东哥的显卡，内鬼的魔爪
这是仙人JUMP的第383篇原创
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这两天某东上出现了一个非常魔幻的事情，很多顾客跑到黑猫投诉上去投诉显卡送去售后维修后卡没了，你没听错，没了。
不知道是不是师傅维修的时候吹的太用力，显卡真不愧是当代最强空气。
按照某东的售后流程，如果产品没了，要么换货，要么退款，其实还是对消费者比较厚道的。
不过，过去这套操作厚道是因为货品旧了一般都是降价，所以厚道。
但这次没了的东西是显卡，这就尴尬了。
众所周知，显卡的主要用途是矿老板拿来挖矿，但总有一些不识趣的臭打游戏的人和尊贵的矿老板抢显卡，这就抬高了矿老爷的收卡价格，冤啊，矿老爷冤啊。
现在显卡的价格大家也都知道非常变态，很久之前买卡的原价，和现在的售价差的有些大，都是几倍的差价，要是按照当时买的原价来退，玩家肯定是要打断你的腿。
同理，如果换货的话，平台方岂不是亏的大裤衩乱飞？
所以就陷入了僵局。
那么问题来了，这些送修的显卡，去哪了？
一开始传出的消息，是在QQ群里一个匿名的人表示被售后部门的人直接拿去海鲜市场了，被期货化了，被金融化了，现在穿仓了，大家可以看一下。
坦率是说，一开始我觉得这个推论非常无厘头，看似有道理，但存在漏洞。
漏洞如下。
一、显卡有差价不假，但搞的这点钱还不够东哥去一次明尼苏达，看不起谁哪？
二、为了这点差价，弄不好公司要付出惨烈的公关代价，还可能影响股价，这是哪个大聪明想出的算法？
第三，以某东的级别和市场地位，他们早就有了完整的数字化售后系统，每一个环节都是要对账以及对物品编码的，打售后时间差只是理论上，现实中很难实现，而且再怎么时间差，也有货消失了。
别管是显卡的SN码还是其他产品的什么码，货不对板肯定要查，你以为随便买一张就可以吗？
而且就算显卡没了，用户接受原价退款，你这笔账，财务上是用什么原因来计呢？上市公司的钱不是随便就出账的。
就算核销，卡的尸体呢？过去还出现过茅台被掉包的案子，但那之后又更新了流程，某东这么多年的招牌售后，怎么会留这种口子？
第四，假如有一个人可以打通这一套流程，基本的是VP甚至SVP级别了，人家差你这点钱吗？这个被带出来要去监狱研究暖瓶塞子的用法。
基于以上四个漏洞，我甚至一开始第一反应是东哥又被人给狙了，有来自同行亲切的问候。
但很快，我意识到我犯了惯性的错误，因为我居然还在试图讲逻辑。
故事才需要逻辑啊，现实根本不需要。
而且在钱面前，怎么可能会有逻辑呢？
而且某东就算再没有利益动机，但公司是公司，公司里的人是公司里的人，二者是打工人和老板的关系，大家的屁股本来就不在一个地方啊。
利益我来拿，出事公司背，简直完美。
与此同时，我听到一段消费者和某东客服的录音，这个录音有三段，完整版放在P2了，我还帮大家拼在了一起，还贴心的加了字幕，大家可以自己随意调整速度看，我整这个东西接近连续48小时连轴转，讨个三连不过分吧？
这段录音的核心内容就是，一个顾客的显卡送修了，但是没了，客服各种对不起，就是只能原价退最多加40%。
顾客非常清醒，卡都翻几倍了你给我来这套，咬死了你把卡还给我，客服反反复复的说卡已经流转了，既说不出流转到了哪，也说不出是谁操作了流转这件事儿，总之就是非常抱歉，但是问题解决不了，用户的诉求也无法满足。
这录音听得我一时之间怀疑这到底是不是某东？这种只道歉不解决问题的态度怎么这么像是这俩字反过来念的地方干得出来的操作呢？
听完录音之后，可以非常肯定的是，确实存在显卡送修之后拿不回来的情况，并且售后也讲不清楚卡去哪里了。
大量网友的控诉并非空穴来风，是有事实存在的。
好了，这就说明我前面的逻辑很是有问题的，因为如果真的是百分百数据化打通，那么售后一定知道商品的状态。
又或者，他们其实是知道状态的，但是这个状态他们不敢跟消费者说，说了之后问题更大，宁可挨骂。
总不能说我们把你的卡卖了吧？
说卖给别的客户，涉嫌犯法。
说挂海鲜市场，这也太给海鲜市场抬咖了，这不得气的老板脸都皱成菊花。
那么问题来了，对于某东而言，售后应该是很严密的流程，但现在也确实出现了问题。
大公司的规章制度和内控往往比较健全，所以有没有可能整个流程都没有问题，完全合规，但是这件事儿本身存在漏洞呢？
