互联网家装，风又来了？

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举报 2021-04-19

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随着国内各个行业信息化进程的加快，传统行业向互联网方向的转型变得越来越普遍。在此背景下，以家装为代表的房地产服务行业，也在互联网的洗礼下开始发生新的变革，互联网家装企业更是如雨后春笋般迅速兴起。

而在参与互联网家装的诸多企业中，无论是以土巴兔等为代表的互联网家装平台，还是以阿里等为代表的互联网巨头，都在以自己的方式入场布局，这也让互联网家装概念，再次受到了资本市场的广泛关注。

（配图来自Canva可画）

风又来了

自2012年“互联网+”概念提出后，国内“互联网+”浪潮就迅速席卷了各行各业，互联网家装也随之兴起，并日渐受到了资本市场的青睐。不过好景不长，随着资本热潮褪去，互联网家装企业开始出现接连爆雷，行业也逐渐进入了沉寂期。

而在近几年，随着互联网巨头的大举介入以及家装从业者的持续加码，互联网家装行业再次出现了回暖的迹象。据艾媒咨询数据显示，2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元，预计2019年将达到4338.2亿元，2020年将超过5000亿元，此后还将保持较高的速度继续增长。

互联网家装行业能有如此大的发展潜力，主要与传统地产红利消散，以及居民消费升级所带来的强劲装修需求有关。而有装修需求的用户，之所以愿意在传统家装和互联网家装之间选择后者，则是有着更深层次的原因。

就外部环境而言，互联网盛行、互联网工具成熟，为互联网家装提供了外部发展的契机。在互联网高速发展的时代背景下，用户从线下转移到线上已成必然，互联网家装就很好地迎合了这一趋势。而作为当下消费主力军的Z世代年轻人，他们早已习惯借助互联网平台寻找服务，其对线上消费的接受程度也相对较高。因此，在他们需要买房准备家装时，互联网家装自然就成了首选。

就其自身条件而言，传统家装的痛点为互联网家装的变革提供了诸多可能性。随着互联网的深入发展，传统家装价格透明度低、信息不对等、环节不清晰、工期冗长、售后服务不到位等缺点日益凸显。

为跟上时代步伐满足用户需求，家装行业亟待做出改变，而互联网家装依托于“互联网+”，以其低成本高效率的方式进行线上获客，并推动完成线下服务闭环，能在一定程度上解决传统家装行业存在的诸多痛点。基于此，互联网家装的潜力逐渐被发挥了出来。

并且得益于互联网家装行业的不断进化，越来越多的玩家被吸引入局，互联网家装这一赛道也日益拥挤，而各企业之间的竞争也日渐趋向白热化。

玩家争相入局

目前参与互联网家装行业的玩家主要有两类，一类是垂直领域的家装服务类型的公司，诸如土巴兔、齐家、爱空间等；另一类是追随入局的互联网巨头，如阿里、京东、拼多多、贝壳等，而这两类家装平台所拥有的优势各不相同。

具体来说，垂直的互联网家装平台拥有多年的家装行业经验，并凭借其资源优势建立了深厚的行业壁垒。互联网家装平台还利用自身平台整合线上、线下资源创建自有团队，并利用互联网思维，建立了用户与家装公司之间的联系。另外，互联网家装平台通过打造线上交易和全程监控所形成的体验，和实现交付的新型家装模式，使其在市场中占据了举足轻重的地位。

与前者不同，互联网巨头凭借其丰富的流量、充沛的资金、强大的技术能力，入局互联网家装，极大地加速了整个行业的洗牌。

近年来，互联网巨头在家装行业动作不断。比如淘宝推出独立“家装馆”，京东与曲美家居联手打造“曲美京东之家”，腾讯与红星美凯龙达成战略合作等。互联网巨头凭借其自身的优势，使其在家装行业已经成了无法忽视的存在，并给原本就在互联网家装赛道的选手带来了极大的冲击，这就使得家装行业的竞争进一步加剧。

行业弊病仍在

经过近十年的发展，互联网家装行业也出现了多个在该领域深耕的知名品牌。不过，在互联网家装看似繁荣的表象下仍存在诸多行业乱象，很多家装行业本身存在一些矛盾和痛点，在互联网家装到来后却仍未得到切实解决。

一方面，互联网家装局限于中介职能，只能改变信息沟通和交流上的难题，无法从根本上解决用户的装修痛点。大多互联网家装平台对这个行业的运作模式做不到真正了解，更多地是用互联网思维强行生搬硬套。

换句话说，互联网家装平台只是对传统家装的模式进行了改变，并没有对服务的内容做出太大变动。所以，从传统家装到互联网家装的转型，最多也只能算是把家装战场从线下转移到了线上，其本质并没有得到根本改变。

另一方面，互联网家装平台存在的诸如专业性不强、行业经验不足等问题，导致其服务质量很难得到保障。大多互联网家装平台本身不是专业的装修平台，且没有自己的装修团队，因此十分缺乏装修经验，于是就只能将旗下的装修业务外包出去，然而外包团队施工水平参差不齐，互联网家装平台又无法对其进行统一要求，所以装修成果也是良莠不齐。

此外，互联网家装平台验收失职、监管缺位，导致质量问题频出。大多互联网家装平台在接到装修订单时，会随机指派装修团队，但也因此难以使施工质量得到保证，装修质量不佳、装修失误不断的情况更是时有发生。

加之互联网家装平台监管不力、验收不严，出了问题就互相推诿责任。多方问题层层积压，更使互联网家装平台陷入了“信任危机”。由此不难发现，在互联网携手家装之后，其行业的痛点与难题仍未得到有效解决。

下一站在哪登陆

面对混乱的局面，很多人不免对互联网家装不看好。但从行业发展角度来看，互联网家装未来仍有很大的进步空间。

纵观国内诸多行业的发展历程不难发现，任何行业在发展初期都难免混乱无序，互联网家装行业自然也不例外。就目前而言，国内互联网家装行业尚不成熟，自然也就存在着诸多没有解决的痛点，但是在互联网逐渐普及的大背景下，互联网家装行业的进步依然值得期待。当然从长远来看，互联网家装行业的从业者要想发展得更好，还要从以下几个方面做出改变。

首先，要做好品牌形象。品牌形象是联系消费者与企业的桥梁，树立良好的品牌形象，对于互联网家装企业的口碑建设和信誉度的提升，能起到非常积极的作用；其次，重视营销推广。做好多元化的营销推广，有助于促进企业业务的快速增长，有效提升企业的市场占有率；最后也是最重要的一点，提升材料及服务质量。材料和服务是否有保障，是用户装修时最先考虑的因素，而使用正品材料装修，提供让用户满意的服务，则有助于企业增强核心竞争力。

随着互联网家装行业逐渐向深水区迈进，各大平台也不再满足于只为用户提供技术和数据的支撑，而是希望能借助技术和数据的力量，使互联网真正与家装行业深度融合。目前来看，互联网家装要想全面普及尚需时日，但可以预见的是这一天并不会太远。

文/蛇眼财经，公众号ID：sheyancaijing

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