的，每个人分别做了什么？
内容团队发生了怎样的变化？团队能力的构成变成了什么样的？有哪些突破？
团队培训情况：组织了几次内部 / 外部培训，怎么组织的？大家的能力增长情况如何？
2. 今年的经验与教训 6 要素
汇报自己的成绩和总结失误与经验同样重要。
总结经验和教训，可以规避以后类似的问题，同时也能警示他人，提高下一年的工作效率。
注意不要过分低调。如果领导平时对你的业务不是特别懂的话，不说自己的成绩，很可能会给领导形成你能力不够，成绩不好，不懂思考的负面印象。
所以总结经验提醒自己不再犯错的同时，也要告诉领导你做好了什么，有什么经验值得分享，能够让公司明年变得更好。
总的来说，在讲述经验与教训时，要提到 6 个要素：
a. 你做对了什么？你得出的经验是什么？
b. 你做错了什么？你得到教训是什么？
c. 哪些经验和教训是明年可以复用的？
d. 工作成果代表过去，但是经验是面向未来的。你提炼出自己一年的经验，与公司的同事分享，让别人也能从中获取价值，是非常重要的一个点。
e. 汇报工作中的不足的时候，一定要诚恳，忌讳：挑不痛不痒的说，真正不足的你避而不谈，老板可不是傻子；在说不足的时候，表面上说不足，其实变着花样夸自己；汇报不足的时候，老是扯上团队和其他同事。
f. 过分报喜和过分低调在年终汇报都不好。
3. 明年工作计划的汇报技巧 5 个维度
1）确立目标
制定可量化的目标。比如明年要达到 100 万用户，要把头条阅读量拉到五万以上，明年要在行业里细分领域里排名杀入前十等等，这些都是可量化的大目标。
汇报完目标后，一定别忘了讲为什么要定这样的目标，这个目标对公司的价值是什么，对公司其他业务的帮助是什么，对公司整个长期发展的战略价值是什么等等。
2）列出计划
做计划最方便快捷的方法是根据目标结果做倒推。
举个例子，明年目标是让用户数达到 100 万，而现在只有 50 万，那么明年靠净增能加 20 万，把内容做得再丰富一点可能加到 30 万，还剩下 20 的空缺。这个空缺一部分通过互推，一部分通过外部渠道，一部分通过推广等等就能填补上了。
定好目标后，再用这个结果倒推的原则去汇报实施执行计划。
3）表明困难
汇报了目标和计划，并不意味着计划能顺利地实施。
这时候，你就需要向老板说明你的顾虑，包括实施的过程中可能会遇到的困难，如团队人数太少，原创占比无法增加，对外推广人员不足等等。
或是无费用预算，过去一年老板天天提要求，说公众号阅读量、用户增长的不足，但从来不提供经费支持；发一篇稿子要三次审核，审核时间还贼长，这些都是你的困难所在，需要向老板讲清楚。
4）要求支持
首先，最重要的是要求老板和公司给予你态度上的支持，要让老板增加对新媒体部门的重视程度；其次可以要求相关部门资源支持、资金支持、人员支持等等。
5）行业观察
说了你的计划后，要向老板展现你对这个行业的了解，证明之前你定下的计划并非空中楼台而是有理有据的，才能取得老板的信任给予支持。
比如你给老板提到了广点通涨粉，可以说你知道行业明年广点通的规模肯定比今年还大，客单价会越来越高，价格高的同时，头部的需求会更大。
你可以举例说你知道一条现在还在投广点通，年糕妈妈母婴的账号获取一个粉丝成本在 8 到 10 元，而且新榜那里类似的母婴类帐号，广点通涨粉单价是在 10 元左右......要有数据案例，才能说服老板。
02 汇报前需要明确的 4 件事
1）明确汇报方式
讲给老板听（ PPT 不用太详细，你能讲明白老板能听懂就可以），还是发给老板看（ PPT 要保证老板一个人能看懂，不需要老找你去解释）。
2）明确汇报时间
老板给你 5 分钟、10 分钟还是半小时做年终汇报？如果老板没有明说，那你最好主动问清楚。
3）明确汇报对象
老板听的同时，是否还有你的直属领导和上级领导？还是全公司都会听呢？
4）明确展示方式与流程
必须要有 PPT 还是没有也行？展示完了是否有答辩？
03 汇报表达的 7 大技巧
1）不要临阵磨枪
平时多注意积累，提前抽出时间准备你的年终汇报：如果你干活有时间，总结时你却选择应付过去，最后坑的其实是自己。
2）事无巨细就等于没有重点
老板时间是珍贵的，他只用知道重点是什么，不要把细枝末节的内容全讲给他。
3）不要说谎，不要夸大是底线
平时你干了什么，你干得好不好，其实大家都有数。年终汇报时你谎报数字，或者共享别人的工作成果，想刻意体现自己不错的工作成绩，会对你的信誉和你之后的职业发展造成不好的影响。
4）金字塔原理
表达时一定要先说目标完成情况，再说如何达成。先说大的再说小的；先说结论性的东西，再说原因性的东西；先说结果性的东西，再说过程性的东西。
5）数据 + 定性结论
先说一个数据，随后给数据定性。同样的数据，定性不同，给人传达的信息就不同。比如你只说今年用户增长了 50 万，但不说去年是涨粉 80 万还是 30 万，那么今年涨粉 50 万这个数据没有任何意义。
6）学会用比较级
没有比较就没有好坏，除了和过去自己的帐号对比，也要和同行竞争对手对比。
比如说你公众号的打开率从年初 8% 降到了 5% ，你先别着急否定自己，有可能你的同行已经降到了 3% ；
你的评论区不活跃，你也千万先别沮丧，可能你平均每天有 20 个评论，而你的同行才 5、6 个，而且你们的文章阅读量还是差不多的。
7）没有平庸的成绩，只有平庸的表达方式
什么叫平庸的表达？
今年的头条平均阅读量从年初的 3 万降到了年底的 2.5 万，这是因为我们严格规范内容，很多本来可以有高阅读量的内容我们都没法做了。
更高级的表达方式：
今年我们坚守用户价值重新收紧了内容定位，主动抛弃了很多阅读量高但没有实际价值的内容。就算在这样的情况下，我们头条的阅读量依然保持在了 2.5 万。再坚持高品质战略下没有让阅读量有大幅度的下滑。
不同的表达，说来给老板的感觉完全一个是天上一个是地下。
最后再次强调下我们做年终汇报，核心的 8 个字：
总结过去，看清未来。
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