避坑！4月品牌翻车案例盘点
作者 | 叶慧
来源 | 品牌与策划（ID：ipinpai001）
不知不觉，又到月末。对营销人来说，除了翻开5月的营销日历，提前做好5月营销的准备外，更重要的是复盘4月的营销。“知不足，然后能自反也”，案例的复盘是巩固自己知识的同时，避免后面走弯路。
有坑需避免，4月翻车的品牌不再少数，接下来，让小编带你回顾一下4月品牌翻车案例。
01
魅族清明节海报翻车
节日、节气借势是品牌的常规营销动作，但借势也要讲究一个度，并不是所有的节日都适合品牌“抖机灵”，最近魅族就在借势节日上翻了车。
4月4日清明节当天，魅族在官博上发布了一条推文，内容是“魅族18系列5G安全纯净旗舰，祭奠被干掉的广告”，并配了一张海报。
魅族的本意是想宣传一下手机无广告的优势，但在清明节这个严肃的节点发出来，甚至还带有一点“抖机灵”的调侃嫌疑，就不太对劲了。果然，该微博一经发布就引起了网友的批评。
随后，官博发布了致歉声明，表示将“闭门思过，暂停运营两天”。
同一时间，魅族营销负责人万志强发布微博公开道歉，将责任揽在自己身上，表示自己给员工的压力太大，以致于营销的执行变形。
但官博致歉和万志强的道歉微博又让人感觉到话中有话，“我们迫切的想让用户感受到无广告纯净系统的好处”、“无广告的纯净系统推广总被无形的力量限制着，用过的人知道好，没用过的总嘲讽或者选择性忽略”。
这道歉声明还在强调新机的卖点，在清明节这样一个沉重严肃的日子中，魅族“蹭热度”的做法无疑是给品牌抹黑，很容易让网友路转黑、粉转黑，这样的借势得不偿失。
对比一下魅族2019年的清明节文案，高下立判。
02
元气森林宣传翻车，戳破“0糖”谎言
要说近几年最火热的饮料品牌，元气森林绝对可以排的上号，凭借着“0糖0脂0卡”的宣传语，元气森林得到了众多想要健康但又想喝饮料的年轻支持。
4月10日，元气森林在官博上发布《一个迟来的升级》的公告，就自家的乳茶产品标识和宣传中没有说清楚0蔗糖和0糖的区别，从而让观众误认为0蔗糖为0糖道歉。
此次的“罪魁祸首”元气森林乳茶，产品表示的是“0蔗糖”，虽然并没有添加蔗糖，但里面仍含有乳糖、结晶果糖等糖类，所以它并不是无糖。
虽然元气森林乳茶本身是标注“0蔗糖”而非“0糖”，但品牌“0糖0脂0卡”的广告语实在太深入人心，很容易让消费者将元气森林的“0蔗糖”和“0糖”关联在一起，很难说品牌是不是有着“误导营销”的嫌疑。
4月14日，人民日报直接点名元气森林，戳破品牌这场文字游戏，也为其它想要把玩文字游戏的品牌敲响了警钟。
近年来，品牌玩文字游戏翻车的品牌不在少数，究其根本而言，是品牌为了在竞争激烈的市场中获取得一定的曝光度，并凭借着加入某些带有功能性的噱头，精准定位某些消费者的需求，带来销量的提升。
但品牌归根到底，需要产品的过硬品质作为基础，光从营销上把玩各种套路，很难取得长久的发展。特别是当下的消费者越来越理性，再加上互联网信息无边际的流通，品牌的套路很容易被网友扒到裤子都不剩，对品牌带来声誉的打击。产品为王，才是品牌营销的底气所在。
03
特斯拉车主车展维权
特斯拉公关“反复横跳”
4月下半月，特斯拉就一直高挂在微博热搜榜上，不过不是因为马斯克又放“烟花”了，而是因为特斯拉车主的维权。
4月19日上海车展媒体开放日，一位身穿“刹车失灵”T恤的女车主，爬上了特斯拉的车顶进行维权，她重复大喊一句话：“特斯拉刹车失灵”。
据了解，这次维权事件的车主，在春节期间驾驶Model 3出门游玩，最终遭遇刹车失灵，与前车追尾的事故。而在事故发生后，特斯拉给出的结论是，维权车主发生事故时车速为118.5km/h，但交管支队也仅仅只对事故发生的原因总结为“车辆间没有保持足够的紧急制动间距”，并没有裁定“超速”。自此女车主便踏上了维权之路，
由于当天是国际车展媒体日，现场有着大量的媒体记者，女车主维权的视频和图片很快就在网络上流传，并被某些网友P图恶搞嘲讽特斯拉，给特斯拉带来了较大的负面影响。
特斯拉很快就给出了第一次回应，在官方微博上发出两篇文章。
文章一：特斯拉通篇没有提特斯拉刹车失灵的事，而是给维权女车主贴上许多负面标签，并把女车主的事故继续归咎为超速违章。
文章二：特斯拉表现得更有诚意，但品牌的处理态度还是很坚决，“对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度”，让消费者感受到品牌的傲慢。
