X Social Group行政总裁郭耀辉分享广告行业的发展趋势及展望
X Social Group行政总裁郭耀辉在广告代理商行业拥有丰富的实战经验，曾于本地大规模的广告代理公司任职管理层职位，往绩彪炳。X Social Group抱着雄心壮志，短短几年间不断拓展业务。今天，郭耀辉与《Marketing》总编辑Carlos Bruinsma一边品尝佳肴，一边分享他对广告行业转变的见解及对行业未来发展的展望。
过去二十多年，郭耀辉曾先后担任不同的管理层职位，从实力传播总经理到浩腾媒体董事总经理，从宏盟媒体集团的行政总裁到现在任职X Social Group的行政总裁，多年来，他带领过大大小小的团队，并见证着广告代理商行业从传统营销转型至数码营销的颠覆性改变。
他笑着回忆：「我入行初期，数码媒体并不存在，当时地铁已被视为创新媒体！」时移世易，郭耀辉仍热衷于站在行业转型的最前线。
他说：「目前，广告代理商行业细分为媒体代理、创意代理、数码代理等等，但这些代理商范畴均未能完全反映代理公司的业务范围。其实客户不能再停留于广告商的角色，必需运用市场营销的思维；而代理商则需要配合这种思维模式的转变，与客户的关键绩效指标挂钩。毕竟客户的最终目标是 - 增长，无论是在搜索营销、程序化营销、社交媒体营销、内容营销、甚至忠诚营销等相关业务范围上，代理商都应该以『增长』为目标。一家以客户业务增长为目标的代理公司须具备独到的眼光，提供合适的传讯解决方案，在瞬息万变的商业环境及媒体生态下，帮助客户发展品牌及业务。这正正是我们现时的发展方向。」
X Social Group以香港为基地，在中国的广告行业地位却不断提升，而令他们引以为傲的是，他们对中国市场和跨境数码营销领域非常熟悉，尤其是中国社会化媒体微博及微信营销。现时，庞大的中国市场对社会化媒体的需求极大，加上中国丰富的社会化媒体生态都使社会化媒体成为品牌与中国消费者连结互动的一个重要门户。郭耀辉对跨境广告领域的发展踌躇满志，期望公司能以数据作为主导制定营销策略。X Social Group现正建立一个结合广告技术与市场营销技术的全方位程序化平台，该平台将不仅席卷市场，更有助其公司转型为一家专门以数据为主导的专业数码广告代理公司，推动品牌跨境业务的增长。
此外，郭耀辉又看准内容营销的蓝海潜力。他解释：「消费者、品牌商、出版商等每日都提供很多不同的内容，但消费者消化内容的能力有限，渐趋单一化的内容需求始终都会饱和。虽然各品牌在内容创作方面投入大量资源，但并不一定能推动更多的消费者互动。有研究指出，只有5％的品牌内容有效录得90％的互动率。市场营销人员或出版商应仔细想清楚，到底该如何运用数据获取市场洞察再转化为实际行动，制作优秀的内容吸引消费者互动，突破内容营销的瓶颈位。」
郭续说：「虽然现时有很多品牌都不断创作内容，但结果往往徒劳无功。市场营销人员必须先了解消费者的兴趣、意图、甚至微时刻 (micro moments)，了解甚么内容能吸引他们、甚么内容吸引不了他们，只有这样才能选择并制作合适的内容，然后在适当的场境及时间将内容传递给消费者。数据主导营销不仅用于程序化广告，亦适用于内容营销，结合数据洞察和创意，制作以数据为导向的内容。归根究底，以消费者为中心才是制作成功内容的致胜关键。」
在不久的将来，市场营销将会以数据为主导，但郭耀辉表示，真正的挑战是如何从随手可得的庞大数据沼泽中获得实用的洞察。
鉴于香港市场的人口及经济规模较小，品牌在市场营销方面往往不会投放庞大的预算，因此大多数品牌未能自行建立数据管理平台，整合第一、第二及第三方数据以获得对顾客的全面概观以及推行全渠道营销。他鼓励香港的市场营销人员大胆求进，积极拓展香港以外的业务。
「香港只是一个小市场，发展已经非常成熟，增长空间有限。而单计广东省已有一亿人口，当地消费者对品牌的喜好与香港消费者相近，而且地理位置邻近，来港购物频繁。撇开两地市场之间的冲突问题，如果香港的市场营销人员可以将业务范围扩大至华南地区，将能缔造一个契机投资发展市场营销技术，尤其是企业数据管理平台，从而充分利用数据来提升广告效率、营销投资回报率、个人化体验、客户忠诚度及支持度等等。与此同时，代理公司应投资建立一个全面的广告技术服务平台，并与客户的数据管理平台进行整合，为客户提供程序化购买及一对一互动服务，付诸实行以数据为主导的业务发展方向。」
郭补充说：「我认为除投资发展新技术之外，代理公司必须停止采取『方便面』的方式从竞争对手公司挖角，而是要开始吸引及培养来自不同行业背景的多元人才。更重要的是，代理公司内部需要建立一套以数据为主导的文化，由内而外渗透至各个业务层面，并从上而下渗透至各级员工，包括高级管理层，付诸实行。在技术、人才培训及文化等软硬件互相配合下，代理公司便能转型为以数据为主导的营销顾问公司，从而在大数据时代赢得客户更大的信任。」
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