【专访赛诺贝斯】MIP，乐高式的营销技术产品平台
文章来源：Marteker技术营销官
很多人都玩过乐高。这种塑胶积木一头有凸粒，另一头有可嵌入凸粒的孔，玩家将积木一块一块地拼搭起来，可以摆出各种造型，迎合不同玩家的兴趣。类似的理念被赛诺贝斯应用到产品设计中，在原有 流量营销、社交营销、CRM、事件营销、直播营销、活动营销、CDP等多项营销数字化产品基础上，打造出一体化智能营销平台 MIP。
MIP，即英文 Marketing Innovation Platform 的缩写，赛诺贝斯COO Karen介绍说：MIP首先是一个平台，它的特点在于「一体化」和「智能化」，帮助客户处理包括业务流程、数据流程等在内的营销过程中的管理工作。而且，这些功能可以「像乐高一样随意组合」，企业客户可以灵活选择满足当下营销需求的产品组件。
其中，Karen重点强调了「一体化」的概念。MIP将赛诺贝斯旗下的诸多产品，按照矩阵式布局，产品变成了一个个组件，更灵活适配不同客户的需求，一体化即是产品按需组合的体现。此外，这些产品都是由赛诺贝斯自行研发的，架构可以做到统一管理。这也说明了，MIP不会是单一产品的组合。单一产品组合只是起到连接的作用，而无法真正从业务角度做到架构的统一与协同，也无法满足随着业务需求升级产品能力的升级。
从CRM到 MIP的产品进化
MIP一体化智能营销平台，由MA营销自动化引擎驱动的营销中台、AI数据智能引擎驱动的数据中台组成。从功能上来说，MIP可以完成从传播引流、互动沟通、客户转化、流量运营、增值扩散、到客户留存等多项工作。
赛诺贝斯MIP一体化智能营销平台
虽然MIP是一个全新的营销平台，但是据Karen介绍说，赛诺贝斯在近几年不断推出各种应用的过程中，已经尝试向客户提供这种按需适配的「一揽子」解决方案。「有的客户购买了赛诺贝斯的某个产品，也需要链接其它产品去对营销系统进行整合，比如想管理公域流量，并对公域流量产生的长尾用户进行培育，就可以用赛诺贝斯提供的流量管理的产品去链接。」
从2014年到2020年，赛诺贝斯用了六、七年的时间进行产品布局，不论是B2B还是B2C领域，不论是从业务端还是从数据端，都形成了一个闭环：2014年，赛诺贝斯的主要产品是针对B2B市场的客户营销管理平台和 CRM系统；2016 年开始有智能会议系统和营销自动化产品加入产品序列；2017 年，赛诺贝斯先其它公司一步推出了CDP 数据中台；2018年，有了针对B2C市场的多渠道整合的CRM系统；2019年，赛诺贝斯添加了流量管理平台；2020年又在形成闭环的产品矩阵中增加了AI营销模块，让数据的价值真正体现出来……这是一个产品多元化到整个矩阵式集成化，然后一体化以及真正平台化的过程。
从2014年到2020的时间，赛诺贝斯早已完成了产品机制的搭建，已经具备了MIP一体化智能营销平台的产品形态，现在只不过是把这个形态进行命名。而且MIP引入AI人工智能技术，可以实现智能圈选、智能分群、智能预测、智能推荐、A/B测试等工作，基于数据进行更精准的营销，推动了整个平台更好地发挥效能。
标记处为赛诺贝斯MarTech能力
「中国特色」的营销技术栈
与MIP相类似的一个概念是营销技术栈。简单来说，营销技术栈是一系列技术工具（比如SaaS平台、传统软件、社交媒体工具等）的集合，营销人员使用这些工具来简化日常营销活动并提高整体效率。
Karen认为，营销技术栈取决于企业的 IT 能力，企业需要根据自身的发展阶段和需求去搭建技术栈，并保证技术栈的关联与运行。简单来说，营销技术栈的是否成功，前提是企业对业务非常了解。也就是说国外的营销技术栈是由客户自己来主导搭建的。但是，国内很多用户并不清楚自己要什么，IT 部门更是很难应对业务的战略需要，只是看到业务需要什么就开发什么。
