当教育行业在谈论SCRM时，都在谈论什么？致趣百川观点
第一，多渠道汇入线索池统一管理
需要将各种活动都汇入到一个统一管理平台，统一资源池。从各个渠道汇集进来，不管是从线上渠道来，还是从线下的地推，还是讲座，各种活动都可以汇入到统一管理的一个平台，统一的一个资源池，这样可以统一去管理，那这是一个最基础的目的。
第二，销售团队管理
可以去设置KPI，比如说跟进的资源量与转化率，就是销售漏斗转化的情况，希望能够通过这个系统去跟进。可以分析销售员的具体进度，比如说他打了电话，跟进的次数，还有最终成单的情况，都可以通过系统去出报表。
第三，社交媒体营销传播
新媒体的传播是不得不做的，很多公司做得早的话三四年前都已经开始做了，甚至更早了，四五年前都开始做了，那如果说现在不去做这个事情，其实是非常落伍的。在中国的话当然是微信了，那在国外的话会有脸书、推特这些东西，这个社交媒体的传播也是非常有必要的，这个领域里面做得特别好的，大家都知道杜蕾斯，他利用热点，文案也特别厉害，就可以做成一波又一波的社交媒体传播。
第四，市场活动管理
市场活动管理，包括市场活动的支持、活动效果分析。包括如果要做一场市场活动，我要去设置好，市场活动一个目标一个计划，计划覆盖的人群是多少，最后能够回来这个线索有多少，实际转化成单的数据量是多少，希望都能够做好计划，同时我可以在过程中去不断跟进，实际发生的情况是什么样，然后去分析市场活动投入产出比，ROI是怎么样的，这样才可以知道下一次还要不要继续做这种类型的市场活动。
第五，客户管理
客户管理实际上包括客户的画像，通过工具做这种精准的营销，因为有了客户画像之后才能去做精准营销，客户画像其实也是很多人都在讨论的，能够去根据行为去给他打上相应的标签。
如在教育行业，如果你是一个初中的学生，我就不应该推高中的课程给你，如果你是小学生，那我更不应该推这些跟你无关的这种课程，你如果推给他的话，没有需求也不感兴趣，所以这就是我们为什么需要精准营销，我相信在其他行业也是类似的。
第六，营销自动化
营销自动化，就是我可以设计一些任务，根据标签判断他是否感兴趣，定时地推送一些客户感兴趣的内容。
本文整理自致趣百川公开课《潜客培育第三讲：如何在百万数据中潜客培育，提高整体获客效果？》作者名师教育CIO@肖欣
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