巧了，我7年前做尽调的时候见识过有企业做过类似的事情，整个业务链条非常完美，最后暴露出来是因为分赃不均，巧的是，那个也是一个家电企业。
为啥我一开始没有想起来呢？不是因为他们太先进，而是他们的方法太落后了，现在的大公司内鬼很少有这么玩儿的了，所以我第一时间没有想起来。
当时他们是怎么做的呢？
家电仓储肯定是有折损的，一方面是压坏了、受潮了、摔坏了折损。
另一方面是很多家电随着时间的推移，其实是存在货品贬值的，今年的新技术一出来，去年的老技术的家电肯定就是要存货贬值的，电子产品贬值太快了。
于是他们一方面是偷偷把部分家电低价卖给同行，不开票，直接算在折损里面，和内审的人也串通，盘库的时候提前打招呼，他们会去找同行弄一批来抵数，差价大家分。
另一方面串通了财务VP，在存货贬值上做文章，很多存货没有那么不值钱硬生生给降到不值钱，然后仓管自己找外部的自己人出钱买下来，再转手卖掉，差价大家分。
那是7年多前的事情了，那时候数字化和摄像头还不完善，很多仓库对账还是账本加电子表格，即使是上市公司的库存管理也一塌糊涂，操作起来十分容易。
当然也不只是电器仓库这么干，很多仓库都这么干过，最后实在瞒不下去的时候，总会莫名其妙的着火，或者存货突然就游走了。
上市公司整这种幺蛾子大家新闻应该都看腻了。
我们说回显卡的事情，同样的操作，其实也可以复刻，在流程上没有大问题，需要的职级也不高。
这里有2种方法，第一种大多数人都猜到了，但不完美，不能解释客服回答里的问题。
我个人是倾向于第二种，当然我2种都说出来大家自己看就好。
第一种情况，也是很多网友都认可的，是售后报损。
作妖的人只需要把显卡报损，通知其他部门给客户原价赔偿就好了。
就算是客户用SN码去问厂家有没有修好，厂家说修好了，只要售后说对不起运输的时候我手抖了，摔坏了，东西已经火化了，走得不是很安详，那你也没办法，毕竟给你一盒沙子你也没法还原成芯片。
为什么我不倾向这个？是因为如果单单是售后报损作妖的话，漏洞太多，主要的难点有4个。
第1个难点是，虽然有折损率存在，但是数码产品的折损率是很低的，尤其是某东的仓库管理做的这么牛逼，不可能给你大规模折损。
另外显卡属于典型的低货品量高客单价的产品，监控非常严格，没那么容易直接走这条路。
第2个难点是，客服和售后未必会配合仓管这么做，因为显卡有利可图不假，但真的不够这么多部门分，况且不同部门的KPI还是对冲的，你仓管说一句让售后和客服给客户赔，人家就赔吗？你以为你是谁？
人家售后和客服部门也有省钱指标的好不好，没看到录音里，面临天大的客诉人家也只是试探的赔偿吗？真给你完全赔了一个组都要喝西北风。
假如，我们说假如，仓管真的牛X到打通了链条，有更多更简单更安全还来钱的方法，例如临期商品处置，冗余赠品处置，活动物品处置，配件库冗余配件处置等等等等等，海鲜市场那么热闹，直接倒卖属于售后的显卡是出力不讨好。
仓管这么肥的差，整这种因小失大划算吗？
第3个难点是，万一有较真的用户记录下sn码，或者发之前拍照了，或者后面和客服掰头的时候录音，这套操作很容易就穿帮，公司一看你在挖口碑的墙角，必然大怒，一条线都给你撸出血来。
例如这个用户，就明确声明了自己有SN码和厂家的回复。
第4个难点是，活要见人，死要见尸，你报损可以，但你得有东西给到内审来抽查吧？不是说你点把火就可以的。
当然我看到很多人说可以用掉包，同类卡替换，回购，甚至自制SN码粘贴的方式来做，反正内审大概率也不认识显卡型号。
当然是可以的，但这里面就有一个风险和利益的比例问题，大哥你这么弄麻烦不麻烦，这样还不如整临期商品来钱呢，而且还比这个安全。
虽然大部分人都觉得是售后折损问题，但我的直觉告诉我，风险太高，太容易被发现，而且你当仓库没有摄像头吗，某东仓库的摄像头比牛老师家床头上的还多。
所以我更倾向于第二种可能性，这种可能性叫做，自营的三方售后。
什么叫自营的三方售后？
这里的自营三方售后，不是说某东上的三方店的售后，那个就叫三方售后，不叫自营三方售后。
所谓自营三方售后，是在保修期结束后的延保期诞生的产物。
讲白了就是，你在自营买了一个产品，售后是1年，但是你还可以额外掏几百块钱，延保，延保个1年、2年、3年。
