佳德智诚：拼多多怎样做好店铺维护？

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举报 2021-05-17

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随机应变，做好店铺维护，就是根据市场的发展和消费者的需求变化，店铺的布局也要与时俱进。为了让店铺在激烈的竞争环境中保持优势，实现良好运营。那么，拼多多商家如何做好店铺维护？下面，我们就一起来了解一下相关知识。

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1、我们做客户维护，就是为了给店铺带来更多的客户，从而提升店铺的流量，以提升商品转化率。做客户维护，一般都是从服务着手。

2、售后服务是促进用户再次消费的有效方式，也是保持用户持续消费的前提，因此，售后也属于营销范畴。为了提升商品的销量，拼多多商家在售后服务这一方面需要多加注意。

3、售后服务标准要规范。售后服务人员要做到温暖、亲切，认真应对每一位用户的售后需求，用深入人心的话语来传达自己的服务诚意，全心全意地为用户服务。

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4、售后沟通体系要建立。客服人员可以按照工作中的实际需求，对已购商品的用户进行回访，征询用户的使用体验以及相关意见，从而加强商家与用户之间的关系，发现用户的潜在需求，便于为用户提供相应需求的解决方案。完善的售后沟通体系有利于激发用户的复购行为。

5、留住客户，提升客户的复购率，一直都是商家提升商品转化率的一个有效措施。而要留住客户，提升客户的复购率，则离不开顾客关系管理。顾客关系管理的流程一般是建立客户档案，通过售前、售中、售后环节的服务获取客户的信息（拼多多ID、等级、姓名、电话、收货地址、年龄、爱好等），并将客户的这些基本信息登记在册；建立成交档案，将客户购买的商品的类型、规格、型号、使用情况和购买价格等登记在册，以便在后续的购物环节向用户推荐商品；把用户当成是自己的朋友，通过添加社交联系方式来增进与用户的亲密度，从而提升老用户的复购率，让老用户带动店铺商品的转化。

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