企业课程推荐：跟亚马逊学用户经营
对于亚马逊商业帝国的崛起，坊间始终存有诸多好奇：
亚马逊是如何通过经营战略、组织人才、流程再造三个维度，将良好的用户体验转化为商业回报的？
亚马逊是怎样通过工具制度、理念及文化，建立起整个企业的“反向驱动力”的？
亚马逊是如何以付费会员制作为终极加速器，为企业打造出独特的核心竞争力和不断创新的动能的？
“跟亚马逊学用户经营——以用户反向驱动企业增长”学习项目，揭示亚马逊商业帝国成功崛起的奥秘、将亚马逊成功的用户经营理念落地转化为企业增长与转型。
课程介绍
数字化变革时代，如何创新突破，达成增长，突破战略实现，是诸多企业在面临战略升级及业务转型时期需要解决的重大难题：
员工知道企业有关心用户的伟大愿景，但不知道如何日常工作中去践行？
不知道如何将良好的用户体验转化为商业回报？
越往业务流的后端员工越不关注用户，而只是盯着KPI数字，怎么破？
追逐新的营销方式，实际落地效果与预期相差甚远
找寻长期可复制的用户营销模式却无果
用户至上的文化理念只是老板自嗨，基层员工无感
……
“跟亚马逊学用户经营——以用户反向驱动企业增长”学习项目帮助企业找到以用户体验为中心健康增长为目的反向驱动组织模式机制文化、流程、激励,及相关匹配的敏捷团队、IT系统等。通过学习，学员能获取亚马逊的发展历史及用户经营逻辑，掌握以机制+会员制打通用户经营的壁垒，实现企业增长和价值变现的“企业增长飞轮。
本课程针对以下人群设计：计划或正在做互联网转型的传统企业中高管、互联网企业业务负责人及用户运营负责人、员工组织建设及发展相关负责人。
课程由“认知架构、概念定位、实际应用”三个部分组成。一节课讲好一个问题，给到用户切实可行的解决方法。
学习收益
组织层面
反向驱动组织的模式、机制、文化、流程、激励，以及相关匹配的敏捷团队、IT系统等等；
建立用户反向驱动的文化、流程和团队。
业务层面
找到用户反向驱动的企业增长飞轮，引领商业模式创新，促进业务增长；
在正确轨道上构建竞争优势和行业壁垒。
学员层面
认知提升：深刻理解用户反向驱动的用户体验思维；
业务执行：掌握一套有关用户体验机制的落地方法；
管理效率：激发能动性,打造敏捷团队,提升绩效。
课程模型
先导课 （1节）
亚马逊爆炸性增长的核心--痴迷于用户
Part1 以“用户反向驱动力”，玩转用户经营（2节）
2.“从不关注”竞争对手的亚马逊
3. “用户反向驱动力”的应用和价值
Part2 用户反向驱动机制的建立逻辑和方法（16节）
打造工具
4.所谓的“机制”到底长什么样?
5.从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工具
6.“按灯”在每日优鲜的应用
7.“按灯”真的适合我们企业吗？
8.“品相不好”--这个问题该怎么解决？
建立制度
9.10万挑一的用户体验官是干啥的？（CXBR）
10.开会谁先讲？
11.空着的椅子的价值
12.杰夫贝索斯的“?”Email
正确的理念和文化做基础
13.什么叫“以行为引导结果”？
14.塑造优秀员工的行为习惯画像
15.关注长远的目标
16.亚马逊“用户至尚”的企业文化
17. “一次给你三双鞋”
18.麦当劳“笨拙而又聪明”的竞争
19.用户体验的3种测量方法
Part3 用户反向驱动力在企业增长中的应用（11节）
指导经营战略/商业模式创新
20.解读亚马逊增长飞轮
21.ZAPPOS奇葩的成功秘笈
22.以用户体验驱动新零售的创新(上)
23.以用户体验驱动新零售的创新(下)
24.“客户”不等于“用户”
组织/人才的发展
25 谁是“对”的人？
26.怎样招到对的人？
27.如何发展和奖惩“对”的人？
流程再造
28.以用户视角定义新产品
29.不用一页PPT，亚马逊靠什么开会？
30.把每一分钱，都花在用户身上
Part4 用户经营的加速器--会员制（4节）
31.会员制的发展和对企业的价值
32.第一步：寻找正确的用户，而非创造潜在的会员
33.第二步：设计短期和长期的会员利益和价值
34.第三步：如何推广会员制？
Part5 用户经营飞轮（1节）
35.让你的用户经营飞轮转起来
讲师介绍
讲师张宏思具备丰富的跨国公司实际管理工作经验，谙熟市场营销/销售运作/客户体验管理的战略制定决策及实施管理。
前亚马逊（中国）副总裁，并担任“首席用户体验官”一职（2012.4—2016.12）。负责亚太区用户体验的提升，制定亚太区客户体验整体战略并负责落地实施，包括用户服务界面的网站设计/产品更新换代/公司用户体验文化的制定执行考核，同时直接领导客服中心营运及人员管理，涵盖中国/日本/印度/澳大利亚-12个客服中心/10000+座席/自建及外包。
曾供职于戴尔计算机公司（2001-2012），担任亚太区销售运作部总监/全球订单管理总监；太古-可口可乐公司（1998-2001），担任渠道市场部经理；麦当劳（1992-1997 餐厅经理及市场部督导）。
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