高度贴合业务，贝壳做出了“别人家的培训”

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举报 2021-04-16

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11月23日，在2020世界互联网大会·互联网之光博览会云学堂专场论坛中，贝壳学院通用融入负责人郭世鑫以《做培训，要有超越业务的眼光》为主题，分享了贝壳的人才培养实践经。
作为中国房产交易和服务领军者，贝壳是怎样击破培训难点的？又是如何实现培训与业务场景的最大化融合的？以下内容整理自郭老师的现场分享，希望给大家以借鉴。

分享 | 郭世鑫（贝壳学院通用融入负责人）
编辑整理 | 云学堂

贝壳是在数字化时代强连接、个体化、共生态、模糊的组织边界状态之下应运而生的。作为一家典型的居住服务平台，贝壳以科技作为驱动形式，把线上很多互联网技术和线下实际业务相整合，以赋能不同的中介门店和品牌，支持服务者去面对一线消费者，包括新房、二手房，房屋的租赁、装修，以及房产金融等一系列服务产品。贝壳有一个非常核心的竞争力，也是它跟万物互联的数字化时代密不可分的机制——“ACN合作机制”，也就是经纪人的协作网络。简单来说，它是通过人的连接、资源的连接和对于规则的连接，去打破过去一些竞争的壁垒。对于培训而言也是一样，是不断去连接人、连接不同的资源，连接不同的形式，去创造价值的过程。贝壳的培训价值定位包括三个层次：一是沉淀在“住”的领域当中形成产业互联网的核心内容；二是推动今天组织和个人的文化认同，达成一种心理契约建立，而不是过往雇佣契约的建立；三是通过个人效率提升，实现组织效率最大化。

从0到1探索数字化学习之路

在整个培训的数字化进程过程当中，贝壳也经历过一些从基础设施的建设到线上的管理，再到产品运营的阶段。
2017年贝壳做全国集团化管理时，每一次要面对32个城市进行培训月报，收集的字段都超过30个，课时、讲师、学员、满意度等信息都在用手动填报方式去做。 2018年10月时，非常荣幸和云学堂合作，引入了在线学习平台，内部也更名为“壳劲学”。我们希望构建出自己的内容平台、学习平台、培训管理平台，甚至未来能成为一个知识付费的平台。在整个过程当中，第一个阶段推动的是培训流程的线上化，因为在过往很多行为都是被记录在线下。从线上往线下迁移的过程，是充分的赋能，行为的激励，最重要就是指标的考核。不管线上线下都牵引学员使用系统做更多记录和留痕，这是我们唯一的依据。第二个阶段更多聚焦线上管理能力的提升，不管是从B端功能不断迭代和改善，还是去输出一些规范的内容和标准，核心的一点就是搭建我们自己的管理员运营体系，同时输出内容管理规范，实现整个线上平台上内容管理的机制建立。今年我们进入到了重点部分，面向C端用户内容和品牌上的建设。在学习平台满足B端学习功能之上，我们更希望能够建设自己的学习平台，打造贝壳内部的“得到”。我们通过一些精品的、爆款的课程和项目，推动更多内容的沉淀，养成学员的学习习惯和行为上的牵引，推动组织能力的建设和发展。

从数据的角度来看，两年的时间除了整个培训流程实现了百分之百线上化之外，我们在用户的黏性上也从过往活跃用户的5%到了现在活跃用户的50%，每天登录的人数都超5000人。
从内容的构建上看，划分了近22个专区，有2000个培训项目，4169门不同的内容课程。
从学习行为的改变上看，线上学时占比从21%已上升到现在的近73%；同时，在2020年，总学时体量增幅都超过了45%。不仅仅是在线上，线下也是同样如此。

聚焦业务驱动组织效率最大化

1 有效沉淀业务知识

在整个战略发展的过程中我们发现，许多线上的伙伴不太懂得线下实际的业务，所以在疫情当下的契机，我们推出了连续四季的项目叫做“壳爱学习”。向全员连续推出了52节线上内容，单季观看人数突破了1.4万人，四季下来将近86万人观看，几乎牢牢占据榜单播放量前50%。在疫情当下，为了让培训能支持到战略的发展方向，我们联合和不同的业务单元，输出了行业的基础知识，比如房地产的基本规则，包括线上B端和C端产品类型的知识，通过以考促学形式推动到全国。在疫情稳定之后，我们在第二季做了从业超过20年的大师课；第三季、第四季做了标杆人物访谈形式，带入实际的产品故事、业务故事、成长发展的故事等。
此外，我们也会把干部培养相关的内容沉淀在平台当中，进行联合的推送和内容整合，协同今天战略的落地。

2 让企业学习深入业务场景

我们发现一个非常有意思的现象，一年当中流失的人才，78%都是180天之内流失的，所以半年的时间对于人才保留是非常关键的。
对此，我们联合了组织中的很多不同角色，设计了“180天融入计划”。将一整套和真实业务环境相结合的关卡，融入有趣的交互形式，与云学堂的很多功能联合在一起，开发出SPACEKE融入系统。希望用偏游戏化、闯关性、不同阶段性激励形式激发学员主动学习意愿，帮助新人更好地融入工作场景。
除了对于新人关键角色之外，我们也锚定了产研群体、干部群体、职能等关键类型岗位，开设不同的内容专栏，关注这些人在专业领域当中成长的诉求。
同时，我们也激励不同业务单元成为知识贡献者，不断上传、迭代这些内容。我们还会更多地做资源上的规范和管理，抓更多头部的爆款类型内容制作；并且希望沉淀“住”的领域当中比较唯一的行业内容，更广泛地为行业类型赋能，这是我们目前在组织形态中新的尝试。 3 从个人行为改变上升到组织效率提升 我们在通过科技不断创造和重构的过程中，一定要关注到人在组织发展过程当中的实际需求是什么。同时，也要关注到培训设计怎样和更为真实的业务场景结合，从关注个人的效率到组织效率最大化的尝试。所以，贝壳在整个B端管理过程中做了很多新的改变，如人力数据打通，以及借助云学堂，结合内部资源，开发数据分析面板，以满足贝壳对于人在培训领域中不同标签、不同效能上的分析，做到内部学习平台的千人千面。在内容设计、教学活动设计上，我们也在进行最大程度的创新和更迭；并且尝试将通用类型课程和线下实际场景结合在一起，通过测、学、练、考、评形式形成相对完整的闭环，激发学员主动参与进来。
培训是用培训的形式和手段，实际解决的是人的问题，推动学员行为上的转变，从而影响到组织和业务。因此，落脚点一定是落在行为的考评，做到更多全生命周期和绩效改进上的追踪，看到新的变化。培训在企业当中似乎是偏价值链后端的形态，但很多人不知道，原来在一艘大船当中，决定它方向的只是一个非常小的转向舵，不一定每个人都能成为转向舵，但希望培训人成为影响转向舵的一个角色，推动企业的大船破浪前行。

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