特斯拉这样的回应也引起了网友的不满，认为特斯拉没有直面刹车失灵等问题，而是急着将事情定调，把锅都甩到维权女车主的身上，敢情车主买了你特斯拉的车，还得惹一身骚，这不是让消费者觉得心寒吗？
在这个时候，网友关注的已经不是特斯拉刹车失灵的真相到底是什么了，而是要让他们看到品牌如何去妥善解决维权这件事。依我看，特斯拉的第一次回应就应该摆出品牌要真诚解决问题的态度，把这位维权女车主请到售后部门沟通解决事情，让网友看到你对消费者友好的态度。毕竟对品牌来说，消费者就是上帝。
随着事情的继续发酵，特斯拉的第二次回应姗姗来迟，对比第一次的回应，这次品牌的姿态放低了很多。
但这篇公关稿很难挽回网友对特斯拉的印象。公关的黄金法则有一条是24小时法则，品牌在距离维权事件发生的24小时后才认怂，已经让负面信息在网络上彻底发酵，多数网友也只会记得特斯拉第一次“傲慢”的回应。
品牌的危机公关，还是得放低姿态，展现诚意，把消费者放在第一位。
04
茶颜悦色宣传又双叒擦边球
4月13日，有网友反映茶颜悦色武汉国广店内二货碧根果上架的一款广告语：“无壳就要的二货老婆”。
网友认为这个宣传语有贬低女性的嫌疑，“无壳就要”谐音“无可救药”，二货在网络语境中是蠢、傻的意思，整个广告的谐音就是“无可救药的二货老婆”。
对此，茶颜悦色回应，称这一概念其实是老板的创业期间和老板娘的一段日常打趣的对话，绝对没有侮辱女性、有意玩弄两性关系的意思。
小编感觉不说宣传谐音梗不好的地方，这个回应也大有问题，“老板创业期间和老板娘的日常打趣对话”，老板和老板娘两个熟悉亲密的人，这样调侃的确没事，但消费者和用户不是和品牌很熟，“尊重消费者”这样最基本的概念要有吧，这种抖机灵的调侃很容易消费者感到反感。
再回到宣传语本身，这次宣传的产品是“二货碧根果”，好好地卖碧根果，为什么要和“二货”、“老婆”等字眼扯上关系，很容易让人产生误会。
事实上，今年2月茶颜悦色也因“捡漏子”事件被网友声讨，被认为有把在茶颜悦色邂逅女性当卖点的嫌疑。
因为“捡漏子”事件，茶颜悦色“官人我要”的黑历史也被网友扒出来，包装上的“宽衣解带到杯来”、“打入冷宫软禁”等文案满满都是性暗示。
两次事件前后间隔还没到3个月，该说品牌是为了用这种低俗故意眼球，还是真的不太会讨好当下的消费者。小编认为，茶颜悦色真的应该去学习一下《说话的艺术》，去学学哪些话是可以和消费者、用户讲的，哪些是不能讲的，品牌不妨多换位思考一下，把用户当成一个受尊敬的“朋友”来对待。
05
巴黎欧莱雅新代言人惹争议
欧莱雅一向被誉为最懂中国的外资品牌，然而，最近欧莱雅官宣新代言人却引起了争议。
通常来说，品牌官宣新代言人并不是什么稀奇的事情，邀请明星艺人代言为品牌带来流量，都是大家心知肚明的事。然而，巴黎欧莱雅这次却翻了车。
4月22日，巴黎欧莱雅官微发布了一则代言人消息，宣布韩国明星李钟硕为中国区品牌大使，推广品牌旗下最新产品。
这代言人看起来好像没有什么毛病，李钟硕在中国也有着相当的知名度，粉丝也多。但仔细一看，李钟硕的名字下方加上了一行小字，写着巴黎欧莱雅品牌大使（中国区），结尾特地表明是中国地区的代言人。中国区品牌大使为什么是韩国人？这也引起了网友的声讨。
随后巴黎欧莱雅也认识到事情的不妥，取消了代言的置顶，并把图片中“中国区”文字删掉，但品牌这一做法实在地触碰到了中国消费者的逆鳞。
在“H&M新疆棉”事件，国内爱国情绪高涨之际，品牌这样的做法显然不妥。或许是明星大批与耐克、阿迪达斯等品牌解约的事件让品牌方面对团结的国人有了更多的“忌惮”，从而选择国外明星代言，在一定程度上规避负面事件发生时代言人解约的可能性。
但目前来看，品牌的做法消费者并不买账。况且，因为韩国申遗等事件影响，中韩两国在民间的对立态度明显，巴黎欧莱雅此时官宣韩国人做中国区品牌大使，无疑让中国消费者觉得品牌在灭本国的威风，涨别人的士气。
因此，品牌在选取明星做代言人时, 除了考虑该明星的可靠性、吸引力外, 明星与产品的国别是否一致也非常重要。
看完以上品牌4月翻车案例，欢迎读者在评论区加入探讨！
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