2018都应该学学滴滴
有人说，人感到最无助的时候，并不是因为穷，而是不被理解。
其实，我挺赞同这句话。生活中，我们经常会遇到这种情况：明明已经很努力地在做一件事情，却因为没见到结果就被人说成偷懒摸鱼；明明已经最快赶到约定地点，却还是因为延误了时间被指责“不负责”。
那种感觉，就像全世界结成联盟站在了你的对立面，告诉你你没必要解释，解释没用！
而最近，滴滴推出的一支广告，完整地记录了乘客约车，到司机经历种种困难接上乘客的过程，试图向人传达“理解，让距离更近”的诉求。
可以说，看这支广告的心路历程，是从暖心到舒心。
视频开头，从咖啡厅里一对情侣坐桌前闲聊，到女主与男主通完电话后梳妆打扮准备离开，随后男主立即开车前往这段温馨画面，不仅给人一个“情侣约会”的联想，同时也为后续埋下了伏笔。
随后，整个视频以分镜的形式，呈现出两者在相见过程中，所经历的每一个“困难”和情绪变化。使很多人都联想到自己“等车时”或“接人时”的相似经历，从而产生共鸣。
最后，男主终于接到了女主，上车那一刻，两人不约而同地笑了起来。紧接着画面弹出字幕“我知道你会来，所以等待”。当我们都以为视频要结束了，正替这对“小情侣”的相见而开心时，画面出现戏剧反转“久等了，我是您的滴滴司机”。
这样的结尾，不禁出乎了所有人的意料，反转的剧情也给人留下深刻记忆；同时，随着剧情的反转和情感基调的变化，让“等待”的过程变得不再乏味，而是充满意外和惊喜。
潜移默化的，人们对滴滴也有了新的认识：「温暖」和「贴心」。
值得一提的是，为了呼吁到更多人“懂得理解”，此次滴滴还联合了口碑、抖音、顺丰等众多品牌共同发声：
不必费心规划，你的目的地，下车即到。
不必费力拔草，你的口味，我都知道。
在车座上，给你最好的服务是安全抵达。
在座椅上，给你最好的体验是不被打扰。
懂你的加班心累，打开滴滴，顺畅到家。
懂你的年轻气盛，打开抖音，释放天性。
风里雨里，有我就不必担心坏天气。
风雨再大，你的包裹也会按时送达。
穿越车流迅速抵达，只为让你，美丽不冻人。
2000万像素清晰定格，只因懂你的，爱美之心。
世界太大，一键定位知道你在哪。
信息太多，明白你关心的是什么。
不光如此，此次滴滴还同步推出了一支 H5。与视频相似的是，都选用了“滴滴司机接乘客”的故事题材；不同的是，该支 H5 更着重于体验。
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整支 H5 采用“模拟”的创意方式，真实还原滴滴司机与乘客每天使用滴滴打车的过程。用户能在 H5 中，变身成为其中任意角色，从而以第一视角参与他们的生活。这样的好处就在于，不仅使内容更具真实性，还能给人营造出一种身临其境的感觉。
而滴滴之所以选择这样一种表达方式，想必也应该是洞察到：生活中有很多不理解的原因，但多来自于“解释”的空乏和无力。
由于 H5 内容包含的视频和动效都很多，所以如果不在技术上处理好，就会导致用户在观看时出现很多卡顿的问题。而这支H5得以流畅体验的背后，实则是攻克了很多技术上的难点，在视频衔接处做了反复的优化处理，最终才让这支 H5 带给用户良好的体验。
此外，滴滴还在“角色体验”过程中加入“识字题”、“听力题”以及“选择题”，使得整个 H5 内容变得更为充实。同时，“角色互换”的游戏方式，也能充分调动起人对“另一知识位面”的好奇心。两者结合，一个吸睛，一个促进，最终实现用户在过程中的深度参与，产生共鸣。
而最后的「滴滴平台大数据显示」，从某种方面来说，可以是整个 H5 对“理解，让距离更近”主题的一次呼应，也可以说是一个「社交话题」的起点，能够被人们当作口中谈资，在日常社交沟通中得到广泛传播。
新年伊始，滴滴选择将“理解”作为此次营销的出发点，从表面上来看，是对当下“滴滴司机”与“乘客”之间普遍存在的问题进行一次疏解；但背后，却是滴滴打车对整个社会发起的一次呼吁。
希望我们都能够，对他人多一份理解。
正如我们常说的，品牌是否能抓住用户的心，并不在于如何讨好和吹捧，而是能找到最令他们不爽的东西，替他们呐喊出心中的不平，并极力去帮助他们解决。而这一次，滴滴就真做到了！
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