微信公众号粉丝运营的实用方法，拿走请说谢谢。
引言：Abby，国内的一家数字化全案公司担任高级客户总监，深稽微信运营5年多时间，咨询上百家企业。目前运营有10多个企业级微信公号，其中200万级别的3个，100万级别的5个。她认为，实体企业进行微信运营是有天然优势的，一定要做好粉丝运营。
从事新媒体运营这个行业近8年的时间，基本每天都会被问到这个问题：“我们实体企业的微信公众号的到底该怎么运营？”关于微信公号的运营，我总结了三个核心：内容、粉丝、产品。本次主要针对“粉丝运营”方面进行分析。
首先要搞清楚，做企业的公众号和自媒体是不一样的，完全不一样。不要盲目崇拜，也不要自乱阵脚。不用动不动就羡慕那些10万+的文章，那本来就是自媒体的“产品”，自媒体的粉丝们如果看不到这些优质的内容，是没有必要留下的。而企业不是，我们做实体企业，是有自己的产品和品牌的，能够在这一阶段选择关注我们的账户，就算不是铁粉，也是我们的衣食父母。他们来我们的微信号，可能不仅仅是为了那些让人赏心悦目的文字。当然，并不是说那些优秀的文案不重要，只是说不要过度追求，毕竟我们也不是某杜。
在这里总结企业公众号运营的三不要和五大点，分享给大家。
1、不要不设立具体目标就开始行动。很多企业都是看着同行做的不错就决定要下手去运营自己的账户。初衷没有问题，但不能照着别人的做法进行复制。别人的公众号能运营好，肯定有其自己的商业目标和运作方式。其内容和创意都是有针对性给自己的受众准备的，一般不存在“运气好所以能成功”的情况。所以最好先进行竞品调研，明确其商业目标以及定位，之后再做决定。
2、不要刻意追求粉丝数量。粉丝数量很有可能由于某一个牛XX的创意就获得，甚至只要有足够的预算就可以。刻意以粉丝数量为目标，有可能让整个部门以此为最终目标进行项目实施，最后得不偿失。
3、不要只局限在线上。所有的大型互联网企业都在进行线下布局，我们更不能执迷不悟得只抓线上。线上线下一体化的体验感，远远比单纯的线上或线下要更有竞争力。传统企业在线下是有优势的，只要用合适的方式进行整合，会很有意思。
对于新媒体运营部门而言，以上三点非常重要。在众多媒体中所提到的公众号的定位，是一定要有的。公众号可以承载媒介沟通、客户服务、用户互动等多重角色，而且一定会有主次之分。对于绩效目标是什么，也要在定位之后细化清楚，这里就不多讲了，重点谈一谈粉丝运维。
粉丝是谁？上文有讲，很多公众号的粉丝，是我们的衣食父母。他们来关注我们的账户，必然是想从这个账户上获得什么。通过对大量账号的分析，我总结几点（并不是全部）：安全感、认同感、价值感。安全感，是用户进行产品购买前或购买后，希望能够与品牌商保持长期联系，以保证能够得到产品服务。认同感，用户选择关注或者购买某品牌，是表达认同的一种方式，这种认同是需要得到响应才能够满足的。价值感，客户希望被尊重和重视，对于一些特殊关注、特殊资源、特殊通道必然是非常喜欢的。满足粉丝的这三种感觉，一般都会有非常大的收获。
运营粉丝的五大点，老客户、利益和价值、品牌形象、意见领袖、技术工具。
老客户
很多人都讲“种子用户”，意思是第一批核心粉丝。对于企业公众号而言，老客户是最佳的种子用户选择。善用老客户，对于我们的公众号运营非常重要，尤其是运营初期。利用有效的手段将老客户吸引到线上，转化为我们的粉丝，那么我们就具备了内容运营的基础条件。当然，每个公司所吸引老用户的方式都是不一样的，一定会涉及利益。
利益和价值
客户关注公众号，效率最高的是利益诱导，效果最好的是价值传递。这两者是要有机结合的。我们要满足客户的什么利益，需要结合目前客户服务体系中最欠缺的部分来。通常可能会存在服务功能不完善、响应度低、互动性不强、整体体验感不好的情况，这些都可以利用公众号进行补充。再辅以“安全感”、“认同感”、“价值感”进行情感运维，即满足用户的核心利益，又能够给到用户充分的价值传递。这样才有一个比较清晰的品牌形象。
品牌形象
社交环境中，企业需要自己的社交品牌。社交品牌是要有更合适的拟人化的形象，具有自己的性格调性，就像“小杜杜”一样。用户不会选择和一个冷冰冰的品牌产生情感链接，只可能是一个人。这个人可以是虚拟的，但一定有人格化形象。从服务提供到价值输送，让粉丝们有所感知，这一点很重要。公众号要围绕粉丝的核心利益进行建设，那个其品牌形象也要围绕粉丝们所喜欢的方向进行塑造。这需要有对于粉丝的洞察，一般可以通过留言、互动、问卷等形式获取基本数据之后进行分析，然后得出结论。
意见领袖
没有意见领袖，也要创造意见领袖。他们的话，就像“跟着我们有肉吃”的宣言后边的那句“是真的！”一样。宗教都需要有信徒进行弘扬，我们就更需要了！
技术工具
粉丝是非常敏感的一群人。他们能够非常快的感知到什么是便利的，什么是友好的。技术就是用来解决这些问题的。巧妙利用一些H5和小程序，能够让活动变得更高效，体验感变得更好。一定要做好相应的基础储备，任何活动都可能会用得上，哪怕就是一个小游戏！
以上，仅是作为粉丝运营的一些框架性思考，若是觉得尚有些作用，可以拿走。
最后送一句话给众位：拿走请说谢谢。这是对粉丝必须有的态度，让粉丝记得说：谢谢。
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