因此，MIP希望通过另一种形式来完成不同规模客户的需求。Karen举例说，有些客户市场部的工作比较初级，仅仅需要最简单的直播功能来获客，就可以选择直播组件；当客户业务逐步扩大，需要增加线下活动的管理并与微信这样的社交软件联动，输出内容，这几个功能可以进行组合以实现有机结合；对于大型客户来说，当前的着重问题是数据资产，不仅仅是业务流程的管理，也需要数据逻辑的管理，就需要更多的产品组件去配合以适应客户的需求，而这些组件既可以单独使用，也可以像乐高积木一样组合，相当于赛诺贝斯在帮助客户「搭建」营销技术栈，只不过组成技术栈的产品都是由赛诺贝斯提供的，这样反而给升级带来了个大的便利。
对于客户来说，这个「赛诺贝斯牌」营销技术栈不但不会增加成本，反而会降低一些隐形成本。也就是说，客户在产品选型、搭建自己的营销技术栈的时候，如果处于IT不成熟的阶段，会付出一些隐形的代价，或者搭建不成功，或者产品不匹配，或者长远来看很多需要进行技术整合的工作。「因为两个截然不同的产品，不是说客户通过统一账号登陆就够了，还需要业务流程打通等工作。如果处于同一个产品机制下，天然可以打通，在后续的持续应用上，能够避免潜在的风险，从长远来说能够提升效率。至于产品的迭代升级，本身对 IT 能力提出了很高的要求，也需要企业付出一定的成本，但 MIP由于底层架构是统一的，升级会更平滑顺畅。
MIP 是个开放的平台
MIP除了自身营销数字化功能组件外，还提供了连接的能力。也就是说，MIP也是一个开放的平台，不仅仅满足客户的需求，还将联合更多的生态伙伴参与信息协同、产品协同和服务协同。只要客户有需要，赛诺贝斯会引入拥有相应能力的生态合作伙伴共同为客户提供满足需求的服务和解决方案。
目前，MIP已经吸引了一些生态伙伴加盟。Karen 介绍说，MIP的产品组件中有直播场景套件，这也是赛诺贝斯从2008年开始帮助客户做企业级直播积淀至今的，但是赛诺贝斯所作的是对于直播过程的管理，包括用户的管理、直播执行过程的管理以及数据运营；至于直播所需要的底层技术，赛诺贝斯与目睹等多家公司合作，完全实现了从底层与产品融合，赛诺贝斯可以调用目睹的视频流完成前端的直播呈现。类似开放的合作形式，有更多的技术型的、产品级的合作伙伴加入，让MIP平台的能力得到延展，满足更多不同需求。
授客户以鱼，更授客户以渔
MIP作为技术平台来满足客户需求是不够的，还需要营销数字化体系的支撑 。在做市场验证的时候，Karen发现「不同发展阶段的客户对于体系的理解还不尽相同」，营销数字化体系既要有技术的加持，也要有会运营的人员，还要有有相关的业务流程的规划设计。赛诺贝斯 除了为客户提供MIP平台的解决方案外，也为客户提供相应的咨询和运营服务，做到「授人以鱼，更授人以渔」。
换句话说，赛诺贝斯提供的不仅仅是MIP这款产品，也包括专业的方法论以及赛诺贝斯的运营服务，「我们最初所做的，不仅仅是技术型的产品，而是从对客户的了解、认知、业务流程出发来设计的。」只有懂得客户以及所在具备行业的 know-how，才能够提供客户所需要的服务。Karen介绍说，营销不是标准化流程，更不是一款工具就能解决的问题，营销既是一门科学，也是一门艺术，而艺术的特性在于它的不确定性和每个人在其中的创造性。「所以，营销一定需要更多的人的因素，人的价值，所以我们用咨询和服务的形态让客户更好地使用这款产品。」
同时，Karen也提出，用好MIP也是一个双向的过程。对于客户来说，需要对自己的营销阶段和企业现状有清晰的认识，即首先进行自我分析和诊断，「我现在需要做什么，我需要怎么去做」。在这个过程中，赛诺贝斯会与客户配合，共同挖掘客户的需求，以及实现企业增长的方法。当MIP平台落地到企业客户的业务过程中，双方同样需要完全紧密的协同，并且赛诺贝斯会在不断的产品更新迭代中与客户进行沟通，让客户对平台更为熟悉，能够站在更高的角度上构建适合自己的营销数字体系。
全文完
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