头一年是自营售后或者厂家售后，后面延保的2年就不是厂家负责了。
你额外掏的延保的钱，是给了平台自己的某某金融，然后某某金融会找三方公司来帮你保修或者更换，这部分仓库和流转，是属于自营体系外的。
为什么我倾向于是这一种方案？原因有3。
一、前面说的自营售后走折损的所有难点，一旦换成自营三方售后，那就完全不是难点，自己关上门想怎么干就怎么干，甚至三方外包还可以和快递串通。
二、录音里面客服非常直接的说是流转，也非常直接的说不知道怎么流转的，并且给不出具体的仓库人员的工号。
如果是完全自营的仓库，这根本就是说不通的事情，某东的仓储系统绝对是业内的天花板，除非不是自家的，是两个公司的，不然没道理查不到。
最后，我看到大量顾客投诉被换卡或者消失，并不是最新的N卡30系或者A卡6000系，反而很多都是上一代甚至上上代的卡，这就完全有可能已经过了厂家的质保期，进入延保流程。
所以，我认为两种情况都有，自营售后走折损，以及自营三方售后不当人，后者的案子应该要比前者更多。
现在，这个案子本身已经差不多了，当然我只是推测，因为我看不到具体数据。
如果某东想要抓内鬼的话，我可以从专业角度给点建议，虽然我觉得他们内部人员应该不太需要，嗨呀，抓内鬼可好玩儿了，我以前可喜欢抓内鬼了。
拉取所有显卡产品近2年的折损率和售后率，区分三方店铺和自营店铺，进行比对，把那些数值明显异常的自营产品都拉出来，直接反推到具体的客服，售后，以及仓库，看看都是哪些人重复出现，直接使用隔离问询的方式来一撸到底。
抓内鬼根本不复杂，就看想不想抓，以及出问题的是哪个层级的人，是不是老家的嫡系老兄弟。
而这事儿最妙的，还在于虽然可能有人以公司的商誉为赌注来牟利，某东还不敢明目张胆的处理。
毕竟严格来说某东有管理不严的责任，而消费者看公司是当成一个想象共同体来处理的，所以那个“一切正常”的声明也就是出于这个原因。最后哪怕处理相关责任人，那也最多就是私下低调处理，不敢真的大张旗鼓的承认外加法律程序，这种事情，肯定越低调越好。
最后，给大家说点有趣的东西。
为啥我说这种操作落后呢？给大家科普2个现在比较流行的操作，科技才是第一生产力。
第一种，串通供应商，假发货。
举个例子，电商要搞一个某某手机或者某某电脑大促，和品牌授权商合作的，电商出钱补贴，机子特别便宜。
你以为是传统黄牛套货吗？这太落后了。
流行的做法是直接假发货，内部和供应商传统，制作一批假购买人和假收件地址，用脚本来抢手机，抢到了之后供应商给这些地址发空包，手机在仓库里不动，就直接赚了平台补贴的价格。
这也是为啥很多电商的产品明明补贴了很多，但就是买不到，你用脚本也买不到，因为即使是脚本，也有先来后到。
第二种，定向红包以及优惠券。
举个例子，很多运营手里是有优惠券以及红包发放权限的，有一些红包是属于雨露均沾，例如有1个亿的红包，平均1人10元。
有一些红包，是属于分享随机的，例如发到微信群里，可以有10个人抢，然后其中有一人是最大的。
有一些红包，是属于行业补贴的，类似于专门补哪一类商品的。
还有一些特别大的红包，几百元，是运营决定发给哪些活跃用户或者高净值用户的。
最后还有一些红包，是属于拉新的红包，新号专属。
这里面就有操作了。
如果是雨露均沾的红包，只要把自己的假号群掺进去，用这些红包来充Q币都够了。
如果是分享随机的红包，只要保证分享的群里的10个人，都是自己或者亲属的小号，那就必然可以拿到最大包，很长一段时间外卖和各种打车以及生鲜平台都在被这样弄。
如果是行业补贴包，那就是和几个头部商家有PY交易。
如果是特别大的VIP包，那更简单了，运营不养几个活跃大号，还是人吗？
如果是拉新红包，那就用假号去薅羊毛买奶粉牛奶等硬通货，对了多说一句，牛奶这个东西是分区域的，如果你买了一箱很便宜的牛奶，河南发货，但是你看条形码是属于四川的，这就代表了串货，也就代表了这箱奶的来路可能是薅羊毛。
现在科技这么发达，干坏事儿也要讲究技术了。
哦对了，考虑到某东说啥要保留法律权利，希望大家多多三连，这样我请律师的时候也可以贵一点。
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