SCRM如何做教育营销自动化？致趣携手明师教育给你答案！
从获客，到最终的成交，其实这中间会经过一个过程，这些过程其实都是通过SCRM将整个的流程串起来，才能促成最终的成交，那是怎么做的呢？
第一，获客
会有很多种渠道去获得这个客户，如线上的百度推广、头条推广，或者有些客户会通过搜索引擎搜到我们官网进来，也会有一些线索进来，线下会有各种的市场活动，线上也有直播等。
第二，识客
各种渠道汇集进来都会有客户留下资料，进到流量池。只要他进到这个池子，就成功获客吗？他会必须要留下手机号码吗？获得这个客户之后呢？其实可以做一部分识别客户的动作，为什么呢？因为做这种市场活动的时候，或者说做一场直播的时候，或者说发布一些内容的时候，其实都是可以给活动或内容打上相应的标签的，比如说做一场叫做初三英语的一个讲座。
实际上，可以给这个活动打上初三和英语两个标签，凡是通过这个活动进来的这客户会自动带上这几个标签的，这是自动的，那这样就已经做到识别这个客户的一部分工作了，这是自动识别客户，其实就是客户画像的一部分，是个标签体系。
第三，洗客
那识别这个客户之后，还要对这个客户去做一些清洗，因为并不是每一个进来的这个线索都是优质客户，还要去跟进去清洗，清洗是通过精准营销、评分系统以及人工跟进进行。就是用自动和手动结合起来的方式去跟进，去清洗这个客户具体可以从以下三个角度着手：
精准营销，其实是基于客户画像的，比如刚才我们举的那个例子“初三英语”，下一次如果有初三英语的相应的内容，可以针对性的推给这些人，不需要全部的推给所有人。因为你推这些内容给高中的学生他们其实不感兴趣的，小学的学生也不敢兴趣，我只有推给关注英语的这些人，他们才会感兴趣，这就是精准营销。
营销自动化，可以定制一些任务，在定期推送。要先确定每周的什么时间看手机的人会比较多。如果家长的话，他可能是在工作时间的中午他看手机的几率会比较高，那我们可能会在中午的时候给他去推，那你可以去设置一些任务，在这个工作日，比如周四的中午去推一条这种相应的内容，那推什么内容呢，那这个你需要去定义好，那推给谁呢？根据这个内容，比如你这个内容是初三英语的，那么你就选定这个人群，就是“初三”、“英语”凡是有这两个标签的这个人，我就推给他，这就是做的精准营销。
评分系统是结合人工跟进的去的，因为线索池的线索量非常大。可能会几万，甚至上十万的这种线索量，人工跟进这么多的线索是很难区分的，可能只能是随机去跟进，如果有一个评分系统去排一个优先级的话，可以根据这分值高低的排名去跟进这个客户，分值高的人自然是跟我们互动频繁的人，那么我就肯定要优先跟进这一部分客户，优先跟进的这些人会进行电话沟通，沟通的时候又会发现原来他关注的是数学，原来他物理不好，那么就可以给他打上物理的标签，或者是数学标签。这时销售团队根据他过往在SCRM里面跟进的记录，发现原来他比较关注物理，或比较关注数学，就跟他重点去讲这些内容，这样可以提升销售团队的效率。
获客、识客、洗客，这三个步骤是一个主线的流程，即客户从进来到怎么去运营，到最后推送到销售去跟进，到最后成单，可以很清晰地跟进这个客户的生命周期，这是新客的一个过程。对于老客户要续费，也会有另外一套流程去跟进。
本文整理自致趣百川公开课《潜客培育第三讲：如何在百万数据中潜客培育，提高整体获客效果？》作者名师教育CIO @肖欣
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